sujet Re: Connexion Application Mobile Sosh Impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Cécile_ — Tue, 01 Mar 2022 22:11:02 GMT

Bonsoir, je ne parviens pas à gérer ma ligne sur l'application mobile MySosh. Lorsque j'essaie de rattacher mon contrat déjà souscrit j'obtiens le message "Problème technique". Idem lorsque je clique sur la rubrique Aide ! Je mets en pièces jointes les copies d'écran faites sur mon iPhone X. Je précise aussi que j'ai fait plusieurs tentatives mais que cela n'a jamais marché... Merci d'avance pour votre aide 🙏

Re: Connexion Application Mobile Sosh Impossible

stephrem85 — Tue, 01 Mar 2022 22:25:32 GMT

Bonjour @Cécile_

essayez depuis le site internet sosh.

Re: Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Cécile_ — Tue, 01 Mar 2022 22:36:05 GMT

Merci pour votre message. C'est ok depuis le site internet mais je voudrais que ça le soit également depuis l'app mobile.

Re: Connexion Application Mobile Sosh Impossible

stephrem85 — Tue, 01 Mar 2022 22:54:45 GMT

@Cécile_

A partir du moment ou c’est ajouter depuis l’espace client sur le site internet le contrat devrait apparaître sur l’application mysosh.

Re: Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Cécile_ — Thu, 03 Mar 2022 09:21:57 GMT

Bonjour, non ça ne fonctionne pas comme vous pouvez voir sur les copies d'écran de mon mobile... Même la rubrique "Aide" affiche un message d'erreur ! Est-ce qu'il est possible de contacter ou d'être contactée par le service technique Sosh pour résoudre ce problème ? Merci.

Re: Connexion Application Mobile Sosh Impossible

stephrem85 — Thu, 03 Mar 2022 19:17:30 GMT

Essayez de supprimer l’application et de la réinstaller.

Re: Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Blandine_H — Fri, 04 Mar 2022 08:49:32 GMT

Bonjour @Cécile_,

Afin de vous apporter mon aide pour la connexion à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné puis l'adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me confirmer que les messages d'erreurs apparaissent seulement sur l'application My Sosh, et non sur l'espace client, puis de me préciser si vous avez plusieurs comptes d'associés sur l'application ou si seul votre compte est connecté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Jessica_H — Fri, 04 Mar 2022 18:28:41 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé, avez-vous tenté de supprimer et réinstaller l'application? En effet cette manipulation solutionne souvent les dysfonctionnements.

Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît?

Jessica

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Cécile_ — Sun, 06 Mar 2022 17:04:29 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je viens de désinstaller et réinstaller l'application MySosh sur mon iPhone mais j'obtiens toujours le même message "problème technique" au moment où je valide le code de vérification reçu par sms. Même message d'erreur à la rubrique "Aide", en revanche, la rubrique "Compte" est à jour.

Qu'est-ce que je peux faire...? J'attends votre aide.

Cordialement,

Cécile

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Patricia_P — Mon, 07 Mar 2022 13:30:03 GMT

Bonjour @Cécile_,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée que la manipulation effectuée n'est pas aboutie.

Je transmets votre dossier au service dédié afin qu'il traite ce dysfonctionnement.

Je vous invite à patienter et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Emeline74 — Wed, 09 Mar 2022 09:44:57 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème et j’ai désinstallé/réinstaller l’app. Pouvez-vous m’aider svp?

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Abikedia_ — Fri, 11 Mar 2022 10:33:38 GMT

Bonjour @Emeline74 ,

Pouvez-vous nous confirmer que vous avez le même message d'erreur en allant directement sur la page internet de votre espace client ?

Nous restons disponibles si vous avez encore des difficultés sur l'usage de MySosh.

Bonne journée.

Abi

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Nico33620 — Wed, 15 Mar 2023 12:00:55 GMT

Bonjour, J'ai le même problème de connexion avec l'application sur mon téléphone, quand je me connecte en allant directement sur la page internet, ça fonctionne correctement.

J'ai désinstallé puis réinstallé l'application mais j'ai toujours le message d'erreur.

Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner l'application svp?

Merci.

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

labougeotte — Wed, 15 Mar 2023 12:09:51 GMT

Bonjour @Nico33620

J'avais ce problème ce matin, mais je viens de tester à l'instant. J'arrive à me connecter via l'application.

Edit : une fois connecté, onglet Accueil, le message suivant apparaît : Le service est actuellement indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieurement.

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

Nico33620 — Wed, 15 Mar 2023 13:40:48 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, pour moi ça ne fonctionne toujours pas avec l'application.

J'ai désinstallé l'appli ce matin puis après l'avoir réinstallée il y a ce message (après avoir sélectionner mon compte pour me connecter) : "Attention

Problème technique rencontré pour afficher votre boîte mail. Veuillez réessayer".

Re: Re : Connexion Application Mobile Sosh Impossible

chantoine — Wed, 15 Mar 2023 13:44:23 GMT

Bonjour,

Il y a eu un souci technique ce matin chez Orange, il suffit d'attendre un peu...