sujet Re: Problème activation accès impossible service client dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation accès impossible service client

Thegege49 — Sat, 14 Apr 2018 14:44:00 GMT

Bonjour,

J'ai choisi la portabilité vers SOSH qui s'effectue aujourd'hui entre 15h et 19h. N'ayant plus de réseau avec mon ancienne opérateur cet après midi, je décide donc de mettre ma sim SOSH dans mon téléphone et cherche à l'activer.

2 problèmes, je n'ai pas accés à mon espace client orange, meme en faisant des demandes de mot de passe avec le numéro temporaire et le numéro de la portabilité( je ne recois aucun sms).

Quand j'essaie d'activer la carte sim via le 740 (un des seuls numéros que je peux composer), il me dit que le service n'est pas accessible pour le numéro de la portabilité, cependant pour le numéro temporaire c'est bon, sauf que j'ai toujours rien pas d'internet et d'appels, ça fait 1h malgrès reboot du téléphone.

Merci de m'aider

Re: Problème activation accès impossible service client

Christian_b — Sat, 14 Apr 2018 15:01:15 GMT

Bonjour @Thegege49

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Re: Problème activation accès impossible service client

Thegege49 — Sat, 14 Apr 2018 15:03:41 GMT

Bonjour Chamalow,

Non justement, je viens juste d'essayer de l'activer..

Re: Problème activation accès impossible service client

Christian_b — Sat, 14 Apr 2018 15:04:39 GMT

@Thegege49

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.