sujet Re: Émission appel et sms impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Émission appel et sms impossible

Thsch — Thu, 24 Mar 2022 21:58:28 GMT

Bonjour,

Ma ligne vient d'être portée chez Sosh (23/03/22). Mais impossible d'effectuer des appels et d'envoyer des SMS. La réception fonctionne bien.

Après vérification, les APN sont bien paramétrés.

Le redémarrage ne change rien non plus.

Une personne du service client peut elle m'aider svp ? D'avance merci.

Re: Émission appel et sms impossible

ziv — Thu, 24 Mar 2022 21:59:54 GMT

Bonjour,

As-tu procédé à l'activation de la SIM comme indiqué dans le document qui accompagne la SIM ?

Re: Émission appel et sms impossible

Matthieu_R — Fri, 25 Mar 2022 09:26:46 GMT

Bonjour @Thsch et bienvenue sur notre forum d'entraide

En complément de la réponse de @ziv , que je salue, cette page pourra peut-être vous aider :

N'hésitez pas à nous tenir informés

Matthieu

Re: Émission appel et sms impossible

Thsch — Fri, 25 Mar 2022 09:37:41 GMT

Pourtant sur le compte tout semble activé.

Vous pouvez vérifier svp ?

Re: Émission appel et sms impossible

labougeotte — Fri, 25 Mar 2022 09:54:27 GMT

Bonjour @Thsch

Pour pouvoir émettre des appels, il faut activer la carte sim. L'avez-vous fait ?

Sinon, suivez la procédure indiqué dans le lien.

Re: Émission appel et sms impossible

Thsch — Fri, 25 Mar 2022 10:28:09 GMT

Pour résumer la ligne appartient à une personne âgée. Lors de la souscription on a utilisé son mail mais on s'est rendu compte qu'elle ne se souvenait plus de son mot de passe. Il est donc impossible de récupérer le numéro client pour activer la ligne.

Il y a t il des documents que je dois vous envoyer pour vous prouver ma bonne foi ?

Ça devient assez urgent. Ça fait 2 jours qu'elle ne peut joindre personne.

Re: Émission appel et sms impossible

JustineT — Fri, 25 Mar 2022 10:41:08 GMT

Bonjour @Thsch

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé les nom et prénom du titulaire ainsi que le n° de la ligne concernée !

JustineT

Re: Émission appel et sms impossible

Thsch — Fri, 25 Mar 2022 10:45:23 GMT

Je viens de vous envoyer les infos par dm

Re : Activation ligne

JustineT — Fri, 25 Mar 2022 10:56:19 GMT

Merci @Thsch
Je viens de faire le nécessaire !
Invitez la à redémarrer le mobile, et à faire un nouvel essai.
Qu'en est-il à présent ?

JustineT

Re: Re : Activation ligne

Thsch — Fri, 25 Mar 2022 11:53:33 GMT

Merci beaucoup Justine !

Ça fonctionne !

⭐⭐⭐⭐⭐

Bonne journée et bon week-end à la team Sosh !

Re: Re : Activation ligne

Thierry-G — Fri, 25 Mar 2022 12:26:24 GMT

Bonjour @Thsch,

Je vous en prie, je suis ravi que tout fonctionne.

Je reste à votre disposition si besoin . J’espère que vous êtes très satisfait du traitement de votre demande. Vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère très positive.

Bonne journée et bon week--end également

Thierry-G

Re: Émission appel et sms impossible

Edir — Fri, 25 Mar 2022 20:31:39 GMT

J'ai exactement le même problème j'ai changé de forfait aujourd'hui mais erreur de manip, je n'ai pas mis ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone avant la date de portabilité je me retrouve sans 4G et sans pouvoir émettre messages ou appels malgré le fait que je puisse en recevoir

Re: Émission appel et sms impossible

RudyN — Tue, 29 Mar 2022 08:16:46 GMT

Bonjour @Edir,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Si c'est le cas, afin de vous apporter mon aide concernant votre carte SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de client, n° de ligne mobile, adresse et les 13 chiffres indiqués sur la carte SIM si vous en possédez), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

Re: Re : Activation ligne

Mel_vra — Mon, 05 May 2025 17:52:36 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même problème. Pourriez-vous m’indiquer quelle démarche dois-je suivre?
N’ayant pas d’autre moyen de contact, pourriez vous me recontacter par mail ?

En vous remerciant par avance

Re: Re : Activation ligne

G_remy — Tue, 06 May 2025 07:04:51 GMT

Bonjour @Mel_vra

Je vous rassure il s'agit d'un bug visuel de l'application, nos équipes ont été alertées et nous sommes dans l'attente d'un correctif à ce jour.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey