sujet Re: Re : Activation carte sim impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

Joaquim95 — Tue, 19 Jul 2022 13:01:04 GMT

Bonjour,

Suite a un conseille d un modérateur voici un nouveau message pour pas que celui ci soit noyé avec les autres.

Nous n'arrivons pas a activer la carte SIM, au début c était dû a un contrat incomplet (pièce justificative manquante) alors que celle ci a été envoyé par courrier le 06/07/2022.

Cela fait plusieurs jours que je relance le service client qui me fait tournée d un service a un autre sans résultat ...

D après le service client le courrier a été reçu et que le contrat semble complet depuis le 18/07/2022 , mais toujours impossible d'activer la car SIM

Le service client ma demande le code client et les 13 chiffres de la SIM pour tester de leur coté, et leur retour a été : nous rencontrons un problème technique avec votre SIM, nous devons nous en renvoyé une mais celle-ci sera facturé 10 euros ...

Je signale que la SIM fonctionne très bien vu que nous avions a disposition un numéro temporaire ou les appels entrant et sortant fonctionnait , mais que depuis la date de la portabilité les appels sortant et l'activation de la SIM ne fonctionne pas. (et cela n'est pas de mon ressort)

Depuis le 16/07/2022 je paie un abonnement pour rien , et le service client ne sais pas me fournir une vrai solution hormis celle de payer encore ...

A bon entendeur

Cordialement

Re: Re : Activation carte sim impossible

Joaquim95 — Tue, 19 Jul 2022 08:34:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre ce même problème depuis la portabilité effectué samedi (avec le numéro temporaire tout fonctionnais tres bien) depuis la portabilité les appels sortants ne fonctionne plus

J ai fourni toutes les informations pour que le service client puisse faire l'activation , mais cela n'a pas aboutie

Le service client n'a pas mieux trouvé que de vouloir me facture un renouvellement d une carte SIm a 10 euros ... est normal !?

Si suis pour rien si en amont tout fonctionnais avec cette même carte SIM et plus après la portabilité ...

Cordialement

Re: Re : Activation carte sim impossible

stephrem85 — Tue, 19 Jul 2022 08:39:52 GMT

Bonjour @Joaquim95

Merci de ne pas multiposter.

Re: Re : Activation carte sim impossible

Joaquim95 — Tue, 19 Jul 2022 10:02:12 GMT

C est une réponse constructive ca merci de votre aide précieuse

Re: Re : Activation carte sim impossible

stephrem85 — Tue, 19 Jul 2022 10:15:12 GMT

@Joaquim95

C'est dans les CGV du forum. Vous avez posté sur plusieurs anciens post ce qui risque de ralentir votre prise en charge par un webconseiller.

Ce n'est pas pour vous embêter.

En plus en postant sur un ancien post de 2021 pas sur d'obtenir de l'aide.

Re: Appel sortant bloqués

G-rom — Tue, 19 Jul 2022 12:37:35 GMT

Bonjour @Joaquim95,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

chantoine — Tue, 19 Jul 2022 13:44:46 GMT

Bonjour,

"L'expression "à bon entendeur" s'utilise dans l'objectif de faire comprendre à son interlocuteur les conséquences auxquelles son comportement l'expose. Prononcer ou écrire "à bon entendeur" en fin de discussion permet de viser clairement une personne et de la menacer de faire attention à changer son comportement. Il s'agit d'une formule relativement agressive, à utiliser avec la plus grande attention, et uniquement pour demander à la personne de réfléchir à ses actes."

Désolé, mais je ne vois pas le forum noyé sous les mésaventures comme celle décrite.

Il s'agit donc d'un souci ponctuel, isolé, comme on peut en subir chez tous les opérateurs... et les abonnés ou même les futurs abonnés qui prendraient la peine de consulter le forum n'en tiendront donc probablement pas compte, "à bon entendeur" ou pas.

Ceci dit, la facturation de la 2e sim ne semble pas justifiée et j'espère bien entendu qu'elle ne se fera pas ou sera remisée.

