sujet Re: Re : eSim devient indisponible régulièrement dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

eSim devient indisponible régulièrement

aurelsi — Wed, 08 Jul 2020 09:24:25 GMT

Bonjour,

Je rencontre un soucis avec mon eSim sur un iPhone 11 Pro. Celle-ci se déconnecte régulièrement du réseau Sosh depuis 2 mois (ça marchait parfaitement avant) et j'ai le "Carte Sim non valide". Obligé de redémarer le téléphone pour avoir une reconnexion qui se redéconnecte parfois assez vite ensuite.

J'ai remarqué que ce soucis était fréquent par moment et parfois inexistant pendant plus d'une semaine.

Que dois-je faire pour avoir une connexion stable ?

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Kithy973 — Tue, 11 Aug 2020 02:49:59 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème depuis quelque semaines sur mon XS Max avec la esim.

avez vous une idée svp?

merci d'avance

Re: eSim devient indisponible régulièrement

PhilippeG — Wed, 12 Aug 2020 08:12:23 GMT

Bonjour @Kithy973 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Franck311 — Fri, 04 Sep 2020 09:55:15 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu un retour de Sosh j'ai le même problème depuis la mi-août environ ?

Merci d'avance,

Re: eSim devient indisponible régulièrement

VinzS — Mon, 07 Sep 2020 19:03:18 GMT

Bonjour j'ai exactement le même souci depuis 2 jours... mon iPhone 11 Pro a même un peu pete les plombs quand j'ai tenté de retirer la sim, aucun service sur ma sim physique et sim invalide sur l'esim.

est-il possible de réinstaller l'esim sans avoir a recevoir une sim physique ?

Re: eSim devient indisponible régulièrement

G_remy — Wed, 09 Sep 2020 06:55:52 GMT

Bonjour @VinzS

Afin de voir cela ensemble pouvez-vous nous apporter de plus amples précisions concernant le ou les dysfonctionnements rencontrés ?

Jey

Re: eSim devient indisponible régulièrement

VinzS — Wed, 09 Sep 2020 07:02:41 GMT

Bonjour, finalement mon problème était materiel sur l'iPhone, il a été changé hier même ma SIM physique ne fonctionnait plus après quelques tentatives... et de nombreux reboot, partie modem KO.

j'ai recommandé une SIM physique pour pouvoir activer l'esim, malheureusement je suis bloqué à l'étranger en ce moment (COVID et travail) donc ça complique vraiment la situation pour moi... il n'est vraiment pas possible d'activer une esim sans recevoir le sms sur la SIM physique ? Ne pouvant pas recevoir la sim en Espagne elle transitera avant de me rejoindre, ça devrait prendre au moins 2 semaines

Re: eSim devient indisponible régulièrement

G_remy — Wed, 09 Sep 2020 07:36:30 GMT

@VinzS

Il n'est malheureusement pas possible d'activer la eSim sans avoir votre SIM physique avec vous.

Notre service reste cependant à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Fab340 — Tue, 03 Nov 2020 20:20:21 GMT

Pareil depuis aujourd'hui impossible de faire fonctionner mon abonnement SOSH en esim j'ai "Carte SiM non valide" même après avoir redémarré mon iPhone XS plusieurs fois.

Vous avez une solution ?

Re: eSim devient indisponible régulièrement

PhilippeG — Thu, 05 Nov 2020 07:33:50 GMT

Bonjour @Fab340 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: eSim devient indisponible régulièrement

BenSeagal — Fri, 11 Dec 2020 19:26:42 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis avec l'esim.
Plus rien ne fonctionnait pas même la SIM physique... j'ai fait une restauration de sauvegarde et déconnecté la esim.

Comment faire pour la récupérer ?

Merci de votre aide.

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Frantz94 — Sat, 12 Dec 2020 21:26:43 GMT

Pareil de mon côté depuis aujourd'hui impossible de faire fonctionner mon abonnement SOSH en esim j'ai "Carte SiM non valide" même après avoir redémarré mon iPhone XS plusieurs fois.

Vous avez une solution ?

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Thierry-G — Mon, 14 Dec 2020 07:49:02 GMT

Bonjour@BenSeagal ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: eSim devient indisponible régulièrement

JustineT — Mon, 14 Dec 2020 14:24:44 GMT

Bonjour @Frantz94

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Dixatian — Sun, 24 Jan 2021 10:31:09 GMT

Bonjour, exactement le même problème sur iPhone 11pro depuis 3 jours. Merci de votre aide.

Re: eSim devient indisponible régulièrement

PhilippeG — Mon, 25 Jan 2021 10:02:52 GMT

Bonjour @Dixatian ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Dixatian — Mon, 25 Jan 2021 10:56:00 GMT

Bonjour, je ne sais pas, j'ai une SIM physique à aller chercher, mais depuis hier mon eSim a l'air stable. J'ai été voir sur divers forum, il semble que le problème vienne de la gestion du profil opérateur et l'incorporation de la gestion des réseaux 5G. Visiblement quand la eSim capte un réseau 5G elle essaie de s'y "accrocher" et cela reviens en erreur d'où le message "carte SIM invalide". Donc je ne sais pas si je dois changer pour une SIM physique ou attendre que Apple corrige le problème. Merci de me dire si vous avez des informations là dessus. Salutations

Re: eSim devient indisponible régulièrement

Dixatian — Mon, 25 Jan 2021 10:59:41 GMT

Re: eSim devient indisponible régulièrement

PhilippeG — Mon, 25 Jan 2021 12:10:14 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: eSim devient indisponible régulièrement

yocotime — Sun, 07 Feb 2021 00:13:36 GMT

bonjour, j'ai le même souci avec mon iphone 11 et mon esim.