sujet Re: Problème activation carte SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation carte SIM

PierreLds — Thu, 17 Jun 2021 19:32:29 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir aujourd'hui ma carte SIM pour le forfait Sosh à 5€. Il faut alors que j'active ma carte SIM.

Problème : j'ai appelé le 0800 100 740 et suivi les instructions, on m'a dit qu'en redémarrant le télépone je pourrai émettre des appels. Hors, après redémarrage je ne peux pas appeler ni envoyer de SMS (je peux cependant recevoir appel et SMS).

J'ai donc tenté la démarche depuis l'espace client : https://espace-client.orange.fr/equipements/.../31001/activer-carte-sim et lorsque je clique sur le bouton activer j'ai le message d'erreur suivant :

Une erreur technique s’est produite.

Nous sommes désolés, l'activation de votre carte SIM n’a pas été prise en compte. Veuillez réessayer ultérieurement.

Lorsque j'essaie de me connecter sur l'espace client j'ai également le message suivant :

L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Une âme charitable pourrait-elle m'aider ? Merci d'avance

PS : Je suis sur un Samsung Galaxy A12

Re: Problème activation carte SIM

Chloedlm — Thu, 17 Jun 2021 19:33:45 GMT

Bonjours,

J'ai aussi activé ma carte sim aujourd'hui mais mon téléphone ne la détecte pas ... j'ai fait tout ce qu'il falais en appelent le numéro et redémarrer mais après 4 heures toujours rien . J'ai vue une réponse un peu plus haut qui disais que cette personne est aller chez orange et qu'il lui ont remplacé la carte sim et que c'était bon maintenant.

Ps: je serai fort déçu si je devais exprès me déplacer pour cela ..

Re: Problème activation carte SIM

stephrem85 — Thu, 17 Jun 2021 20:06:37 GMT

Bonjour @PierreLds @Chloedlm

message de sosh :

Bonjour, Suite à un nombre important de commande sur le site sosh.fr ces derniers jours, il est possible que la reception de votre commande ou l'activation de votre ligne mobile prenne quelques jours de plus que prévu lors de votre souscription. Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre cette situation au plus vite. Vous pourrez activer votre carte SIM dés reception de l'email ayant pour objet "Bienvenue chez Orange/Sosh. Nos conseils pour bien démarrer". Si vous avez souscrit avec une portabilité du numéro et que l'activation de votre SIM est décalée, pas d'inquiètude, votre date de portabilité sera également décalée : vous n'aurez aucune interruption de service. Il n'est pas nécessaire de contacter le service client ou de vous rendre en boutique. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard".

Re: Problème activation carte SIM

PierreLds — Thu, 17 Jun 2021 20:09:22 GMT

Bonsoir,

J'ai déjà reçu le mail bienvenue chez Sosh avec toutes les informations pour activer ma carte et me connecter à mon espace personnel. Espérons que le problème soit uniquement lié à un peu d'attente et qu'il soit réglé d'ici demain. Avez-vous une idée du délai moyen ?

Merci d'avance

Re: Problème activation carte SIM

stephrem85 — Thu, 17 Jun 2021 20:13:10 GMT

Non pas d'idée.
par contre si le problème persiste il faudra contacter le tchat.

Re: Problème activation carte SIM

Laetitia0054 — Thu, 17 Jun 2021 20:55:09 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le meme problème. Je deviens folle depuis 1h a essayer d'activer.

J'ai recu la carte aujourd'hui et apres appel au 0 800... J'ai du aussi créer un code d'accès mais une fois avoir enfin acces a l'activation ca me dit que l'activation n'est pas possible.

J'ai essayé aussi sur l'espace client pour lequel j'ai du aussi galérer pour créer un mot de passe... Car ils envoient un sms avec un code sur la nouvelle carte...

Après avoir enfi acces a mon compte je ne peux rien consulter problème technique....

Re: Problème activation carte SIM

stephrem85 — Thu, 17 Jun 2021 20:45:30 GMT

@Laetitia0054

Bonsoir déjà !!!!

lire le message d'info donner avant.

Re: Problème activation carte SIM

Laetitia0054 — Thu, 17 Jun 2021 20:51:56 GMT

Désolé mais c'est pas la peine "d'agresser" les gens. Oui j'ai pas dit "bonsoir" et alors... Dans l'énervement et la précipitation j'ai zappé ça peut arrivé non ! Et puis oui j'ai lu le message d'avant, je ne suis pas illettrée mais ça ne m'empêche pas de donner mon avis également sur le problème.

