sujet Re: Re : activation carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d’activer ma carte SIM

Yougo34 — Fri, 25 Mar 2022 12:09:20 GMT

Bonjour, j’ai souscrit à une offre mobile SOSH, mais je n’arrive pas à activer ma carte SIM. Dès que je donne mon numéro client au numéro 740 on me raccroche directement, et je n’arrive pas non plus a accéder à mon espace client, on me dis qu’il est indisponible. Pourriez vous m’aider?

Re : Impossible d’activer ma carte SIM

Pedro_C — Fri, 25 Mar 2022 12:33:32 GMT

Bonjour @Yougo34,

Je vous propose que l'on regarde ensemble pour l'activation de votre carte SIM. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de client et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : activation carte sim

Pedro_C — Fri, 25 Mar 2022 12:47:26 GMT

@Yougo34,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai enlevé les restrictions d'appels qui étaient présentes sur votre ligne.
Pourriez-vous éteindre/allumer votre mobile et me dire si vous captez bien le réseau ?

Pédro

Re: Re : activation carte sim

Yougo34 — Fri, 25 Mar 2022 13:03:52 GMT

Oui je capte bien le réseau, mais je viens d'essayer d'appeler le 0800100740, et l'on me dit que je dois créer mon code confidentiel alors que je l'ai déjà fait.

Re: Re : activation carte sim

Pedro_C — Fri, 25 Mar 2022 14:59:05 GMT

@Yougo34,

D'accord, donc votre ligne est bien activée. Vous n'avez rien d'autre à effectuer.
Pour quelle raison souhaitez-vous joindre le 0800100740 ?

Pédro

Re: Re : Impossible d’activer ma carte SIM

Brigitte771 — Fri, 25 Mar 2022 23:02:52 GMT

@Pedro_C Bonjour, j’ai exactement le même problème que @Yougo34 j'ai souscrit à une offre mobile SOSH avec activation de la portabilité aujourd'hui, mais je n’arrive pas à activer ma carte SIM. Dès que je donne mon numéro client au numéro 740 on me raccroche directement, mais j'ai accèsPa mon espace client. ourriez vous m’aider?

Re: Re : Impossible d’activer ma carte SIM

Thomas_S — Sat, 26 Mar 2022 07:27:17 GMT

Bonjour @Brigitte771,

Je prends la suite de mon collègue et je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant l'activation de votre carte Sim, vous pouvez dès à présent éteindre et rallumer votre mobile afin de profiter de vos services.

Je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite un bon weekend.

Thomas

Re: Re : Impossible d’activer ma carte SIM

MurielleJ — Sat, 26 Mar 2022 12:03:55 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème avec la ligne de ma fille. Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre s’il vous plaît?

Re: Re : Impossible d’activer ma carte SIM

Thomas_S — Sat, 26 Mar 2022 12:07:18 GMT

Bonjour @MurielleJ,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Thomas

Re: Impossible d’activer ma carte SIM

Anthony_do — Sat, 26 Mar 2022 12:36:34 GMT

@MurielleJ ,

Pour faire suite à nos échanges en privé, je vous confirme avoir activé votre carte SIM. Pouvez-vous redémarrer le mobile et me dire si tout fonctionne ?

Anthony

Re: Impossible d’activer ma carte SIM

MurielleJ — Sat, 26 Mar 2022 12:51:38 GMT

Merci! Ça fonctionne. C’est parfait.
Excellent week-end à vous

Re: Impossible d’activer ma carte SIM

Anthony_do — Sat, 26 Mar 2022 13:42:12 GMT

@MurielleJ ,

Je vous en prie, je suis ravi d'avoir pu vous être utile.
Je vous souhaite un bel après-midi ensoleillé.

Anthony

Re: Re : Impossible d’activer ma carte SIM

Marineemma — Sat, 26 Mar 2022 14:56:28 GMT

J ai le.meme problème

Pouvez-vous m'aider

Re : Ouvertures ligne

Jessica_H — Sat, 26 Mar 2022 15:05:33 GMT

Bonjour @Marineemma ,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Afin de vous aider à activer la carte SIM, pouvez-vous me communiquer également votre adresse postale complète et votre numéro de client en message privé:

Jessica

Re: Impossible d’activer ma carte SIM

Charbss — Mon, 28 Mar 2022 19:18:50 GMT

Bonjour j'ai exactement le meme probleme ? est ce parce que lorsque je les apelle j'utilise la carte sim ancienne et pas la nouvelle que je dois activer ?

Re: Impossible d’activer ma carte SIM

Anthony_do — Tue, 29 Mar 2022 11:10:53 GMT

Bonjour @Charbss ,

Je prends connaissance de votre demande concernant les difficultés que vous rencontrez à activer votre carte SIM.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile et de client.
Le tout en message privé ici :

Anthony