sujet Re: Re : Activation SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation SIM

AA_Sosh — Thu, 06 Jan 2022 19:34:17 GMT

Bonsoir, j'ai un souci avec l'activation de la carte sim. La portabilité devait être faite aujourd'hui et la sim n'est pas activée, malgré mon appel au 0 800...... J'ai également essayé l'activation en ligne et j'ai eu le message d'erreur suivant : " l'activation de votre carte sim n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile". Pouvez vous m'aider svp? Merci par avance pour votre aide.

Re: Activation SIM

stephrem85 — Thu, 06 Jan 2022 20:50:59 GMT

Bonjour @AA_Sosh

il faudra retenter l'activation demain en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile

Re : Activation SIM

JustineT — Fri, 07 Jan 2022 11:11:29 GMT

Bonjour @AA_Sosh

Si vous avez toujours besoin d'assistance, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits au dos de votre SIM.

JustineT

Re: Re : Activation SIM

AA_Sosh — Fri, 07 Jan 2022 11:15:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je suis finalement allée en boutique Orange. Ma SIM était défectueuse. Le conseiller Orange m'a donné une nouvelle sim et tout fonctionne désormais ! Merci beaucoup ! Bonne journée

Re: Re : Activation SIM

JustineT — Fri, 07 Jan 2022 11:18:41 GMT

Je suis ravie pour vous @AA_Sosh Merci pour votre retour. Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !

JustineT

Re: Re : Activation SIM

AA_Sosh — Fri, 07 Jan 2022 11:19:18 GMT

Merci c'est gentil! Bonne journée

Re: Activation SIM

VJ83300 — Fri, 07 Jan 2022 16:02:49 GMT

Bonsoir

j'ai un souci avec lactivation de ma carte SIM je ne peux pas appeler ou en voyer de messa

Activation SIM

VJ83300 — Mon, 10 Jan 2022 07:35:42 GMT

Bonsoir

j'ai un souci avec lactivation de ma carte SIM je ne peux pas appeler ou envoyer un message. Mon N° 06*******- commande X0*********** - identif ********* - Merci - M. j**********

[Edit : merci de ne pas diffuser de coordonnées personnelles en public]

Re : Activation SIM

PhilippeG — Fri, 07 Jan 2022 16:23:58 GMT

Bonjour @VJ83300 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et me dire si le problème est résolu svp?

PhilippeG

Re: Activation SIM

StanleyHipkis — Mon, 28 Mar 2022 18:19:34 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Ma sim devait être activée aujourd'hui après une portabilité depuis un autre opérateur mais ça n'a pas eu lieu. Je peux recevoir des appels mais je ne peux pas appeler ni envoyer SMS ou utiliser les données mobiles. J'avais procédé à l'activation de la carte SIM lors de sa réception quelques jours avant la portabilité en appelant le 0 800 100 740. J'avais renseigné mon numéro temporaire et réf client et ça avait raccroché juste après. Et j'ai eu le même message d'erreur lors de ma tentative d'activation en ligne "L'activation de votre carte SIM n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile."

Merci d'avance.

Re: Activation SIM

stephrem85 — Mon, 28 Mar 2022 19:40:16 GMT

Bonjour @StanleyHipkis

si ça avait raccroché c’est que cela n’avait pas fonctionné.
Retentez demain à partir de 8h de rappeler le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.

Re: Activation SIM

StanleyHipkis — Tue, 29 Mar 2022 08:08:34 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Merci pour votre réponse.

J'ai réessayé avec mon numéro temporaire, on m'a répondu que ce n'était pas possible pour cette ligne. J'ai après essayé avec le numéro que je souhaitais porté et cette fois j'ai vu sur mon espace client sosh mon numéro réel apparaître et non pas mon numéro temporaire donnée par sosh.

Une personne du tchat service client m'a contacté et a réglé mon problème. Tout fonctionne désormais.

Donc peut-être aurais-je du dès le début faire cette manipulation avec mon numéro réel. Si oui je ne l'avais pas compris mea culpa.

Aussi peut-être y aurait-il une légère ambiguïté dans les instructions ? J'ai l'impression de ne pas être le seul à m'être trompé. Si oui, rendre cela plus explicite sauverait des itérations de services clients.

Je vous remercie pour votre aide,

Bien à vous

Re: Activation SIM

stephrem85 — Tue, 29 Mar 2022 08:47:58 GMT

Bonjour @StanleyHipkis

Y a pas de quoi ^^

A réception de la sim il faut l'activer avec le numéro provisoire.

Si la date de portabilité est passée il faut faire l'activation avec le numéro porté.