sujet Re: Re : ecran noir sur application mysosh dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Fri, 04 Feb 2022 17:47:43 GMT

bonjour,

depuis plusieurs semaines je ne peux plus acceder a l'application mysosh depuis mon mobile xiaomi mi8 lite. J'obtiens un ecran noir malgré la reinstallation.

Je precise ne pas avoir de problemes avec d'autres applications de mon telephone.

Quelqu'un saurais me dire comment faire mi a part de me connecter depuis le navigateur ?

Re : ecran noir sur application mysosh

Thierry-G — Sat, 05 Feb 2022 13:46:17 GMT

Bonjour @Sam491,

Je suis désolé pour ce désagrément. Avez-vous un écran noir dès l'ouverture de l'application ou une fois connectée avec vos identifiants ?

Thierry-G

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Sat, 05 Feb 2022 13:50:51 GMT

Bonjour, ecran noir à l'ouverture de l'application

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Thierry-G — Sat, 05 Feb 2022 13:58:33 GMT

Avez-vous la dernière version logicielle de l'application et sur votre mobile aussi?

Thierry-G

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Sat, 05 Feb 2022 23:33:30 GMT

Bonsoir,

Comme dis precedemment application reinstallée donc forcement la derniere version mais pour info c'est la version 7.1.0

Mon smartphone : xiaomi mi 8 lite

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

JustineT — Wed, 09 Feb 2022 07:15:45 GMT

Bonjour @Sam491

Faîtes-vous le même constat en passant par l'application Orange et moi (je viens de faire le test, je peux me connecter sur "My Sosh" avec un forfait Orange, et sur "Orange et moi" avec un compte Sosh) ?

Un de mes collègues me spécifie que sur Android, l'écran noir veut parfois dire = manque de mémoire (je suis navrée, je suis sous iOS et ne suis donc pas très calée sur les mobiles Android, j'ai donc demandé l'avis de mes collègues ! ), avez-vous donc encore de la mémoire sur votre mobile?

JustineT

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Thierry-G — Wed, 09 Feb 2022 07:17:17 GMT

Bonjour @Sam491,

Qu'en est-il aujourd'hui de votre problème d'écran noir?

Thierry-G

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Wed, 09 Feb 2022 07:25:45 GMT

Bonjour,

Bizarrement ce matin j'ai réussi à ouvrir mysosh sans avoir d'écran noir. De plus je vous précise avoir largement d'espace sur mon smartphone (environ 40-50 go d'espace disponible).

Cordialement

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Thierry-G — Wed, 09 Feb 2022 07:41:35 GMT

Votre problème est donc résolu?

Thierry-G

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Fri, 11 Feb 2022 23:05:52 GMT

Bonsoir,

Malheuresement non, toujours un ecran noir et voici le resultat si je patiente environ 30 secondes

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Sat, 12 Feb 2022 07:27:41 GMT

@JustineT a écrit :
Bonjour @Sam491

Faîtes-vous le même constat en passant par l'application Orange et moi (je viens de faire le test, je peux me connecter sur "My Sosh" avec un forfait Orange, et sur "Orange et moi" avec un compte Sosh) ?

JustineT

Test fait a l'instant et c'est pareil

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

G-rom — Sat, 12 Feb 2022 14:09:15 GMT

Bonjour,

L'appli st sur la dernière version, mais le mobile est-il bien à jour?

G-rom

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Sat, 12 Feb 2022 15:29:55 GMT

Bonjour,

Tout est a jour, je fais regulierement les mises à jour et je rappelle que je ne rencontre pas de soucis avec d'autres applications sur le telephone (un xiaomi mi 8 lite)

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

PhilippeG — Mon, 14 Feb 2022 11:31:44 GMT

Bonjour @Sam,

Est ce que cela se produit depuis la dernière mise à jour ou depuis le début?

PhilippeG

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Mon, 14 Feb 2022 13:49:43 GMT

@PhilippeG a écrit :
Bonjour @Sam,

Est ce que cela se produit depuis la dernière mise à jour ou depuis le début?

PhilippeG

Je ne saurais pas trop dire. Depuis 3 semaines / un mois environ, l'acces est devenu aleatoire, par exemple au moment ou je fais ce post l'acces est fonctionnel mais je peux tres bien retester dans une heure et tomber sur un ecran noir

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

PhilippeG — Mon, 14 Feb 2022 14:33:31 GMT

Avez vous vidé le cache est les données de l' application?

PhilippeG

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Mon, 14 Feb 2022 15:00:42 GMT

Bien sur vidé cache et supprimé les données / reinstaller l'application / testé avec l'application de orange rien n'y fait

La seule chose qui fonctionne c'est me connecter en direct au travers d'un navigateur (chrome en l'occurence)

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

PhilippeG — Mon, 14 Feb 2022 15:06:18 GMT

Vous rencontrez le problème aussi bien en 4G qu' en wifi?

PhilippeG

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

Sam491 — Mon, 14 Feb 2022 16:22:57 GMT

Je ne sais plus mais il me semble que oui

@PhilippeG a écrit :
Vous rencontrez le problème aussi bien en 4G qu' en wifi?

PhilippeG

Re: Re : ecran noir sur application mysosh

PhilippeG — Mon, 14 Feb 2022 16:41:07 GMT

Avez vous essayé de mettre la sim dans un autre téléphone et télécharger MySosh pour voir si le problème est le même?

PhilippeG