sujet Re: Aucune connexion internet depuis mise à jour mobile dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Aucune connexion internet depuis mise à jour mobile

nat1962 — Mon, 13 Jun 2022 17:10:47 GMT

Bonsoir,

J'ai effectué une mise à jour sur mon mobile hier, depuis je n'ai plus de connexion internet.

J'ai essayé de l'éteindre et le rallumer sans succès. J'ai un Samsung Galaxy S 10.

Quelle solution?

Merci

Re: Aucune connexion internet depuis mise à jour mobile

Simon9068 — Mon, 13 Jun 2022 17:30:07 GMT

Salut,

Même problème chez moi sur un S10e. J'ai essayé avec une carte SIM d'un autre opérateur et internet marche nickel. J'ai changé ma carte SIM Sosh et ça déconne toujours. J'ai contacté Samsung pour un correctif rapide.

En attendant, peut être que Sosh/Orange peut faire le nécessaire au niveau des paramètres sécurité de ses APN, car c'est là d'où viendrait le problème (selon le descriptif de la MAJ Samsung et le fait que cela fonctionne chez un autre opérateur,)

Re: Aucune connexion internet depuis mise à jour mobile

nat1962 — Mon, 13 Jun 2022 18:27:08 GMT

J'ai contacté la messagerie sosh. Il on effectué une configuration et le problème à été tout de suite réglé

Re: Aucune connexion internet depuis mise à jour mobile

Simon9068 — Mon, 13 Jun 2022 19:27:34 GMT

Et c'était quelle genre de configuration ?

Re: Aucune connexion internet depuis mise à jour mobile

JustineT — Tue, 14 Jun 2022 06:46:41 GMT

Bonjour @Simon9068

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

JustineT

Re : Pas de données mobiles

JustineT — Tue, 14 Jun 2022 12:17:59 GMT

Merci pour ces informations @Simon9068 .

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne. Qu'en est-il après un arrêt/marche de votre mobile??

JustineT

Re: Re : Pas de données mobiles

Simon9068 — Tue, 14 Jun 2022 12:38:20 GMT

Toujours rien, malgré un redémarrage.

Re: Re : Pas de données mobiles

JustineT — Tue, 14 Jun 2022 12:43:59 GMT

D'accord.
Avez-vous tenté de réinitialiser vos paramètres réseaux?

JustineT

Re: Re : Pas de données mobiles

Simon9068 — Tue, 14 Jun 2022 13:26:58 GMT

Oui, j'ai restauré les valeurs par défaut de l'APN/RSO Web puis redémarrage. Et toujours pas de données mobiles...

Re: Re : Pas de données mobiles

PhilippeG — Tue, 14 Jun 2022 13:49:54 GMT

Avez vous essayé une autre sim Orange ou Sosh dans votre mobile et votre sim à vous dans un autre téléphone pour voir si ça fonctionne?

Cela permettra de déterminer si le problème vient du mobile ou de la sim?

PhilippeG

Re: Re : Pas de données mobiles

Simon9068 — Tue, 14 Jun 2022 15:14:10 GMT

1) j'ai mis un SIM de chez Free sur mon S10e= connexion en 4G+ directe.

2) J'ai mis ma vielle carte SIM Orange sur un iphone=4G.

3)j'ai été changer ma carte SIM Orange en boutique=pas plus de données mobiles sur mon S10e.

Re: Re : Pas de données mobiles

PhilippeG — Tue, 14 Jun 2022 14:11:06 GMT

Donc ca serait sur le mobile que les paramêtres internet serai erronés si votre sim fonctionne dans un iPhone en 4G ?

PhilippeG

Re: Re : Pas de données mobiles

Simon9068 — Tue, 14 Jun 2022 14:42:31 GMT

Pourquoi le cas 1) fonctionnerait alors ?

Comme je l'ai dis en réponse à nat1962, ce problème est apparu suite à une mise à jour de sécurité de mon téléphone Samsung (https://doc.samsungmobile.com/SM-G970F/BOG/doc.html) ce weekend (G970FXXUFHVE1). Cette mise à jour a impacté au moins 2 (ou plus?) téléphones de la gamme S10 de ce constructeur sur votre réseau uniquement (apparement). Car si je mets une carte SIM Free dans mon S10e, il se connecte directement à la porteuse 4G+.

Je veux bien faire 10 fois la même manipulation de remise à zéro de mes paramètres internet, mais si on vient chez Sosh, c'est qu'on est loin d'être des néophytes en mobile. Sinon, je vais chez Orange embêter vos collègues en boutique avec les papies/mamies.

Ci dessous des photos des paramètres réseaux/internet mon S10e avec la carte SIM Sosh (où l'on voit bien l'absence de données mobiles à côté des petits batons de connexion ) :

Re: Re : Pas de données mobiles

Simon9068 — Tue, 14 Jun 2022 15:15:30 GMT

4) J'ai essayé une carte SIM Orange d'une autre ligne téléphonique que la mienne sur mon S10e et le résultat est toujours le même -> pas de données mobiles.

5) Ma nouvelle carte SIM Orange sur un autre téléphone (type iPhone) -> 4G, cf capture écran ci dessous :

Re: Re : Pas de données mobiles

Simon9068 — Tue, 14 Jun 2022 21:56:36 GMT

Quelques captures d'écran du cas 1)j'ai mis une SIM de chez Free sur mon S10e= connexion en 4G+ :

Mise à jour du cas 1) la connexion 4G+ n'est pas stable et je la perds au bout de 5-10 minutes (peut être que je bascule sur le réseau Orange ?). Il faudrait donc je fasse le test avec une SIM SFR ou Bouygues.

Re: Re : Pas de données mobiles

Simon9068 — Wed, 15 Jun 2022 08:30:43 GMT

Le forum Samsung S10 est rempli de personnes ayant rencontré le même problème que moi. La mise à jour sécurité Samsung de ce weekend aurait apparement supprimer certains paramètres d'APN internet Orange.

Dans mon cas, j'ai du supprimer l'APN "RSO WEB" et en créer un nouveau, tel que précisé sur le site Orange.

Après avoir réactivé les données mobiles, j'ai enfin pu me reconnecter au réseau 4G+ et avoir accès aux données mobiles.

C'est quand même assez mystérieux qu'une mise à jour puisse modifier les paramètres vitaux de nos téléphones à ce point là 🤔

Bref, en conclusion, je me suis débrouillé tout seul...Et merci pour les commentaires qui m'ont permis de tester toutes les possibilités 😅

Re: Re : Pas de données mobiles

JustineT — Wed, 15 Jun 2022 08:31:52 GMT

Bonjour @Simon9068

Merci pour ces copies d'écran et précisions.
J'ai demandé une investigation à la cellule expertise mobile.
Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté !!

JustineT

Re: Re : Pas de données mobiles

JustineT — Wed, 15 Jun 2022 08:42:54 GMT

Ah bah génial @Simon9068 , je suis ravie pour vous et merci pour cette solution !!

Navrée, nos messages se sont entre croisés ^^

J'annule donc ma demande d'investigation !!

JustineT