sujet Re: Rattacher son contrat dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Rattacher son contrat

Dixie23 — Wed, 14 Sep 2022 09:11:20 GMT

Coucou tout le monde :). Je suis toute nouvelle cliente chez Soch, il m'est impossible de rattacher mon contrat. J'ai un message d'erreur me disant qu'il y a un problème technique. J'ai essayé de nombreuses fois mais sans succès...

Pourriez-vous m'aider ? Merci beaucoup

Re: Rattacher son contrat

stephrem85 — Wed, 14 Sep 2022 20:02:32 GMT

Bonjour @Dixie23

arrivez vous à accéder à l’espace client du forfait que vous voulez rattacher ?

Re: Rattacher son contrat

Dixie23 — Thu, 15 Sep 2022 06:51:21 GMT

Bonjour @stephrem85,

Malheureusement non. Je suis complètement bloqué.. Que j'essaye de me connecter avec mon adresse ou mon numéro de mobile, impossible de rattacher quoique ce soit... Je vous remercie en tout les cas pour votre retour

Re: Rattacher son contrat

stephrem85 — Thu, 15 Sep 2022 07:48:52 GMT

Bonjour @Dixie23

Pour accéder à l'espace client boîte Sosh il faut s'identifier avec l'adresse mail orange que Sosh vous a fourni lors de votre souscription.

Pour l'espace client mobile c'est avec votre numéro de mobile Sosh.

Avez vous essayé avec l'application mysosh ?

Et avec un autre navigateur internet ?

Re: Rattacher son contrat

G_remy — Thu, 15 Sep 2022 08:42:46 GMT

Bonjour @Dixie23

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Jey

Re: Rattacher son contrat

Dixie23 — Thu, 15 Sep 2022 08:52:48 GMT

Oui, j'échange également avec un conseiller par mail, j'espère trouver une solution rapidement !

Re: Rattacher son contrat

Dixie23 — Thu, 15 Sep 2022 08:54:18 GMT

Je n'ai pas eu d'adresse mail Orange donnée, j'ai du créér moi même mon compte avec mon adresse personnelle. J'ai effectivement essayé avec l'appli puis avec un navigateur internet, sans succès

Re: Rattacher son contrat

G_remy — Thu, 15 Sep 2022 08:56:30 GMT

@Dixie23

Très bien, afin d'éviter tout doublon sur votre dossier, je vais laisser mon collègue continuer son analyse.

Je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

jey

Re: Rattacher son contrat

Dixie23 — Thu, 15 Sep 2022 08:59:30 GMT

Merci beaucoup pour votre gentillesse.

Belle journée

Re: Rattacher son contrat

stephrem85 — Thu, 15 Sep 2022 09:14:44 GMT

@Dixie23

lorsque l’on souscrit une offre boîte sosh fourni obligatoirement une adresse mail orange pour se connecter à l’espace client.
cette adresse mail est envoyé par mail donc vous l’avez sûrement reçu dans les premiers mails que sosh vous a envoyé lors de votre souscription.

Re: Rattacher son contrat

Dixie23 — Thu, 15 Sep 2022 09:25:18 GMT

Après vérification, je vous confirme que je n'ai aucune adresse mail donnée. J'ai une référence mail 0VADMAIL.... Et sur tout les mails reçus il est question de mon adresse mail perso. C'est peut-être pour cela que ça ne fonctionne pas dans ce cas ...

Re: Rattacher son contrat

stephrem85 — Thu, 15 Sep 2022 09:49:31 GMT

@Dixie23

l’adresse mail orange est dans le mail

Confirmation de votre commande La Boîte Sosh Fibre

Dans l’encart : le récapitulatif de votre commande

il y a votre offre avec ceci

Titulaire :

Adresse d'installation :

Numéro de téléphone par internet :

Orange vous confirme la prise en compte de votre demande de conservation du numéro 0formulée le 25/04/2022.

E-mail Orange :

Re: Rattacher son contrat

Dixie23 — Thu, 15 Sep 2022 10:00:16 GMT

Je n'ai pas d'abonnement internet. J'ai simplement pris un abonnement portable puis un portable. Ainsi, sur mon mail de confirmation de commande il y a mon numéro de mobile et mon adresse perso ainsi que le récapitulatif de ma commande et l'échelonnement de son paiement.. Pas plus... J'ai regardé chacun de mes mails...

Re: Rattacher son contrat

stephrem85 — Thu, 15 Sep 2022 10:03:02 GMT

@Dixie23

Si vous n'avez pas d'abonnement internet a quoi voulez vous rattacher votre abonnement mobile ?

Re: Rattacher son contrat

Dixie23 — Thu, 15 Sep 2022 10:52:34 GMT

J'ai un abonnement mobile soch comme dit précédemment. Pas de forfait box internet. Je penses avoir le droit de me connecter avec un abonnement mobile à mon espace client, et je n en es pas là possibilité car à la moindre connection on me demande de rattacher mon contrat donc je demande de l'aide car cela ne fonctionne pas. Point.

Re: Rattacher son contrat

stephrem85 — Thu, 15 Sep 2022 11:01:08 GMT

@Dixie23

Oui vous avez le droit pas la peine d'être agressive vous êtes sur un forum d'entraide.

Le sujet de votre post étant rattacher un contrat on ne pouvait pas savoir que vous n'avez qu'un forfait mobile.

Le rattachement n'est possible que si l'on a plusieurs contrats ce qui n'est pas votre cas.

Si vous n'avez qu'un abonnement mobile il faut utiliser l'application mysosh pour accéder à votre suivi conso ou vous connecter sur le site internet avec comme identifiant votre numéro de mobile Sosh.

Essayez de vous connecter avec un autre navigateur internet.

Re: Rattacher son contrat

Fastoshdavid — Thu, 15 Sep 2022 16:36:05 GMT

Bonjour, Pour accéder à son espace client Sosh mobile, il faut juste taper son numéro de mobile et faire mot de passe oublié pour obtenir un lien pour créer son mot de passe il me semble, non ?! Sauf si numéro provisoire, si ma mémoire est bonne, dans ce cas, il faut attendre que la portabilité soit effectuée.