sujet Envoi et Réception MMS impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Envoi et Réception MMS impossible

Aiko172 — Wed, 15 Jun 2022 18:32:03 GMT

Bonjour,

Je suis chez Sosh depuis des années. Par contre, je ne sais pas depuis quand mais je ne peux plus recevoir de MMS ni même en envoyer. J'avais laissé ce problème de côté mais cela devient vraiment pénible alors je suis repartie à chercher la solution.

Je ne peux pas ajouter de point d'accès dû à l'opérateur selon le message donc je ne peux pas créer le point d'accès orange MMS
Je suis passée par le lien pour "configurer votre mobile", cela crée bien Orange MMS mais ne règle pas le problème. A noter qu'en regardant ses paramètres, je vois un proxy MMS 192.168.010.200 alors que dans le forum il est dit qu'il faudrait 192.161.10.200. Or je ne peux pas le modifier.
J'ai essayé de m'envoyer un MMS, d'en envoyer à mes parents qui sont chez Orange, eux-mêmes ont essayé de m'en envoyer (ils arrivent à s'en envoyer mutuellement). Cela mouline mais n'envoie jamais ou je ne reçois pas.
J'ai essayé une autre appli de message Textra sans succès. Au moins elle, contrairement à celle de Google, me met un message d'erreur "impossible d'obtenir le MMS : expiré"
J'ai essayé d'envoyer avec WIFI et données mobiles activées, Wifi seul, Données mobiles seules.
J'ai réinitialisé les réglages réseaux (j'ai un XPERIA Xz2)
A noter que dans les points d'accès, j'ai étrangement 2 Orange Internet, 2 Orange World, 1 Orange Entreprise sans oublier le Orange MMS.
Si je réinitialise les réglages réseaux ou que je rétablis les paramètres par défaut, le Orange MMS disparaît et il faut le remettre, les 2 orange internet et world restent comme orange entreprises
J'ai essayé avec tous les points d'accès (qui ne tente rien...)
Anecdote bizarre, il y a quelques semaines, j'ai bien reçu une image envoyée d'une amie, je ne sais pas quel est son opérateur, c'était avant de constater que je ne pouvais toujours pas en envoyer ou recevoir d'autres personnes. J'ai vérifié, son image fait la même taille que celle de mes essais.
J'ai bien sûr essayé le redémarrage du téléphone
Enfin, je trouve bizarre qu'aucun des 2 Orange World n'aient de "port" paramétré, il me semble avoir vu qu'il fallait 8080. Mais je ne peux pas les modifier.

Je pense avoir fait le tour des solutions que j'ai essayées. J'ai lu que même la réinitialisation de l'appareil n'apportait pas la solution aux nombreuses personnes confrontées à ce problème. Je ne tiens pas à réinitialiser mon appareil.

Merci par avance de votre aide. Belle semaine.

Re: Envoi et Réception MMS impossible

stephrem85 — Thu, 16 Jun 2022 09:33:51 GMT

Bonjour @Aiko172

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Envoi et Réception MMS impossible

SabrinaD — Mon, 20 Jun 2022 12:29:47 GMT

Bonjour @Aiko172,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Tue, 05 Jul 2022 18:50:16 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Aiko72 depuis quelques jours !

Sabrina, avez-vous trouvé une solution qui pourrait me sauver ?

Merci de me répondre, cordialement.

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

RudyN — Thu, 07 Jul 2022 10:43:35 GMT

Bonjour @Cnilon,

Nous n'avons pas eu de retour de la part de Aiko72. Cependant afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Fri, 08 Jul 2022 07:35:23 GMT

Bonjour Rudy,

Quand je clique sur "répondre dans un message privé", je vais sur une page dans laquelle je ne peux pas entrer de messages.

Désolé d'être aussi nul !

Pouvez-vous me guider ?

Merci !

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

stephrem85 — Fri, 08 Jul 2022 08:05:29 GMT

@Cnilon

Vous arrivez bien sur la page de votre boîte de réception ?

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

RudyN — Fri, 08 Jul 2022 13:13:45 GMT

Bonjour @Cnilon

Je viens de vous envoyer un message privé, il suffit d'y répondre.

