sujet App mysosh sur Android problème dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

App mysosh sur Android problème

JMBO44 — Tue, 22 Nov 2022 15:57:00 GMT

Bonjour,

Lorsque je lance l'appli mysosh sur mon smartphone Android, j'ai le message suivant : "Vos informations n'ont pas été mises à jour car vous n'êtes pas connecté à Internet"

Je précise que je suis bien connecté à Internet, que j'ai désinstallé et réinstallé l'appli sans résolution du problème, que j'accède sans problème à mon espace client à partir de mon PC s/Windows.

Si vous avez une idée ?

Merci d'avance

Re: App mysosh sur Android problème

stephrem85 — Tue, 22 Nov 2022 16:22:11 GMT

Bonjour @JMBO44

et en wifi c’est pareil ?

Re: App mysosh sur Android problème

JMBO44 — Tue, 22 Nov 2022 16:36:29 GMT

J'ai essayé sur la 4G ou en Wi-Fi. Le problème est identique.

Re: App mysosh sur Android problème

stephrem85 — Tue, 22 Nov 2022 16:55:10 GMT

C’est bizarre.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: App mysosh sur Android problème

Thierry-G — Wed, 23 Nov 2022 10:51:26 GMT

Bonjour @JMBO44,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Avez-vous tenté d'installer l'application MySosh sur un autre téléphone pour voir si vous rencontrez le même problème?

Thierry-G

Re: App mysosh sur Android problème

JMBO44 — Wed, 23 Nov 2022 12:03:40 GMT

Bonjour Thierry,

Merci de vous intéresser à mon problème.

Pour répondre à votre question : non car j'ai un smartphone "tellement standard" (Samsung Galaxy S8plus) avec lequel je n'ai aucun problème que l'idée ne m'est pas venue !

Mais je vais tenter l'expérience sur celui de mon épouse (Samsung Galaxy S10) et je vous dis ...

Bonne journée

Cordialement

Jean-Michel

Re: App mysosh sur Android problème

JMBO44 — Wed, 23 Nov 2022 18:27:48 GMT

Voila, je viens d'installer l'appli Mysosh sur le smartphone de mon épouse et ça fonctionne correctement !

Précisions :

Auparavant je n'avais pas chargé l'appli sur le smartphone de mon épouse car, bien qu'elle ait elle-aussi un mobile avec un forfait Soch, je n'avais pas jugé utile de le faire vu que c'est moi qui gère son abonnement.

Je précise que j'accède toujours sans problème à mon compte sosh à partir de mon PC sous Windows.

Je précise également que sur mon compte, j'accède aux informations concernant mon forfait mobile + le forfait internet "La boite Sosh".

Est-ce que mon problème pourrait venir du fait que je gère sur le même compte mon forfait mobile + l'offre Internet ?

Merci pour vos idées de solutions ....

Cordialement

Jean-Michel

Re: App mysosh sur Android problème

stephrem85 — Wed, 23 Nov 2022 19:02:23 GMT

@JMBO44

Non cela ne vient pas du fait de gérer plusieurs offres sur le même compte.

Je pense plutot à une incompatibilité de l'application mysosh avec votre mobile.

Quelle version d'Android avez vous dessus?

Re: App mysosh sur Android problème

JMBO44 — Wed, 23 Nov 2022 21:54:02 GMT

Je suis en version 9 . Voilà ce qui s'affiche sur mon smartphone lorsque je lance l'appli :

Lorsque j'appuie sur "OK", le message s'en va mais aucune des touches ne répond: Accueil Notifications Boutique Aide ou Compte

Re: App mysosh sur Android problème

JustineT — Thu, 24 Nov 2022 08:50:27 GMT

Bonjour @JMBO44

Au vu de tous ces tests, il semblerait que ce soit une incompatibilité de votre mobile avec l'application MySosh qui provoque ce message d'erreur..
Pouvez-vous me dire quelle est la version de l'appli sur votre mobile?
Et quelle est la version logicielle de votre mobile?

Ju

Re: App mysosh sur Android problème

JMBO44 — Thu, 24 Nov 2022 09:12:30 GMT

Bonjour. Voilà une capture d'écran des informations concernant le logiciel de mon smartphone.

Pour ce qui est de la version de l'appli mysosh, c'est celle du PlayStore (9.1.1)

Je suis quand même très étonné de constater cette "incompatibilité" avec un modèle qui ne peut pas être qualifié "d'exotique" !

S'il n'y a pas de solution, je vais simplement me passer de cette appli.

Cordialement

Re: App mysosh sur Android problème

ziv — Thu, 24 Nov 2022 09:17:18 GMT

Le modèle n'est pas exotique, il est relativement ancien. En théorie, l'application est compatible Android 7.0 et plus (sinon, elle ne s'installe même pas) mais il faut croire qu'elle n'a pas été bien testée avec ces versions Android de plus de 4 ans...

Re: App mysosh sur Android problème

JustineT — Thu, 24 Nov 2022 11:27:14 GMT

Super @JMBO44 merci pour ces infos.
Je suis effectivement du même avis que @ziv (que je remercie au passage)
Il semblerait que le dysfonctionnement provienne de la version Android de votre mobile.
Je ne peux effectivement pas agir dans l'immédiat mais je remonte cette anomalie pour qu'elle puisse être rectifiée !

Ju