sujet Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

mauriceel1 — Fri, 25 Jun 2021 12:12:03 GMT

Bonjour,

Impossible d'activer le forfait celullaire sur ma Apple Watch, en cliquant sur "activer le forfait cellulaire" j'ai un message d'erreur " oups! une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le probleme periste, veuillez contacter le service client" depuis 2 jours ou j'essaye.

J'ai restauré ma Apple Watch comme nouvelle montre, j'ai redemaré mon telephone, j'ai bien les appels wifi et appels VOLTE 4G d'actifs sur mon telephone...

iphone 11 pro max a jour et apple watch a jour.

Quelqu'un pourrait m'aider?

Merci.

Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

G_remy — Mon, 28 Jun 2021 06:58:40 GMT

Bonjour @mauriceel1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

mauriceel1 — Mon, 28 Jun 2021 19:21:43 GMT

Bonjour, je vous ai mp comme demandé ce matin

merci d'avance.

Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

RudyN — Tue, 29 Jun 2021 07:14:49 GMT

Bonjour @mauriceel1

Une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée. Veuillez faire un arrêt/marche de votre portable et essayer à nouveau.

Si après cette manipulation cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous faire une réinitialisation des réglages réseau et faire une nouvelle tentative ?

RudyN

Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

mauriceel1 — Tue, 29 Jun 2021 07:31:32 GMT

@RudyN a écrit :
Bonjour @mauriceel1

Une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée. Veuillez faire un arrêt/marche de votre portable et essayer à nouveau.

Si après cette manipulation cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous faire une réinitialisation des réglages réseau et faire une nouvelle tentative ?

RudyN

Merci beaucoup. ca marche enfin

Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

RudyN — Tue, 29 Jun 2021 07:41:43 GMT

Je suis ravi pour vous @mauriceel1

Merci pour ce retour

Bonne journée !

RudyN

Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

DjErEmD — Wed, 10 Nov 2021 21:12:29 GMT

Bonjour. J'ai le même problème que les autres personnes. Enfin sauf que je reste bloqué à l'étape d'avant sur la page d'authentification orange. J'arrive à me connecter mais la page suivante n'apparaît pas. J'ai seulement mon identifiant et le bouton "rester connecté" qui s'affichent sans que plus rien ne se passe. J'ai bien sûr respecté les étapes nécessaires décrites sur le forum. Merci bcp par avance à qui pourra m'aider.

Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

JustineT — Fri, 12 Nov 2021 14:44:37 GMT

Bonjour @DjErEmD

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile et de votre montre?

JustineT

Re: Re : probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

DjErEmD — Fri, 12 Nov 2021 15:21:35 GMT

Bonjour. J'ai fini par trouvé seul. Merci.

Re: probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

Loud79 — Fri, 08 Nov 2024 10:53:26 GMT

Bonjour,

j’ai le même souci. Quand je veux activer l’option depuis l’application Watch de mon iPhone, j’ai une proposition d’offres à cinq euros par mois avec trois mois gratuits, quand je fais continuer, j’ai un message d’erreur qui me dit :

Un problème technique est survenu sur cette page.

Veuillez réessayer dans quelques instants.

Re: probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

PhilippeG — Sat, 09 Nov 2024 07:08:26 GMT

Bonjour @Loud79,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle de l'iPhone et sa version logicielle et modèle de la montre), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: probleme activation forfait celullaire sur apple Watch

SabrinaD — Fri, 15 Nov 2024 10:53:24 GMT

Bonjour @Loud79,

Nous avons besoin d'une information supplémentaire.
Pouvez-vous nous communiquer par MP le numéro IMEI de votre mobile, s’il vous plaît ?

Sab

Re : Imei

SabrinaD — Fri, 15 Nov 2024 12:19:40 GMT

Merci @Loud79

J'ai rajouté cet élément à votre demande que nous suivons de près.
En attendant, une réponse, je vous souhaite un bel après-midi.

Sab

Re: Re : Imei

Loud79 — Tue, 19 Nov 2024 14:42:10 GMT

Bonjour, nous sommes à 10 jours de la demande d’intervention technique d’un service spécial de votre côté et je reste à ce jour sans solution ? Que dois je en penser ?

Re: Re : Imei

SabrinaD — Tue, 19 Nov 2024 16:54:33 GMT

Bonsoir @Loud79,

Nous ne vous oublions pas, votre demande est en cours auprès du service dédié et un retour de leur part est prévu au plus tard dans 6 jours.
Nous surveillons son avancée et vous tenons au courant.
Merci de votre patience et compréhension.

Bonne fin de journée.
Sab

Re: Re : Imei

Loud79 — Mon, 25 Nov 2024 07:48:35 GMT

Bonjour,

Avez-vous une bonne nouvelle me concernant ?
Je viens de réessayer ce matin et pas de changement…

Re: Re : Imei

SabrinaD — Mon, 25 Nov 2024 08:25:02 GMT

Bonjour et merci de votre retour @Loud79,

Cela ne devrait pas tarder, nous regardons votre demande, régulièrement.
Dès que c'est le cas, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Merci pour votre patience.
Sab

Re: Re : Imei

Loud79 — Mon, 25 Nov 2024 08:29:45 GMT

Je n’attends pas d’avantage. Si avant 16h je n’ai pas de solution je lance une portabilité.

Re: Re : Imei

SabrinaD — Mon, 25 Nov 2024 08:36:09 GMT

@Loud79,

Nous sommes sincèrement désolés du délai de traitement et faisons au mieux pour que vous puissiez utiliser nos services pleinement.

Sab

Re: Re : Imei

SabrinaD — Fri, 29 Nov 2024 15:01:57 GMT

Bonjour @Loud79

Je suis désolée que vous ayez dû quitter nos services.
Malgré nos efforts et nos relances, nous n'obtenons hélas pas toujours les résultats souhaités.
Cependant, votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous continuerons à travailler pour offrir un service de qualité à nos clients.
J’espère néanmoins que notre accompagnement, ici même aura permis de vous démontrer notre engagement.
Vous recevrez prochainement une courte enquête de satisfaction.
Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble.

Je vous souhaite une très bonne fin semaine.
Sab