sujet Re: Probléme d'Internet au Luxembourg dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Probléme d'Internet au Luxembourg

Austratia — Mon, 09 Apr 2018 12:26:44 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente chez Sosh. J'ai bien activé ma ligne et fait la portabilité de mon ancien numéro.

Cependant dès que je passe la frontière luxembourgeoise il m'est impossible d'avoir Internet, messages etc alors que j'ai souscris au forfait a 24.99€ (avec la promo a 9.99€)

J'ai bien essayé de me connecter sur l'espace client mais au moment de m'envoyer le mot de passe par telephone (avec le numéro temporaire) rien n'y fait et il refuse mon adresse email.

J'ai activé les données cellulaires à l'étranger, mais il ne se connecte pas aux différents réseaux.

Comment faire pour avoir Internet à l'étranger en Europe ? Dois je attendre de récupérer mon ancen numéro ?

Merci d'avance

Laetitia

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

rolandK — Mon, 09 Apr 2018 12:52:54 GMT

Bonjour @Austratia

Les forfaits Sosh ne sont pas utilisables les premiers jours à l'étranger.

Voir le mail.

Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh

Re : Probléme d'Internet au Luxembourg

MouradS — Tue, 10 Apr 2018 10:10:08 GMT

Bonjour @Austratia ,

Voici quelques informations : https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Utiliser-votre-mobile-Sosh-depuis-l-%C3%A9tranger-ou-les-DOM-roaming/ta-p/2074924

Cordialement,MouradS

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

roodroodrood — Mon, 16 Apr 2018 08:17:55 GMT

J'ai eu le même problème en Allemagne. Dois-je attends la "réinitialisation" de mon forfait autour du 19 pour que ce soit effectif? Merci d'avance.

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

AlexE — Tue, 17 Apr 2018 10:12:40 GMT

Bonjour @roodroodrood ,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Qu'entendez-vous par "j'ai eu le même problème" ?

Merci de me communiquer plus de précisions en message privé ainsi que vos coordonnées.

Bonne journée,

AlexE

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

Tatiana1 — Tue, 18 Sep 2018 20:13:09 GMT

Bonjour, j'ai mon forfait mobile Sosh 20Go depuis plus d'un an. Actuellement en vacances en Italie, pas d'internet. J'arrive à avoir de l'internet qqs minutes seulement après le redémarrage de mon appareil mais plus rien ensuite. Cela fait déjà 6 jours... les données mobiles sont activées, l'itinerance des données aussi, selection d'operateur est automatique... j'en peux plus, pourriez vous m'aider svp?

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

labougeotte — Wed, 19 Sep 2018 04:14:05 GMT

Bonjour @Tatiana1

Faire une sélection manuelle et choisir un autre opérateur italien !

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

rolandK — Wed, 19 Sep 2018 06:28:32 GMT

Bonjour @Tatiana1
Vous ne parlez que d'internet, vous arrivez a appeler et recevoir des appels ?

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

Tatiana1 — Wed, 19 Sep 2018 07:07:31 GMT

oui, pas de problème pour les appels.

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

Tatiana1 — Wed, 19 Sep 2018 21:05:00 GMT

@labougeotte,
merci pour ce conseil, déjà essayé avec tous les opérateurs disponibles sur la liste. J'ai également vérifié d'être connecté au point d'accès Orange World avec tous les paramètres qu'il faut.
bref, c'est décidé m, au retour des vacances je passe à un autre opérateur avec un service client par tél ...pour moins cher d'ailleurs.

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

rolandK — Thu, 20 Sep 2018 06:49:58 GMT

@Tatiana1
Quel mobile avez vous ?
Avez-vous la possibilité de tester votre sim dans un autre mobile ?

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

G-rom — Fri, 21 Sep 2018 14:26:06 GMT

Bonjour @Tatiana1

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

Valoche — Tue, 09 Jul 2019 09:27:58 GMT

bonjour j ai le meme problème depuis hier au luxembourg et ca commence serieusement a m'ennerver!!!! J ai depuis avril 2019 un forfait a 19.99 euros avec 20 GO d'internet à utiliser en FRANCE comme en Europe, or dès que je passe la frontère luxembourgeoise je n ai plus accès a internet , que je me mettre en reseau automatique ou que je choisisse n'importe quel reseau manuellement .

j ai contacté SOSH lundi 08/07/19 au soir qui m ' a dit que mon problème etait résolu. Or ce matin de nouveau le meme probleme au Luxembourg,,, impossible de se connecter a internet !!!!! Je trouve cela inadmissible !!! Etant au Luxembourg je n'arrive pas contacter un conseiller SOSH. Mon compagnon les a contacté de la France pour leur parler de mon probleme, ils ont lui ont repondu qu'ils m appelaient de suite à mon travail mais pas de nouvelle de qui que ce soit depuis plus de 3h !!! Si je paie un forfait pour de ne pas avoir internet en europe alors a quoi bon rester chez sosh !!! bref decue au bout de 2 mois des services .

Si mon problème n 'est pas resolu d'ici quelques jours je resilie mon forfait .

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

JustineT — Tue, 09 Jul 2019 09:31:11 GMT

Bonjour @Valoche

Avez-vous activé l'itinérance de données?
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

Justine

Re: Probléme d'Internet au Luxembourg

Valoche — Tue, 09 Jul 2019 09:35:05 GMT

j ai un iphone 8 plus et non je n ai pas la possibilite de mettre ma puce dans un autre telephone