sujet Re: Re : Problème d'activation de la e-sim sur ma Galaxy watch dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème d'activation de la e-sim sur ma Galaxy watch

EloB34 — Wed, 24 Nov 2021 14:06:34 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une Samsung Galaxy watch 4g reconditionnée en version française.

Je ne parviens pas à activer la e-sim sur mon Samsung J4+.

J'ai changé de forfait récemment pour un 80 Giga à 14,99€, non bloqué.

J'ai activé les appels wifi et j'ai lu que, sur Android, la VoLTE était activée d'office (il n'y a rien sur mon téléphone pour l'activer).

J'ai suivi la procédure de l'assistance Orange, mais j'ai toujours ce message d'erreur :

"Orange n'offre pas de forfaits mobiles pour votre montre"

Que faire ?

Merci d'avance à tous

Re : Problème d'activation de la e-sim sur ma Galaxy watch

G-rom — Thu, 25 Nov 2021 18:42:45 GMT

Bonjour,

A quelle étape êtes-vous bloqué?

G-rom

Re: Re : Problème d'activation de la e-sim sur ma Galaxy watch

EloB34 — Sat, 27 Nov 2021 06:42:58 GMT

Merci pour votre réponse.

Désolée pour le délai, je pensais recevoir une notification en cas de réponse...

Je suis bloquée à l'étape "Réseaux mobiles".

Quand je clique dessus dans l'appli, j'ai ce message " Orange n'offre pas de forfaits mobiles pour cette montre ".

Je précise que je l'ai achetée en reconditionnée sur B.M.

Cordialement

Re: Re : Problème d'activation de la e-sim sur ma Galaxy watch

RudyN — Sat, 27 Nov 2021 10:06:35 GMT

Bonjour @EloB34,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre Galaxy Watch, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de client, n° de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN