sujet Re: Pas de réseau en Angleterre dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 18:08:35 GMT

Bonjour la team !

Je suis actuellement à londres et il m est impossible de me connecter sur le net..

J'ai vérifié mes options sur l'application Sosh,j'ai activé les données et l'itinerance... ,Walou En haut à droite, j ai uniquement un R entouré .. savez vous ce que je dois faire please.

Re: Pas de réseau en Angleterre

ReSsan — Fri, 25 Feb 2022 18:26:13 GMT

Bonjour, avez-vous essayé de réinitialiser vos paramètres réseaux ? Ou de redémarrer votre mobile ?

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 18:38:41 GMT

Oui j'ai réinitialisé les paramètres réseaux et redémarré le mobile,rien n'y fait ....

Je n'ai même pas reçu le message de bienvenue que j'ai l'habitude de recevoir en arrivant à l' étranger ..

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 18:49:35 GMT

Je suis dégouté, ça va me gâcher mon weekend, je vais rentrer lundi et revenir chez Bouygues si c'est pour ne pas avoir de couverture à l' étranger..

Re: Pas de réseau en Angleterre

ReSsan — Fri, 25 Feb 2022 19:04:12 GMT

Avez-vous reçu un message de Sosh vous indiquant qu'ils vous accompagnaient dans ce pays ?

Regardez ici la solution approuvée.

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 19:02:10 GMT

Non je n'ai pas reçu de messages de la part de Sosh...

Re: Pas de réseau en Angleterre

ReSsan — Fri, 25 Feb 2022 19:05:45 GMT

Est-ce que l'option "communiquer depuis l'étranger" est activée dans les options de votre forfait ?

Faire éventuellement une recherche réseau et sélectionnez AUTOMATIQUE.

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 19:11:25 GMT

Affirmatif pour les deux (option validée et recherche réseau automatique) je vois bien le réseau EE même en haut à gauche mais impossible de me connecter...

Quand je fais un test au niveau du réseaux, on me dit que je ne suis pas connecté à internet ..

Re: Pas de réseau en Angleterre

ReSsan — Fri, 25 Feb 2022 19:56:01 GMT

Sur un autre post similaire, ils disent :

1. L'itinérance fonctionne correctement si dans l'option " Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger " (espace client > Offre et options > Forfait Mobile), en cliquant sur "Modifier", vous avez les 2 boutons "Retour" et "Resiler".

2. L'itinérance ne fonctionne pas si dans l'option " Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger " (espace client > Offre et options > Forfait Mobile), en cliquant sur "Modifier, il n'y a que le bouton "Retour" et la mention "une demande est déjà en cours sur cette option".

Dans quel cas êtes-vous ?

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 22:12:26 GMT

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 22:13:52 GMT

j ai ceci

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Fri, 25 Feb 2022 22:39:29 GMT

Ça m apprendra à être venu chez Sosh alors que tout allé bien chez Bouygues...

Ça me bousillé mon weekend, impossible d utiliser le GPS sans connexion ..

Re: Pas de réseau en Angleterre

PhilippeG — Sat, 26 Feb 2022 13:06:32 GMT

Bonjour @Zazou92 ,

Je suis vraiment désolé que vous n arriviez pas à vous connecter en 4G à Londres et que ça gache votre week end mais je vais faire le maximum pour l ' embellir afin de pouvoir profiter de votre week end à Londres

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Pas de réseau en Angleterre

Thierry-G — Tue, 01 Mar 2022 07:07:05 GMT

Bonjour @Zazou92,

Erratum:

Suite à mon message d'hier je n'ai pas reçu de réponse de votre part, votre problème d'internet est-il résolu?

Thierry-G

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Mon, 11 Apr 2022 23:06:16 GMT

De retour en Angleterre de passage, je n' ai absolument pas de connexion, pouvez vous me dire ce que je dois faire ? Modifier un vnp? Éteindre et rallumer mon tel? Please

Re: Pas de réseau en Angleterre

Zazou92 — Tue, 12 Apr 2022 06:59:40 GMT

Je vois que l option communiquer depuis l etranger n est pas activée...

J ai absolument besoin d internet dans l heure vu que je dois me rendre à l' aéroport...

Re: Pas de réseau en Angleterre

Thierry-G — Tue, 12 Apr 2022 07:34:27 GMT

Bonjour @Zazou92,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionné. J'ai consulté votre dossier et le mode international est bien activé. J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile ainsi qu'une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone et me dire si le problème est résolu?

Thierry-G

Re: Pas de réseau en Angleterre

Thierry-G — Wed, 13 Apr 2022 08:27:43 GMT

Bonjour @Zazou92,

Je reviens vers vous pour savoir si votre problème est résolu?

Thierry-G

Re: Pas de réseau en Angleterre

Fbell — Sat, 30 Apr 2022 13:00:11 GMT

Bonjour, le suis actuellement à Londres et je rencontre exactement le même problème que d'autres sur ce forum. Mon téléphone accroche le réseau EE, le data roaming est activé et pourtant je n'ai pas de 4g. Me femme sur un réseau concurrent ne rencontre aucun problème merci Sosh !!

Merci par avance pour votre aide.

Re: Pas de réseau en Angleterre

JustineT — Sat, 30 Apr 2022 14:52:14 GMT

Bonjour @Fbell

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous allons voir ça ensemble.

JustineT