sujet Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

Leelounette1976 — Thu, 18 Nov 2021 12:01:40 GMT

Bonjour

J'ai acheté le 14/09/21 un téléphone portable Samsung Galaxy S9 64GO recondirionné Grade A pour 279 €.

Quand j'ai vu qu'il était déchargé au bout d'1 journée et que j'ai voulu le charger, cela ne fonctionnait pas. La batterie était surement défectueuse.

Du coup, j'ai contacté SOSH qui m'a demandé de le renvoyer en effectuant une réclamation (Numéro SAV 91982967) et j'ai recu un refus de réparation de leur part sans explication claire.

Aujourd'hui, je me retrouve avec un téléphone qui ne fonctionne pas et SOSH refuse de faire quoique ce soit.

Du coup, je vous déconseille d'acheter un reconditionné chez eux.

Je vais voir auprès de mon association de consommateur, mes éventuels recours.

Je trouve cela indadmissible !!!

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

ziv — Thu, 18 Nov 2021 12:04:52 GMT

Bonjour,

J'ai eu un S9 "normal" acheté neuf. Dans des conditions normales d'utilisation, données cellulaires activées toute la journée, l'autonomie ne dépasse effectivement pas la journée.

Par contre, ton problème, c'est pas l'autonomie, c'est la charge ? Ca ne se charge pas du tout ?

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

Leelounette1976 — Thu, 18 Nov 2021 12:06:32 GMT

Pas du tout. Il est bien branché mais aucune possibilité de se charger. Du coup, je n'ai pas pu enlever mes données personnelles et obligé de l'envoyer au SAV comme cela car impossible de l'allumer vu qu'il n'y a plus de batterie.

J'ai testé avec leur cable d'alimentation et ceux que j'avais de mon samsung S20. Rien n'y fait

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

RudyN — Fri, 19 Nov 2021 17:43:28 GMT

Bonsoir @Leelounette1976,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre SAV Mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et le n° IMEI du mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

leelou1976 — Sat, 20 Nov 2021 21:43:12 GMT

Bonjour,

Je suis obligée de me connecter avec un nouveau compte car pas possible d'aller sur celui crée.

Je vous envoie de suite les infos demandés.

Merci de votre retour rapide

Bonne fin de soirée

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

ziv — Sat, 20 Nov 2021 21:51:52 GMT

@leelou1976 les conseillers ne reçoivent les MP que des comptes sur lesquels ils les ont sollicité (c'est marqué sur leur signature). Si tu utilises un autre compte, ça partira à la poubelle.

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

Leelounette1976 — Sat, 20 Nov 2021 21:56:39 GMT

C'est bon, j'ai retrouvé mon ancien compte.

Merci pour l'info

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

Leelounette1976 — Wed, 08 Dec 2021 13:49:41 GMT

Bonjour

Après que vous m'ayez dit de vous renvoyer le téléphone portable dont la batterie est morte après 1 jour d'utilisation et m'avoir dit que vous m'apporterez une solution.

Je viens d'avoir un message d'orange pour me dire à nouveau qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et que je pouvais à nouveau récupérer le portable HS au relais colis.

Est-ce une plaisanterie ? J'achète un portable qui ne fonctionne plus au bout d'un jour d'utilisation et quand je le revois 2 fois, vous me dites que vous ne pouvez rien faire pour moi !!!

Je vais me tourner vers mon association de consommateurs car apparemment j'ai à faire à une société qui ne respecte pas ses engagements et qui vendent des portables HS.

Je ne vous dit pas merci.

Une utilisatrice très remontée

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

PhilippeG — Thu, 09 Dec 2021 13:25:48 GMT

Bonjour @Leelounette1976 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance concernant le SAV de votre mobile?

PhilippeG

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

Leelounette1976 — Thu, 09 Dec 2021 14:38:08 GMT

Bonjour

Oui toujours car le portable que je vous ai acheté et que vous m'avez renvoyé pour la 2ème fois non réparé ne fonctionne toujours pas car la batterie est HS. Je n'arrive pas à le recharger. Je l'ai utilisé qu'une seule fois et il est en panne car impossible de le recharger

Que dois-je faire pour obtenir un téléphone portable payé qui fonctionne ?

Merci

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

JustineT — Thu, 09 Dec 2021 17:07:00 GMT

Malheureusement, en consultant le dossier SAV, je m'aperçois que la prise en charge a été refusée pour exclusion de garantie (https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/le_sav_de_vos_equipements/mobile_en_panne__utiliser_la_garantie_mobile_orange-301834)
Apparemment, votre mobile est endommagé / cassé. De ce fait, la réparation n'est pas possible..

J'ai envoyé une demande à la cellule s'occupant des cas "anomalies" SAV. Ces derniers reviendront vers vous dès que possible.

Je suis sincèrement navrée de na pas pouvoir faire plus à mon niveau..

JustineT

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

Leelounette1976 — Fri, 10 Dec 2021 09:30:18 GMT

Bonjour

Je ne vois pas en quoi cela joue alors que je ne peux même pas recharger ce Samsung censé être de grade A.

J'ai contacté un médiateur spécialisé dans les achats e commerce qui m'a donné la marche à suivre. Je vais donc vous faire parvenir un courrier recommandé et ils reprendront la main.

C'est la dernière fois que j'achète un smartphone reconditionné chez vous.

Re: ACHAT PORTABLE SAMSUNG S9 GRADE A RECONDITIONNE DEFECTUEUX SANS POSSIBILITE DE REPARATION

JustineT — Fri, 10 Dec 2021 09:39:39 GMT

Je comprends réellement votre réaction et espère qu'une solution sera trouvé entre les deux parties.

Je reste disponible, si besoin. N'hésitez pas.

JustineT