sujet Re: Impossible d'activer ma carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d'activer ma carte sim

Quentin341 — Sat, 23 Jul 2022 18:58:33 GMT

Bonjour,

Ma portabilité est mardi. Impossible d'activer ma carte par telephone, on me demande mon code à 4 chiffre sur ma dernière facture hors étant nouvelle cliente je n'ai pas de facture.

Par mon espace client, j'ai un message d'erreur.

J'ai tenté 0000 en vain.

Merci de bien vouloir m'aider !

Re: Impossible d'activer ma carte sim

rolandK — Sat, 23 Jul 2022 19:30:30 GMT

Bonjour @Quentin341

Je ne sais pas comment vous procédez, mais il suffit d'inserer votre sim dans un mobile, de composer le 740 et de renseigner VOTRE NUMERO CLIENT qui se trouve dans le mail : Bienvenue chez Sosh, nos conseils pour bien démarrer.

Puis de faire un arrêt /marche du mobile.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Quentin341 — Sun, 24 Jul 2022 09:41:41 GMT

Merci pour votre réponse. Cela n'a pas fonctionné. J'ai pu cependant créer un code a 4 chiffres.

Quand j'appelle la 740 et 0800 100... et saisi mon numero client puis mes 13 chifffes, on me repond qu'il ne peuvent satisfaire ma demande.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

rolandK — Sun, 24 Jul 2022 10:33:52 GMT

@Quentin341

Chaque mot est important.

"Ma portabilité est mardi"

La portabilité aura lieu mardi prochain ou à eu lieu mardi dernier ??

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Quentin341 — Sun, 24 Jul 2022 10:36:03 GMT

Elle aura lieu mardi 26

Re: Impossible d'activer ma carte sim

rolandK — Sun, 24 Jul 2022 10:40:58 GMT

@Quentin341

OK.

Decrivez moi exactement comment vous faites avec le 740.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Quentin341 — Sun, 24 Jul 2022 12:33:19 GMT

Aprés avoir inserer ma carte, j'ai appelé le 740, j'ai saisi mon numero client inscrit sur le mail de bienvenue. On m'a demandé de créer mon code confidentiel a 4 chiffres.

Ensuite, comme on ne m'a pas proposé d'activer ma carte, j'ai rappelé, j'ai cliquer 1 pour activer, saisi mon code a 4 chiffres comme demandé, saisi le 13 chiffres de la carte.

On me repond que l'on ne peut donner favorablement suite à ma demande...

J'ai éteins, rallumer le téléphone, essayer d'un fixe...en vain

Re: Impossible d'activer ma carte sim

rolandK — Sun, 24 Jul 2022 13:43:09 GMT

@Quentin341

Je passe la main, si quelqu'un a une idée.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Quentin341 — Sun, 24 Jul 2022 16:56:10 GMT

@rolandK

Ce que je ne comprends pas, c'est surtout que je parviens à passer des appels avec mon numéro provisoire malgré tout !

Re: Impossible d'activer ma carte sim

rolandK — Sun, 24 Jul 2022 17:30:17 GMT

@Quentin341

Dans ce cas, votre sim est activée.

Remettez la sim de votre ancien opérateur dans le mobile pour continuer a recevoir les appels des correspondants qui connaissent votre numéro.

Et le jour de portabilite, remplacez la par la Sosh.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Quentin341 — Mon, 25 Jul 2022 09:38:29 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. En effet, j'ai eu le chat sosh ce matin, ils m'ont dit que ma carte était activée par défaut...franchement pas cool vu qu'ils demandent de l'activer (demande reçue par mail +livret ).

Bref, j'ai passé mon we à me stresser pour rien.

En tout cas, merci encore @rolandK

Re: Impossible d'activer ma carte sim

rolandK — Mon, 25 Jul 2022 09:56:44 GMT

Bonjour @Quentin341

Aviez vous souscrit un forfait 4,99 bloqué, car II me semble que c'est uniquement dans ce cas de figure que la sim arrive déjà activée ??

Pour tous les autres forfaits, il faut effectivement activer la sim à réception.

Bienvenue chez Sosh.