sujet Re: Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

EMELE — Tue, 22 Nov 2022 13:30:51 GMT

Bonjour, j'ai souscrit un forfait 80 Go depuis 1 semaine et je n'arrive pas en bénéficier sur mon portable alors que l'offre a bien été reliée au bon numéro, que dois-je faire ? Est-ce qu'il y a une manipulation à faire avec mon portable? je l'ai éteint mais rien à faire toujours rien et je n'ai toujours pas de réponses de la part du service client Sosh avec qui j'ai échangé par chat !!

Re: Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

labougeotte — Tue, 22 Nov 2022 13:54:18 GMT

Bonjour @EMELE

Est-ce une nouvelle souscription ? Avez-vous activé votre carte sim ?

Avez-vous consulté votre espace client pour vérifier que l'offre est activée ?

Re: Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

chantoine — Tue, 22 Nov 2022 14:46:47 GMT

Bonjour @EMELE

Qu'appelez vous "reliée au bon numéro" ?

Si vous avez "souscrit" à un forfait 80Go, alors il s'agit d'une offre à part, avec une nouvelle sim.

Si vous avez changé d'offre, alors celle-ci prend la place de l'ancienne.

Dans les 2 cas vous avez dû recevoir des notifications.

Re: Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

EMELE — Wed, 23 Nov 2022 06:23:56 GMT

J'avais un forfait à 2 Go et j'ai changé pour 80 Go. Lorsque je consulte mon compte sosh à l'ordi il est bien indiqué que j'ai 80 Go mais sur mon tel ce n'est pas le cas je suis toujours à 2 Go

Re: Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

chantoine — Wed, 23 Nov 2022 06:58:54 GMT

Bonjour ?

Eh bien modifiez le paramétrage de votre téléphone.

C'est un paramètre interne, le mobile n'échange pas avec l'opérateur sur ce point.

Re: Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

EMELE — Thu, 24 Nov 2022 09:04:10 GMT

Merci pour l'info mais où fait-on ce paramétrage ?? J'ai pas trouvé !!

Re: Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

chantoine — Thu, 24 Nov 2022 09:49:00 GMT

Bonjour ?

Ça dépend du mobile.

Par exemple :

Paramètres / réseau et internet / réseau mobile / avertissement et limites pour les données / cycle-définir un seuil...