sujet comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

ChrisMY — Tue, 24 Apr 2018 08:15:23 GMT

Bonjour

Comment activer la carte SIM de mon fils (renouvellement) alors que je ne peux accéder à l'espace client. Je reçois pourtant bien les mails informant que la nouvelle facture est éditée sur ma boite mail...

Et impossible d'accéder au chat pour une aide en direct

Comment faire ?

Merci de votre aide

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

Jim56 — Tue, 24 Apr 2018 16:02:40 GMT

Bonjour @ChrisMY

Vous pouvez contacter le service clients automatisé ouvert tous les jours de 8h à 20h au 0 800 100 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine) depuis un fixe ou le 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine) depuis un mobile.

Prononcez carte SIM puis saisissez votre n° client qui se trouve dans les mails Sosh.

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

ChrisMY — Wed, 25 Apr 2018 06:17:59 GMT

Merci de votre aide mais ça ne fonctionne pas...il faut les codes confidentiels...

Cordialement

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

ChrisMY — Wed, 25 Apr 2018 06:48:00 GMT

Tant que je n'aurais pas un contact humanisé que ce soit pas mail ou chat ou n'importe quoi d'autres, je ne pourrais pas résoudre le problème !

Les FAQ et forum c'est bien utile mais il y a des cas où rien ne remplace la relation client !!!

Suis agacée là

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

JenniKa — Wed, 25 Apr 2018 07:17:49 GMT

Bonjour @ChrisMY ,

Afin d'activer votre carte SIM, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale,

- Les 13 chiffres au dos de votre carte SIM.

Cordialement.

JenniKa

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

Gilgour — Wed, 25 Apr 2018 12:48:56 GMT

Bonjour Jennika. J'ai le même problème que @ChrisMY,après avoir perdu mon code Pin.Puis-je également vous adresser un message privé, avec les informations demandées ?

Cordialement.

Gilgour

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

JenniKa — Thu, 26 Apr 2018 12:58:01 GMT

Bonjour @Gilgour,

Voulez-vous activer votre carte SIM ?

Afin que j'effectuel'activation de celle-ci, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale,

- Les 13 chiffres au dos de votre carte SIM.

Cordialement.

JenniKa

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

Gilgour — Sun, 06 May 2018 12:14:07 GMT

Bonjour JenniKa. Je viens de m'apercevoir que je n'ai pas répondu à votre proposition du 26 avril. Je vous demande de bien vouloir m'en excuser. Dans l'intervalle, mon problème a changé de nature. Mon ancienne carte Sim s'étend avérée défectueuse, j'ai dû commander une nouvelle carte.
Cordialement

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

JenniKa — Mon, 07 May 2018 07:51:44 GMT

Bonjour @Gilgour ,

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

JenniKa

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

Torkol — Mon, 04 Jun 2018 16:36:54 GMT

Bonjour, j'ai l meme genre de probleme, je suis apssé chez sosh semaine derniere, et je l'ai, ni mail de sosh, ni la possibilité d'aller sur un compte client, j'ia du creer un compte juste pour acceder au forum :s merci bien

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

boulebill13 — Mon, 11 Feb 2019 16:11:52 GMT

Bonjour,

Je suis en panique, je viens de me rendre compte que je viens de perdre mon portable.

Or, il a une carte sosh à 4.99 euros, pour l'instant

Je ne sais ou appeler ou et à qui m'adresser d'autant plus que sur ma facture je ne trouve pas mon code

Si quelque sait le numéro ou appeler afin d'arrêter la ligne ?

Je vous remercie par avance

Gervaise P*****

Edit : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles

Re: comment accéder à l'espace client si code perdu, portable pas encore activé et mail non reconnu

tom42 — Sun, 10 Feb 2019 20:00:55 GMT

Bonsoir @boulebill13

Voici la FAQ à lire en cas de perte ou de vol de mobile.