sujet Re: Vous naviguez en mode restreint dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Vous naviguez en mode restreint

afa1 — Tue, 06 Dec 2022 10:15:21 GMT

Bonjour,

Je viens d'activer ma nouvelle carte sim sosh aujourd'hui.

dans l'espace client, il est écrit que je navigue en mode restreint.

la fonction pour lever le mode ne fonctionne pas.

Comment faire ?

merci

Re: Vous naviguez en mode restreint

rolandK — Tue, 06 Dec 2022 10:55:42 GMT

Bonjour @afa1

"" Je viens d'activer ma nouvelle carte sim sosh aujourd'hui.""

S'agit il d'une nouvelle souscription ou un renouvellement de sim ??

Re: Vous naviguez en mode restreint

afa1 — Tue, 06 Dec 2022 14:09:58 GMT

Il s'agit d'une nouvelle souscription

Re: Vous naviguez en mode restreint

G-rom — Tue, 06 Dec 2022 14:36:51 GMT

Bonjour @afa1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

Re: Vous naviguez en mode restreint

afa1 — Thu, 08 Dec 2022 11:57:19 GMT

re-bonjour je n'arrive pas à visualiser vos messages privés vu que je suis en mode restreint je n'ai pas accès à toutes les fonctionnalités.

Merci de me dire pourquoi, je suis en mode restreint.

Re: Vous naviguez en mode restreint

Thierry-G — Thu, 08 Dec 2022 13:06:08 GMT

Je ne peux vous expliquer pourquoi vous avez ce mode restreint. Avez-vous essayé de vous connecter sur un autre navigateur pour voir si le problème persiste?

Thierry-G

Re: Vous naviguez en mode restreint

rolandK — Thu, 08 Dec 2022 15:16:45 GMT

@afa1

" Je viens d'activer ma nouvelle carte sim sosh aujourd'hui.""

Arrivez vous a passer des appels ??

Re: Vous naviguez en mode restreint

afa1 — Fri, 09 Dec 2022 10:07:55 GMT

Bonjour, peu importe le navigateur utilisé, le problème est le même. je suis en mode restreint dans mon espace client

N° de client :XXXXXXXXXX

Gabriel B.

Merci de m'apporter une solution

Sinon la ligne parait fontionner normalement

Edit : "Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, merci de ne pas communiquer des informations privées sur un forum public."

Re: Vous naviguez en mode restreint

cleohe — Tue, 10 Jan 2023 09:13:56 GMT

bonjour Gabriel, j'ai le même phénomène que vous, le bouton "lever les restrictions" est inactif ; je viens d'activer ma sim chez sosh et bien sur aucune réponse à ce problème. Mais, il me semble que ce mode restreint n'affecte pas grand chose, puisque, apparemment, ce mode restreint ne bloque que la possibilité de modifier les infos perso

Si vous en savez plus, je suis preneuse

Re: Vous naviguez en mode restreint

JustineT — Wed, 11 Jan 2023 10:36:34 GMT

Bonjour @cleohe

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Re: Vous naviguez en mode restreint

cleohe — Wed, 11 Jan 2023 10:42:18 GMT

Bonjour Justine. Pourquoi en message privé ? Alors que c’est une communauté et que c’est une question qui intéresse plusieurs personnes. Je ne tiens pas à vous donner mes coordonnées. Restons en contact sur le forum d’entraide, si vous avez une réponse à ma question Nézy t’es pas à la donner à la communauté. Bonne journée.

Re: Vous naviguez en mode restreint

JustineT — Wed, 11 Jan 2023 10:54:57 GMT

Je comprends votre choix @cleohe

Je vous demandais des informations personnelles en privé pour que ces dernières ne soient pas en public.. Je serais bien évidement repassée en public lorsque la solution aurait été trouvée.

Je ne peux malheureusement pas investiguer ou faire le nécessaire sans accéder à votre dossier 😕

Aucune solution n'a été trouvée pour ce fil car nous n'avons plus eu de retour des autres clients précédemment impactés ; nous n'avons donc pas pu constater ni investiguer sur le dysfonctionnement

Peut-être que tout est rentré dans l'ordre tout seul?

Je ne pouvais évidement pas vous laisser sur cette réponse, c'est pour cela que je vous demandais vos coordonnées.

N'hésitez pas à me les communiquer si vous changez d'avis ou si vous constatez toujours ce message dans quelques jours pour que je puisse agir !
Je ne suis jamais bien loin,

Ju

Re: Vous naviguez en mode restreint

rolandK — Wed, 11 Jan 2023 10:55:14 GMT

Bonjour @cleohe

@JustineT a un sigle Sosh, travaille pour Sosh et vous propose son aide.

Si vous lui donnez les informations en privé, elle aura accès aux informations de votre compte et pourra vous aider plus efficacement.

Re: Vous naviguez en mode restreint

cleohe — Wed, 11 Jan 2023 11:41:41 GMT

Bonjour je ne savais pas que vous étiez chez sosh . Je ne sais pas comment on répond en message privé car je n'ai pas de pratique des forum. Merci dites-moi comment faire car le dysfonctionnement perdure

Re: Vous naviguez en mode restreint

labougeotte — Wed, 11 Jan 2023 11:52:57 GMT

Bonjour @cleohe

Il faut cliquer sur le pavé rose du message du conseiller pour lui envoyer un message privé.

Vous êtes bien connectés à votre espace client avec le numéro de mobile et vous en êtes le titulaire ?

Re: Vous naviguez en mode restreint

cleohe — Wed, 11 Jan 2023 11:57:11 GMT

Bonjour, oui oui, je rempli bien ces conditions et je vous remercie? Bonne journée

Re: Vous naviguez en mode restreint

cleohe — Wed, 11 Jan 2023 12:08:25 GMT

j'ai rédigé un MP mais j'ai eu l'alerte sur des balises non conformes (?) et ensuite on m'a dit que j'avais atteint mon maximum de messages privés !!! Bon, il faut être polytechnicien pour communiquer sur sosh ! je réessaierai une autre fois;Merci tout de même

Re: Vous naviguez en mode restreint

JustineT — Wed, 11 Jan 2023 13:36:43 GMT

@cleohe , pas de problème
Je vous ai envoyé un message privé pour facilité votre réponse.
L'avez-vous reçu ?

Ju