RudyN

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Fri, 08 Jul 2022 15:19:14 GMT

Oui, bonjour stephrem85.

J'ai enfin réussi à envoyer mes informations à Rudy.

Cordialement Cnilon.

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

RudyN — Fri, 08 Jul 2022 16:34:36 GMT

Merci @Cnilon bien reçu !

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne mobile. Veuillez faire un arrêt/marche de votre portable et envoyer ensuite un MMS à vous-même, en s'assurant que le Wi-Fi est bien désactivé et les données mobiles activées.

Suite à cette manipulation, tenez moi informé de l'évolution.

RudyN

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Sat, 09 Jul 2022 07:38:14 GMT

Bonjour Rudy,

Malheureusement, c'est toujours pareil après avoir fait la manipulation demandée...

Cordialement

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Sun, 10 Jul 2022 06:39:26 GMT

Bonjour,

Ce matin comme nous n'avons pas d'accès wifi, je m'aperçois que bien que le signal indique 4G+, je n'ai pas d'accès à internet ! Pourtant, les données mobiles sont activées. Les deux problèmes sont peut-être liés ?

Cordialement

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

stephrem85 — Sun, 10 Jul 2022 08:57:41 GMT

Bonjour @Cnilon

Oui probablement.

Pouvez vous mettre votre mobile en 3g et tester.

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Sun, 10 Jul 2022 12:48:46 GMT

Bonjour stephrem85,

En effet, en mettant 3g comme réseau préféré, j'ai accès à internet ! En revanche, toujours pas possible d'envoyer ni de recevoir des MMS...

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

stephrem85 — Sun, 10 Jul 2022 21:05:52 GMT

@Cnilon

attendez que @RudyN vous réponde.

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

G-rom — Mon, 11 Jul 2022 13:13:05 GMT

Bonjour @Cnilon et tous les utilisateurs de mobile Poco,

Je partage avec vous la config orange mms pour les poco de Xiaomi.

C’est un APN pour internet et mms à créer. Ce sont les champs à remplir .

Pour tous les autres champs , y ‘a rien à mettre : non spécifié.

Apn : orange

Nom d’utilisateur : orange

Mdp : orange

MMSC: http://mms.orange.fr

MCC: 208

MNC: 01

AUTH: on ne met rien

Type APN: default,supl,xcap,mms

Protocole apn : IPV4/IPV6

EN itinérance: IPV/IPV6

Active:desactiver apn: coché mais grisé

Tout le reste : non spécifié

En espérant que cela vous aidera.

Bonne journé,

G-rom

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Mon, 11 Jul 2022 17:51:41 GMT

Bonjour @G-rom,

Merci pour ces conseils. Malheureusement, le problème persiste !

J'espère qu'on aura une autre solution !

PS : en testant la carte SIM dans un autre téléphone, ça fonctionne. C'est donc bien l'association du modèle de téléphone avec Orange qui pose problème (apparemment suite à une maj de Xiaomi Service Framework, car c'est après celle-ci que le problème est survenu).

Cordialement

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

G_remy — Wed, 13 Jul 2022 07:34:40 GMT

Bonjour @Cnilon

Le dysfonctionnement persiste-t-il après une réinitialisation complète du téléphone ?

Ps : je vous invite a procéder à une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur ou un Cloud avant d'effectuer la réinitialisation.

Jey

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

Cnilon — Wed, 13 Jul 2022 11:16:41 GMT

Bonjour Jey,

J'ai contacté le support Xiaomi, et après manipulations, c'est aussi ce qu'ils conseillent. Mais je crains beaucoup cela : qu'arrivera-t-il à mes historiques ? Une sauvegarde sur le Cloud est-elle suffisante pour garantir de retrouver mon environnement, mes applications, mes données ???

Cordialement

Re: Re : Envoi et Réception MMS impossible

G_remy — Mon, 18 Jul 2022 09:08:42 GMT

Bonjour @Cnilon

Si vous possédez un mobile Android il vous suffit de procéder à une sauvegarde depuis votre compte Google. L'ensemble des informations sur votre mobile seront sauvegardé (conversation sms, application, photo, video etc).

Jey