CORDIALEMENT

Re: Problème activation carte SIM

Thierry-G — Fri, 18 Jun 2021 07:00:21 GMT

Bonjour @PierreLds,

Avez-vous réussi à activer votre carte Sim ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Problème activation carte SIM

PierreLds — Fri, 18 Jun 2021 07:18:32 GMT

Bonjour,

Je viens de réessayer ce matin, toujours le même problème. Je suis retourné sur mon espace client pour activer ma carte SIM et j'ai le message suivant :

Votre carte SIM n'a pas pû être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client.

Problème : le lien vers le service client me conduit vers une page sans tchat ni numéro etc pour contacter qq1 de chez Sosh. Auriez-vous un lien vers le tchat avec un conseiller ou une autre solution ? (je suis plutot partant pour EVITER de les appeler (par tchat aucun problème) s'il s'agit des même conseillers qu'Orange, je n'ai pas trop envie de m'arracher les cheveux en leur expliquant 5 fois le problème)

Merci d'avance

Re: Problème activation carte SIM

Thierry-G — Fri, 18 Jun 2021 07:19:54 GMT

Pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et N° client.

Thierry-G

Re: Problème activation carte SIM

stephrem85 — Fri, 18 Jun 2021 08:15:25 GMT

Bonjour @PierreLds

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème activation carte SIM

PierreLds — Fri, 18 Jun 2021 09:13:09 GMT

Je n'ai pas l'option pour contacter les conseillers... je ne sais pas pourquoi

J'essaierai de passer par Twitter si Thierry n'arrive pas à me dépanner

Merci de votre aide

Re: Problème activation carte SIM

PierreLds — Fri, 18 Jun 2021 09:24:00 GMT

J'ai apparemment atteind la limite maximale de messages privés, je ne peux donc vous transmettre de nouvelles informations. Je pense avoir une piste quant à la résolution de mon problème mais je ne peux vous communiquer ici mon n° de client etc.

Serait-il possible de contourner cette restriction via l'utilisation d'un autre service ou autre solution ?

Re: Problème activation carte SIM

Thierry-G — Fri, 18 Jun 2021 09:45:37 GMT

Je viens de voir que la mise à jour que j'ai effectué est en attente sur le réseau suite à un problème de serveur. Le problème devrait être résolu dans la journée. Je vous invite à patienter et à revenir vers moi dans l'après midi pour me tenir informé.

Thierry-G

Re: Problème activation carte SIM

stephrem85 — Fri, 18 Jun 2021 09:54:31 GMT

@PierreLds

pour accéder au tchat essayez avec un autre navigateur.

Re: Problème activation carte SIM

PierreLds — Fri, 18 Jun 2021 14:18:19 GMT

Re bonjour !

Le problème est malheuresement toujours d'actualité.

Je me suis rendu compte que le n° client que je vous avait communiqué était celui sur le coupon de résiliation (qui n'est pas le même n° que celui dans le mail de bienvenue). J'espère que ces nouveaux identifiants régleront le problème avec la manipulation que vous avez faite ce matin. Problème supplémentaire, je ne peux plus envoyer de MP, je ne sais donc pas comment vous communiquer ces informations de manière sécurisée.

De votre côté avez vous toujours ce problème serveur ?

Je ne sais pas quoi faire de mon coté hormis attendre (ce que je fais presque depuis 24h), j'irai probablement demain dans un centre de conseil orange si le problème n'est pas reglé ce soir pour demander une nouvelle carte SIM.

Cordialement

Re: Problème activation carte SIM

SabrinaD — Fri, 18 Jun 2021 17:33:27 GMT

Bonsoir @PierreLds,

Je suis désolée de cette situation. Malheureusement, il y a un retard d'activation de votre ligne. J'ai transmis une demande afin que vous puissiez utiliser nos services le plus rapidement possible et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et à nous tenir informés, s'il y a du changement de votre côté.

Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et vous remercions de votre patience.

Sabrina Webconseillère

Re: Problème activation carte SIM

PierreLds — Fri, 18 Jun 2021 21:10:32 GMT

Merci beaucoup !

Je vous laisse me contacter en MP ou en réponse à ce post afin que j'en sois informé et que je passe le sujet comme résolu.

Bon WE !

Re: Problème activation carte SIM

Thierry-G — Sat, 19 Jun 2021 11:31:23 GMT

Bonjour @Chloedlm,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G