sujet Re: Reception SMS impossible a l'etranger dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Reception SMS impossible a l'etranger

maxc1 — Tue, 07 Dec 2021 16:39:09 GMT

Bonjour

Apres plus de 4 jours d'interactions avec le support Sosh chat je ne sais plus a qui m'en remettre.

Je suis a l'etranger (Inde) depuis plusieurs mois - depuis le 20 novembre je ne reçois plus aucun SMS sur ma eSIM Sosh et les conséquences sont grave (plus de SMS de banque pour recharger ma carte bancaire, plus possible de prendre un uber, de commander a manger, de payer en ligne,...)

J'ai tout essayé

Verifier le SMSC
Reset mes networks settings
Me connecter a un autre réseau (JIO est le seul aucun je peux me connecter, tous les autres sont marqués "Forbidden")
Sosh a poussé des 'updates' sur ma ligne
Activer un pass evasion a 30€
Redemarrer le telephone (google pixel 5) des dizaines de fois

Je coince et Sosh n'a été d'aucune aide sur ce coup

Reconnaissance éternelle à qui saura me sortir d'affaire...

Merci d'avance

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

stephrem85 — Tue, 07 Dec 2021 21:39:54 GMT

Bonjour @maxc1

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

maxc1 — Wed, 08 Dec 2021 12:04:14 GMT

Quelqu'un pour aider sur ce sujet?...

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

stephrem85 — Wed, 08 Dec 2021 12:06:04 GMT

@maxc1

Comme dit avant il faut attendre qu'un webconseiller passe par ici.

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

PhilippeG — Thu, 09 Dec 2021 13:32:41 GMT

Bonjour @maxc1 ,

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.

Est ce que l envoi de sms fonctionne?

Si vous vous envoyez un sms à votre propre numéro le recevez vous?

PhilippeG

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

maxc1 — Thu, 09 Dec 2021 15:50:07 GMT

Non ça ne fonctionne pas, déjà essayé des dizaines de fois avec le support

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

maxc1 — Thu, 09 Dec 2021 16:06:48 GMT

La "cellule expertise" devait m'appeler aujourd'hui entre 14h et 16heures française

RIEN

Le support chat:
"Le dysfonctionnement rencontré nécessite une expertise complémentaire. Le délai de traitement est 5 jours ouvrés."

C'est une blague j'espère? ça fait déja plus de 5 jours que je parle quotidiennement à ce chat et maintenant on escalade mon problème

Réponses lunaire et qualité de service profondément triste

A mon retour en France j'attends un remboursement complet des mois de dysfonctionnement par Sosh + je ferai appel au médiateur de la république

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

JustineT — Thu, 09 Dec 2021 18:26:17 GMT

Bonsoir @maxc1

Je suis sincèrement navrée de cette situation..
Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous nous communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Désolée de vous redemander ces informations qui ont déjà du être demandé cependant nous n'avons pas l'historique des conversations eue sur d'autres canaux..

JustineT

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

alout — Tue, 28 Jun 2022 13:46:44 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, avez vous été en mesure de trouver la solution ? Merci

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

JustineT — Wed, 29 Jun 2022 07:12:04 GMT

Bonjour @alout

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin que nous puissions voir ça ensemble.

JustineT

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

Tristan6431 — Sun, 01 Oct 2023 07:50:58 GMT

Bonjour, je rencontre également le même problème, avez vous été trouvé la solution ? Merci

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

stephrem85 — Sun, 01 Oct 2023 09:14:17 GMT

Bonjour @Tristan6431

poster sur une question de 2021 je ne suis pas sûr que vous obteniez une réponse.

Re: Reception SMS impossible a l'etranger

JaziaA — Mon, 02 Oct 2023 07:30:39 GMT

Bonjour @Tristan6431,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et pays concerné, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz