sujet Re: Appels hachés dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Appels hachés

nm73 — Sat, 21 May 2022 10:47:04 GMT

Bonjour

Ne sachant pas si j'étais dans la bonne section du forum, je le reposte dans celui-ci.

Depuis qq jours impossible de passer des appels correctement le son est haché et la communication coupe très souvent.

Je soupçonne un problème sur les appels en data. Quand je force le téléphone en 3g sur les réseaux préférés, je n'ai plus ce problème du tout. Mais je ne veux pas rester en 3g 😢

De plus, le problème est le même en voWifi, le son est instable et la communication fini par couper. J'ai donc désactivé le wowifi (bien utile dans certains bâtiments).

Quand je suis en 4G, il reste en 4g pour les appels et je ne vois pas où désactiver les appels en 4g.

Néanmoins, le fond du problème est que tout fonctionnait bien il y a encore qq jours... Je soupçonne donc un problème chez Sosh/orange.

Pour préciser j'ai un pixel 6pro et je suis dans la région rouennaise.

Merci de votre aide,

Nicolas

Re: Appels hachés

chantoine — Sat, 21 May 2022 11:58:37 GMT

Bonjour,

Avez vous vérifié du côté des pannes ?

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: Appels hachés

nm73 — Sat, 21 May 2022 17:12:07 GMT

Oui

Rien vu

Re: Appels hachés

Shyyl — Sun, 22 May 2022 14:48:47 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème avec mon pixel 6 depuis jeudi 19. Ma voix est hachée, robotisée et très souvent mon interlocuteur ne m'entends plus au bout de quelques secondes

Re: Appels hachés

Shyyl — Mon, 23 May 2022 17:40:31 GMT

Bonsoir,

J'ai eu un retour du support :

Bonjour M.,

Je retourne vers vous comme cela a été prévu pour aujourd'hui suite au dysfonctionnement de la voix 4G sur votre téléphone,

Je viens d'avoir la réponse du service expertise qui confirme avoir une panne à ce niveau, le rétablissement est prévu le 30 Mai.

Je vous présente toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée.

Il est conseillé d'utiliser la voix normal sur la 2G ou la 3G pour les appels en attendant SVP."

Pour votre information.

Re: Appels hachés

JustineT — Tue, 31 May 2022 07:19:43 GMT

Bonjour @Shyyl

Qu'en est-il ce matin?
Les appels sont-ils toujours difficiles en 4G?

JustineT

Re: Appels hachés

Shyyl — Tue, 31 May 2022 10:01:54 GMT

Bonjour @JustineT @,

Hier j'ai encore eu des soucis même si ils étaient moindre.

Re: Appels hachés

G-rom — Tue, 31 May 2022 11:03:57 GMT

Bonjour @Shyyl,

Si le souci perdure, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re : Appels hachés

PhilippeG — Wed, 08 Jun 2022 09:26:05 GMT

Bonjour @Shyyl ,

La remontée a été faite et l' analyse toujours en cours.Nous reviendrons vers vous dés que l' on aura un retour.Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG