sujet Re: Problème carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 16:45:15 GMT

Bonjour,

J’etais il y a 1 an chez SFR et suis passée chez SOSH en faisant une portabilité de numéro. sosh ne m’a pas renvoyé de carte sim, j’avais tjs ma carte sim SFR et tout fonctionnait très bien jusqu’à ce que j’achète un iphone 14 qui, avec la carte sim SFR, cherchait un reseau SFR. Apple m’a dit qu’il fallait une carte Sosh. J’ai donc demandé une carte sim sosh que j’ai reçu ce jour et ai activée sauf que ca ne fonctionne pas. L’ancienne carte sim est maintenant inactive et la nouvelle ne fonctionne pas. Je n’ai pas de réseau. La carte sim semble inactive. Je n’ai plus de téléphone c’est la galère. Quelqu’un peut m’aider svp ????

Re: Problème carte sim

rolandK — Thu, 29 Sep 2022 17:33:49 GMT

Bonjour @Sophl14

Il faut activer la carte sim.

https://assistance.sosh.fr/solures/Activer%20sim

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 17:37:18 GMT

Je l’ai activée 3 fois. L’ancienne s’est désactivée aussitôt mais la nouvelle ne fonctionne pas

Re: Problème carte sim

rolandK — Thu, 29 Sep 2022 17:42:37 GMT

@Sophl14

La portabilité s'est effectuée quand ?vous avez reçu un sms vous communiquant la date.

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 17:49:40 GMT

La portabilité a été faite il y a plus d’un an et ça fonctionnait parfaitement mais sosh m’avait laissé mon ancienne carte sim.

Re: Problème carte sim

rolandK — Thu, 29 Sep 2022 18:25:45 GMT

@Sophl14

Donc, vous êtes cliente Sosh depuis 1 an et utilisez une carte sim Sosh.??

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 18:29:14 GMT

Depuis la portabilité il m’avait laissé la carte SFR mais comme l’iphone 14 ne detecter pas orange mais SFR, apple m’a dit de commander une nvL carte sim sosh

Re: Problème carte sim

rolandK — Thu, 29 Sep 2022 18:36:27 GMT

@Sophl14

Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de Sfr a Sosh, la sim Sfr a ete désactivée automatiquement.

Combien payez vous de forfaits.??

Sosh ? Sfr ? Sosh et Sfr ??

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 18:40:57 GMT

Je ne suis plus chez SFR depuis 1 an. Je suis passé chez Sosh qui a récupéré le numéro sans changer ma carte sim c tout. G un forfait sosh à 15€ classique

Re: Problème carte sim

ziv — Thu, 29 Sep 2022 18:43:08 GMT

Bonjour,

Ca n'est pas possible.

Chaque opérateur distribue ses propres cartes SIM. La seule exception est la eSIM qui est un composant électronique qui peut accueillir le "profil eSIM" de n'importe quel opérateur.

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 18:48:20 GMT

C’est ça ! C’est un eSim, c’est pour cela que sosh ne m’avait pas envoyé de carte sim à l’epoque. J’avais donc laissé la sfr ds mon téléphone.

Mais là la nouvelle carte sim sosh ne semble pas être reliée à mon numero habituel qui etait celui d’SFR initialement

Re: Problème carte sim

rolandK — Thu, 29 Sep 2022 19:04:54 GMT

@Sophl14

Vous n'êtes plus chez Sfr depuis 1 an, vous pouvez jeter la sim Sfr.!

Avez-vous commandé la sim Sosh depuis votre Espace Client pour cause renouvellement de sim ?

Ou alors, et la c'est la cata, souscrit un nouveau forfait Sosh, avez reçu un nouveau numéro et vous allez vous retrouver avec 2 forfaits Sosh.??

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 19:24:55 GMT

Non j’ai bien été dans mon espace client et demandé un renouvellement de carte sim. Mais j’ai l’impression que cette nouvelle carte sim n’est pas reliée à mon numéro

Re: Problème carte sim

rolandK — Thu, 29 Sep 2022 19:39:27 GMT

@Sophl14

L'identifiant de votre espace client est votre numéro de mobile et genere une carte sim correspondant a votre numéro de mobile.

Avez-vous activée cette carte sim dans votre espace client en renseignant les 13 chiffres.??

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 19:48:26 GMT

Oui tout à fait. Je l’ai fait et tout de suite, mon iphone relié à la e-sim a perdu le réseau, preuve que la bascule s’est faite sauf que la nouvelle sim sosh ne fonctionne pas.
est-ce que des personnes de chez sosh lisent les problématiques et m’aideront demain ou il faut les contacter autrement ?

Re: Problème carte sim

rolandK — Thu, 29 Sep 2022 20:03:42 GMT

@Sophl14

Je ne connais pas iPhone.

Pouvez vous essayer cette sim dans un autre mobile (un Samsung par exemple) et essayer de passer un appel. Ce sera la preuve qu'elle activée.

Profitez en pour vérifier le numéro qui s'affichera sur le mobile récepteur.

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 20:05:29 GMT

Je n’ai que des iphones et elle ne fonctionne dans aucun 😕

Re: Problème carte sim

Sophl14 — Thu, 29 Sep 2022 20:06:11 GMT

Merci pour votre aide en tt cas. J’espère que Sosh trouvera une solution rapidement

Re: Problème carte sim

Ibtisseme_B — Tue, 11 Oct 2022 09:28:21 GMT

Bonjour @Sophl14

Pourrirez-vous m'indiquer si votre problème a été résolu ?

Si non, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos webconseillers.

Bonne journée 😊
Ibtissème