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

Joaquim95 — Tue, 19 Jul 2022 19:26:57 GMT

Voici le message exact lors de la tentative d activation de la carte SIM :

"Votre carte SIM n'a pas pu être activée"

"Nous sommes désolée, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM"

Maintenant quelle est la solution que vous me proposées pour le coup ?

Cordialement

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

chantoine — Tue, 19 Jul 2022 20:44:37 GMT

La première sim ? Elle a déjà été activée avant la portabilité, il ne sert à rien de tenter de "l'activer" après.

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

Joaquim95 — Wed, 20 Jul 2022 05:30:13 GMT

nous parlons de la même carte SIM

celle qui est fourni lors des la souscription de l’offre sosh, et le temps que la portabilités se fasse sosh met à disposition un numéro temporaire , donc cette même carte n à point été activé mais fonctionnais parfaitement avant la portabilite.

l activation a été tente à plusieurs reprise sans aboutir

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

Joaquim95 — Wed, 20 Jul 2022 08:52:08 GMT

Pour continuer dans le partage de nos échanges avec le service client sosh ... aujourd'hui après 5 jours un de vos collaborateur a détecté une dysfonctionnement au niveau de la portabilité .. que celle ci doit être refaite ... ce qui expliquerai les appels sortant bloqué

Et on a encore essayé de me faire acheter un renouvellement de la carte SIM a 10 euros, chose que je refuse vu que le problème viens de chez vous et viens d être confirmer par votre collègue...

Et pour couronnée le tout on m'a même propose une assurance 24h orange, bref je me passerai de commentaire

La suite dans quelques jours ...

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

Joaquim95 — Sat, 23 Jul 2022 15:12:59 GMT

Bonjour ,

finalement ce n est pas un problème de portabilité, d après une autre personne du service client , mais je problème n est toujours pas résolue …

Il nous a été dit qu’une nouvelle SIM sera envoyé , mais 72h après toujours rien

mais concernent la facturation , c est bien rodé elle tombe à coup sûr … même si on n arrive pas à exploité ce pourquoi on est censé payer

… un remboursement serai le minimum syndical …

cordialement

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

Blandine_H — Mon, 25 Jul 2022 07:40:28 GMT

Bonjour @Joaquim95

Je tiens à vous rassurer concernant le renouvellement de carte Sim, vous ne serez pas facturé. Lorsqu'une carte Sim est défectueuse, son renouvellement est gratuit.

L'envoi de celle-ci se fera dans les prochains jours.

Votre dossier a également été transmis auprès de nos experts du service technique afin de résoudre le dysfonctionnement. Vous allez donc être contacté prochainement.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

Joaquim95 — Tue, 26 Jul 2022 18:41:36 GMT

Bonjour
Nous venons d essayer à 20h00 le 26/07/2022 les appels sortant fonctionne avec la SIM initiale
(Le sim que vous avez envoyé le 20/07/2022 n est tjr pas arrivé )

Du coup ayant rien fait de mon côté j imagine que vous avez fait qqchose du votre ?

Si oui savez vous nous dire quoi ? (J imagine que vous avez agit sur la portabilité, un de vos collègues du service client nous avez indiqué que celui ci avez été mal fait)

Par contre je pense que le suivi conso bug , il indique qu il reste 1h10 , pouvez vous nous dire ou et quand les 50 mins sur les 2h d appels ont pu être consommée svp

Est- il possible de procéder à un remboursement de la date initiale du contrat à la résolution de l incident svp ?

merci d avance

cordialement

Re: Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité

FredGer — Wed, 27 Jul 2022 14:46:00 GMT

Bonjour @Joaquim95

Je reprends la conversation et je suis ravie d'apprendre que vous pouvez désormais utiliser vos services.

En effet, le service technique est intervenu pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontriez.

La demande de renouvellement de carte SIM effectuée le 20 juillet 2022 a été traitée par le service dédié le 26 juillet 2022. Vous recevrez donc cette carte d'ici quelques jours.

Il ne sera donc pas nécessaire de l'insérer dans votre mobile puisque votre carte SIM actuelle fonctionne bien désormais.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer que vous n'aviez pas la possibilité d'émettre des appels depuis le 16 juillet 2022? L'émission d'appels fonctionnait-elle sur votre numéro provisoire?

Fred