sujet Re: Bloquer le changement de mot de passe dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Bloquer le changement de mot de passe

Bruno13740 — Mon, 09 May 2022 17:08:26 GMT

Bonjour

J'ai un enfant peu conscient des achats qu'il fait en multimédia sur internet . Factures de 300€ avec un forfait à 15€ .

Je change son mot de passe espace client , Je lui bloqué les dépenses , je mets mon mobile et mon mail en contact . Mais il se connecte quand même pour modifier le plafond d'achat . Il va sur son compte , il clique sur mot de passe oublié et il a le choix de recevoir le code de réinitialisation sur son mobile !!!! Bref comment faire pour empêcher qu'il puisse faire ça ?????

Merci de votre aide

Re: Bloquer le changement de mot de passe

chantoine — Mon, 09 May 2022 18:15:36 GMT

Bonsoir,

Résiliez sa ligne et prenez lui un prépayé.

Je suggérerais même une rencontre entre votre pied et une partie de son anatomie, à titre éducatif bien sûr.

Re: Bloquer le changement de mot de passe

Bruno13740 — Mon, 09 May 2022 20:19:44 GMT

Si c'était si simple ... En fait la question est : comment peut on faire pour empêcher le titulaire d'une ligne de modifier quoi que ce soit sur son compte , ou encore mieux , d'accéder à son espace client ???? Avant il y avait des abonnements enfants , mais ça n'existe plus apparemment ....

Re: Bloquer le changement de mot de passe

ziv — Mon, 09 May 2022 21:02:28 GMT

Bonjour,

Bah Justement, le titulaire d'un abonnement mobile Sosh est un adulte, responsable de l'usage du mobile associé au forfait, qu'il en soit l'utilisateur ou pas...

Re: Bloquer le changement de mot de passe

Bruno13740 — Mon, 09 May 2022 21:10:46 GMT

Bonsoir

Et comment on fait alors si le mobile est pour un enfant ???

Re: Bloquer le changement de mot de passe

ziv — Mon, 09 May 2022 21:36:08 GMT

Un adulte est titulaire ET responsable de l'usage d'un produit ou d'un service confié à la personne mineure sur laquelle il (ou elle) a autorité.

Après, on en conviendra, c'est pas le lieu pour discuter de l'autorité parentale et des moyens de l'exercer...

Re: Bloquer le changement de mot de passe

Bruno13740 — Mon, 09 May 2022 21:43:01 GMT

Effectivement ce n'est pas le lieu pour parler d'autorité parentale ..... Mais pour l'instant je n'ai pas réponse à ma question : comment empêcher quelqu'un d'accéder à son espace client en en changeant le mot de passe . Il y a des années j'avais un abonnement enfant pour un mineur rattaché à mon compte , et ce mineur ne pouvait rien faire . C'était chez Bouygues . L'équivalent n'existe pas chez Sosh ???? Par exemple pour bloquer les dépenses d'un adulte sous curatelle car incapable de gérer un budget ..... J'ai parlé d'enfant , pas de mineur ...

Re: Bloquer le changement de mot de passe

Fastoshdavy — Wed, 11 May 2022 12:30:23 GMT

Bonjour, pour un enfant, Il existe l'option contrôle parental dans l'espace client.

S'il s'agit d'un enfant majeur vous pouvez aussi, comme écrit plus haut mettre fin au forfait et choisir une offre prépayée.

Pour bloquer les dépenses de personnes sous tutelle/curatelle il existe un formulaire spécifique chez Orange à remplir et à transmettre avec copie de la décision de justice associée.

Re: Bloquer le changement de mot de passe

Bruno13740 — Sun, 15 May 2022 11:08:31 GMT

Merci pour ces infos concernant le service orange curatelle . Je l'avais trouvé aussi sur le web. Le formulaire a été envoyé le 30 janvier , sans réponse , une relance par courrier fin mars , sans réponse . Je me suis donc rendu en boutique orange pour trouver une solution . D'après le conseiller il n'y en a pas . Et lorsque j'évoque ce service curatelle , les 2 employés de la boutique orange me disent ne jamais en avoir entendu parler , et ils ne le trouvent pas dans l'annuaire interne de la société !!!

Êtes vous sur qu'il existe réellement ???

Re: Bloquer le changement de mot de passe

Fastoshdavy — Sun, 15 May 2022 12:58:51 GMT

J'ignore si ça a été abandonné ou si cela existe pour Sosh, mais normalement vu que Sosh est Orange...

Dans votre cas, si j'ai bien compris le contrat est à votre nom et non au nom de votre fils, c'est peut-être à cause de cela qu'il n'y a pas de réponse.

Une autre solution pourrait être

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-vos-codes-740-3000/code-personnel-mobile-gerer_39721-40457 à vous de voir, j'ignore complètement comment ça marche vraiment et si ça fonctionne avec Sosh.

Re: Bloquer le changement de mot de passe

Safia_A — Mon, 16 May 2022 14:48:58 GMT

Bonjour @Bruno13740,

Je suis désolée des difficultés que vous rencontrez avec la ligne de votre enfant. Est-il titulaire ou utilisateur de sa ligne ? De votre côté, si j'ai bien compris vous êtes le payeur ?

Aujourd'hui, il n’est plus possible de mettre en place une curatelle, et il est seulement possible de supprimer une curatelle déjà existante sur un dossier client, de plus, un client sous curatelle simple, renforcée ou aménagée peut réaliser tous les actes liés à la gestion de son contrat Orange auprès de nos services, sans l’intervention ou l’autorisation du curateur.

Quoiqu'il en soit, la tutelle comme la curatelle relèvent d'une décision de justice.

Si vous êtes titulaire du contrat, il faudrait enregistrer vos coordonnées (mail et mobile) dans les données de contact. En revanche, si votre enfant est titulaire et majeur, je vous propose de lui céder la ligne afin qu'il gère et paye lui-même ses factures ?

Bonne journée.

Safia