sujet Re : Problème avec Mobile Connect dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème avec Mobile Connect

Leprinceakh — Thu, 21 Apr 2022 22:55:44 GMT

Bonjour,

Je rencontre des problèmes avec Mobile Connect.

Je n'arrive pas à réinitialiser le mot de passe alors que je n'ai pas l'application installé sur mon mobile.

Le message d'erreur rencontré est: "Un problème technique est survenu."

Je reçois aussi le message: "La récupération du code confidentiel ne peut pas être appliqué à ce compte."

Il s'agit d'un problème technique auquel la réinitialisation de mon mobile n'y fait rien.

Après avoir chatté plusieurs fois avec les agents, cela n'a jamais été résolu.

Pouvez-vous m'aider résoudre ce problème?

Re: Problème avec Mobile Connect

stephrem85 — Fri, 22 Apr 2022 22:19:38 GMT

Bonjour @Leprinceakh

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème avec Mobile Connect

G-rom — Sat, 23 Apr 2022 13:10:13 GMT

Bonjour,

Notre assistance en service client est limitée à vérifier si oui ou non le service est bien activé sur votre ligne.

Si déjà le cas, n'hésitez pas à consulter le lien d'assistance :

https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/welcome

G-rom

Re: Problème avec Mobile Connect

ziv — Sat, 23 Apr 2022 13:12:43 GMT

Bonjour,

Pour rappel, Mobile Connect ne nécessite pas d'application. C'est un service inclus dans la carte SIM.

Re: Problème avec Mobile Connect

Leprinceakh — Mon, 25 Apr 2022 10:04:39 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir configurer son compte Mobile Connect, l'application est nécessaire.

Mon compte est bloqué sans possibilité de le désactiver ou le réinitialiser.

Une intervention technique est nécessaire pour résoudre le problème.

Est-ce que le service technique de Sosh peut se pencher sur la question?

Merci d'avance.

Re: Problème avec Mobile Connect

Thierry-G — Tue, 26 Apr 2022 08:48:36 GMT

Bonjour @Leprinceakh,

Vous pouvez normalement désactiver Mobile Connect depuis votre ordinateur si vous le souhaitez. Si vous n'y arrivez pas, je vous invite à consulter ce lien

Thierry-G

Re: Problème avec Mobile Connect

Leprinceakh — Tue, 26 Apr 2022 10:02:54 GMT

Bonjour Thierry,

J'ai déjà tout essayé...

Connexion via l'application:

Connexion via le site web https://mobileconnect.orange.fr:

Réinitialisation du mot de passe:

Ma ligne mobile n'est pas du tout suspendu et fonctionne très bien. Je suis à jour de mes paiements donc je ne comprends pas.

C'est un soucis technique mais jusqu'à aujourd'hui, personne n'a pris la peine de chercher un peu plus...

Aurais-je un peu plus de chance avec vous?

Merci.

Re: Problème avec Mobile Connect

Thierry-G — Tue, 26 Apr 2022 11:48:45 GMT

Souhaitez-vous que je demande la désactivation de votre compte Mobile Connect?

Thierry-G

Re: Problème avec Mobile Connect

Leprinceakh — Tue, 26 Apr 2022 13:59:43 GMT

Oui svp, merci

Re: Problème avec Mobile Connect

G-rom — Tue, 26 Apr 2022 16:15:01 GMT

Bonjour @Leprinceakh,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re : Coordonnées

JustineT — Wed, 27 Apr 2022 08:40:36 GMT

Merci pour ces informations @Leprinceakh

Je viens d'en faire la demande à la cellule dédiée.
Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !!

JustineT

Re : Coordonnées

JustineT — Wed, 27 Apr 2022 12:04:10 GMT

Re @Leprinceakh
Mobile connect a bien été supprimé sur votre compte
Confirmez-vous que tout est Ok de votre côté?

JustineT

Re: Re : Coordonnées

Leprinceakh — Wed, 27 Apr 2022 12:22:34 GMT

Bonjour,

Je confirme que c'est désactivé.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cdt.

Re: Re : Coordonnées

JustineT — Wed, 27 Apr 2022 12:35:04 GMT

Génial @Leprinceakh je suis ravie pour vous
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !!

Excellente journée à vous,

JustineT