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Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

FabienLar — Wed, 25 May 2022 11:01:25 GMT

Bonjour à tous,

Voilà plus d'un mois que j'ai fait l’acquisition d'un Google Pixel 6 pour remplacer mon Nokia 8 Sirrocco.
Depuis que je suis sur le Pixel, je n'ai plus aucune donnée mobile dès que je suis hors d'un réseau wifi.
Sur le réseau "GSM" (4G ou moins), je n'ai plus accès à internet, à whatsapp, à waze...

Bref, avec ce nouveau téléphone de Google, je suis revenu en 2000 ! Ce téléphone ne sait plus que téléphoner et prendre les photos.

En wifi, aucun souci.

J'ai fait toutes les manipulations trouvées en ligne sans amélioration. La dernière hypothèse sur la quelle je tique est un souci qui viendra de ma carte sim. Mais celle-ci fonctionne correctement avec mon Nokia : pas de souci de web ou autre lors de mes déplacements.

Quelqu'un aurait-il une solution à me proposer ?

Merci d'avance !

Re: Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

ziv — Wed, 25 May 2022 11:12:14 GMT

Bonjour,

Décrit comme cela, le mobile semble plutôt être en cause.

- Est-ce que l'Internet mobile est bien activé ?

- L'APN est bien configuré sur Orange World ? ("Réseau et Internet" / "Réseau mobile" / "Paramètres avancés" / "Noms des points d’accès")

- Est-ce que cela fonctionne avec une autre SIM ?

- Le mobile est neuf et garanti ? Le vendeur peut t'assister ? (et au passage pourquoi avoir attendu 1 mois ? ça devait marcher dès le premier jour)

Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

JustineT — Fri, 27 May 2022 11:50:28 GMT

Bonjour @FabienLar

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

JustineT

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

FabienLar — Thu, 09 Jun 2022 14:28:24 GMT

Oui, le problème est toujours d'actualité.

Cela semble être un problème récurrent pour le Pixel 6, et le support de Google me conseil d'attendre une mise à jour qui aura lieu en juin. (quand, ça reste à déterminer !)
En attendant, j'ai fait toutes les manipulations possibles : redémarrages, restauration du système, changement d'APN... sans aucune amélioration.
J'en suis à me demander si ma SIM est en cause mais elle fonctionne correctement sur mon Nokia 8 Sirrocco...

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

PhilippeG — Fri, 10 Jun 2022 08:26:04 GMT

Bonjour @FabienLar ,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de connexion internet sur votre Pixel 6.

Avez vous vérifié que les données mobiles étaient bien activées sur votre mobile?

PhilippeG

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

FabienLar — Fri, 10 Jun 2022 11:33:36 GMT

Bonjour @PhilippeG
Cela a fait partie de mes premières manipulations.

Mes données mobiles sont bien activées.

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

JustineT — Fri, 10 Jun 2022 13:38:00 GMT

D'accord @FabienLar

Où ce mobile a-t-il été acheté?

JustineT

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

FabienLar — Sat, 11 Jun 2022 07:48:21 GMT

@JustineTchez Rakuten, pourquoi ?

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

chantoine — Sat, 11 Jun 2022 07:56:03 GMT

Bonjour,

Cette question parce qu'il arrive que lors d'un achat en ligne on n'obtienne pas la version France, ou Europe, ou Monde permettant de l'utiliser sans soucis sur les réseaux français mais une version exotique.

A priori ce n'est pas le cas avec ce mobile.

Mais ceci posé, si votre sim fonctionne ailleurs c'est que votre contrat ou la sim elle même ne sont pas en cause, et que le souci vient du mobile, non acheté chez Sosh/Orange.

Du coup, pas sûr que l'opérateur puisse vous aider.

Retournez le si vous êtes encore dans les temps ?

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

Thierry-G — Sat, 11 Jun 2022 09:09:19 GMT

Bonjour @FabienLar ,

Votre mobile est-il à jour? Avez-vous tenté une réinitialisation complète de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

FabienLar — Sat, 11 Jun 2022 11:11:41 GMT

A plusieurs reprises sans aucun changement

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

Thierry-G — Sat, 11 Jun 2022 11:37:37 GMT

Avez-vous la possibilité d'insérer une autre carte Sim dans votre mobile pour voir si vous rencontrez le même problème?

Thierry-G

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

Thierry-G — Mon, 13 Jun 2022 07:11:09 GMT

Bonjour @FabienLar,

Suite à mon message de samedi avez-vous pu faire le test demandé?

Thierry-G

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

FabienLar — Mon, 13 Jun 2022 18:14:56 GMT

@Thierry-G Mille excuses, je n'ai pas eu la notification pour votre message de samedi.

Je viens de tester avec une autre sim (autre opérateur) : pas de changement, aucune données mobiles, j'ai toujours le point d'exclamation au niveau des barrettes de reception 4G

Je contacte le SAV Rakuten pour faire jouer ma garantie.

Re: Re : Soucis avec les données mobiles avec mon Google Pixel6

Thierry-G — Tue, 14 Jun 2022 06:51:16 GMT

Bonjour @FabienLar,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour et je suis navré que le problème vienne de votre téléphone. J'espère que vous pourrez faire jouer la garantie. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G