sujet Re: Activation de carte Sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation de carte Sim

Acma54 — Wed, 21 Dec 2022 12:30:11 GMT

Bonjour,

J'ai souscris le 14 courant un forfait chez Sosh, et je vienqs de recevoir ma carte sim, mais la portabilité n'est prévue que le 26, soit dans 5 jours.

J'ai activé ma carte sur le 0800 100 740 mais on obtient aucune confirmation... J'ai contacté un conseiller qui me dit d'éteindre mon mobile pour lancer la mise à jour, mais ma carte Free est encore dedans !

Puis suivant cette explication, il me dit que ma carte est activée depuis hier 20/12, alors que je l'ai reçue ce matin 21/12... Puis ensuite me précise que les cartes sont activées lors de leur préparation... C'est confus tout ça, car alors pourquoi demander au client de l'activer ?

Extrait de l'échange: Moi: " Bon, ok, donc je suppose que le 26 lors de la portabilité, je devrai la mettre dans mon mobile, puis le mettre en route, puis l'éteindre et le remettre en route ?"

Lui: " Tout à fait. Dans le cas échéant, veuillez contacter l'opérateur Free." ???

Pas trop rassurant, et de plus mon interlocuteur ne maitrise visiblement pas l'usage du terme " Le cas échéant", qui veut dire « si cela se produit » ou « si cela est nécessaire. » et non pas " Si ça ne fonctionne pas ", soit l'inverse !

Il me semble avoir compris cependant que le 26, je devrai donc la mettre dans mon mobile, puis éteindre celui-ci, puis le redémarrer.

Est-ce bien cela svp ?

Merci par avance.

Re: Activation de carte Sim

rolandK — Wed, 21 Dec 2022 12:38:14 GMT

Bonjour @Acma54

C'est beaucoup plus simple que cela.

Vous dites avoir activé la sim. Donc, si vous arrivez a passer des appels avec la sim Sosh dans le mobile,:elle est activée.

Re: Activation de carte Sim

Acma54 — Wed, 21 Dec 2022 12:44:39 GMT

Je ne crois pas pouvoir passer des appels puisque la portabilité aura lieu le 26... A moins que je puisse d'ici là le faire avec le numéro provisoire fourni par Sosh ?

Re: Activation de carte Sim

rolandK — Wed, 21 Dec 2022 12:48:42 GMT

@Acma54

Vous vous posez toujours autant de questions dans votre vie.??

Mettez la sim Sosh dans le mobile et lancez un appel. Si le téléphone de votre correspondant sonne, votre sim est activée.

Re: Activation de carte Sim

Acma54 — Wed, 21 Dec 2022 13:46:35 GMT

Quand je vais justement devoir faire 600 km le 26 et me servir de Waze pour traverser Paris, oui, éventuelleme,nt je me pose des questions, car tout me parait aopproximatif depuis ma souscription !

En attendant, pas besoin de "lancer un appel" pour constater que la carte mise il y a 5 mn dans mon portale n'est pas reconnue ! ( Et ce après redémarrage ). Pas de données mobiles et donc pas d'appel, et pas de sim à l'emplacement de celle-ci dans les paramètres.

Alors oui, dans ces conditions je ne vois pas l'intérêt du n° provisoire dont Sosh me propose de me servir jusqu'au 26, et ça pose effectivement question...

Et au fait, pas de code pin fourni avec cette carte, jamais vu ça auparavant.

Re: Activation de carte Sim

Acma54 — Wed, 21 Dec 2022 13:48:59 GMT

Ca y est, trouvé après recherche de cas identiques sur le net, page 5 du petit bouquin accompagnant la carte. Chez tous les autres c'est indiqué sur le support de carte lui-même.

Re: Activation de carte Sim

rolandK — Wed, 21 Dec 2022 14:24:27 GMT

@Acma54

Tant que vous n'arrivez pas a passer des appels avec la sim Sosh dans votre mobile, vous n'avez pas réussi a L'ACTIVER.

Et quand vous l'aurez activée, remettez la sim Free dans le téléphone pour continuer a recevoir les appels des correspondants qui connaissent votre numéro.

Enfin, le jour de la portabilité remplacez la sim Free par la Sosh.

Re: Activation de carte Sim

Acma54 — Wed, 21 Dec 2022 14:41:24 GMT

C'est un cercle vicieux:

- J'ai tenté une nouvelle fois de l'activer par le 0800 100 740, lequel me dit que mon code confidentiel a été supprimé et que je dois le récréer en appelant le 740 ! (Quel code confidentiel et il faudrait préciser que le 740 est joignable uniquement avec une ligne orange ou sosh... )

- L'assistance me dit que ma ligne est activée, que dire de plus ?

Alors l'activation n'est pas faite et il y a souci, comme pour les nombreux cas vus sur le net ,soit l'activation est faite mais la carte ne fonctionnera que le jour de la portabilité, et je n'y comprends plus rien.

J'ai changé 3 fois d'opérateur dans ma vie et je n'avais jamais rencontré de soucis.

Re: Activation de carte Sim

Acma54 — Wed, 21 Dec 2022 19:23:23 GMT

" Vous vous posez toujours autant de questions dans votre vie.?? "

Merci encore pour la remarque, et bien heureusement que je m'en suis posé des questions...

Après une conversation par Chat, une assistante m'a une seconde fois confirmé la bonne activation de la carte, et m'a assuré que je devrais avoir du réseau et pourvoir l'utiliser. Elle a fini par me rappeler, ce qui ne doit pas être si courant... Au final, et après m'avoir fait insérer la carte sim dans un autre portable, la même constatation fut faite: Pas de données mobiles et si on les active, un message " insérer une carte Sim " !

Donc, envoi d'une autre carte, car visiblement celle-ci ne fonctionne pas, c'est la 1ère fois en 25 ans de portables. Je ne "sentais" pas ce nouvel abonnement et si je ne m'étais pas un peu inquiété, je me prenais une semaine de plus en rentrant chez moi le 26 !

Re: Nouveau Client - Carte SIM non reconnue par le mobile et compte client inaccessible (aucun code

rolandK — Wed, 21 Dec 2022 19:11:04 GMT

@Acma54

Restez sur votre post pour plus de clarté. (1 post = 1 sujet)

II faut activer votre sim.

https://assistance.sosh.fr/solures/Activer%20sim

Re: Nouveau Client - Carte SIM non reconnue par le mobile et compte client inaccessible (aucun code

SabrinaD — Thu, 22 Dec 2022 18:16:15 GMT

Bonsoir @Acma54,

Nous sommes désolés de cette mésaventure. N'hésitez pas à nous tenir au courant suite au changement de SIM. Nous restons à votre disposition.

Sabrina Webconseillère

Re: Nouveau Client - Carte SIM non reconnue par le mobile et compte client inaccessible (aucun code

Acma54 — Thu, 22 Dec 2022 20:51:27 GMT

Merci à vous, je n'y manquerai pas. A tout hasard, je tenterai toutefois de remettre la carte Sim le 26 après le portabilité, on ne sais jamais...

Re: Nouveau Client - Carte SIM non reconnue par le mobile et compte client inaccessible (aucun code

Acma54 — Mon, 26 Dec 2022 15:41:38 GMT

C'est un véritable monde de fous !

J'ai reçu ma nouvelle carte. Elle est cette fois reconnue, ce qui indique bien la défaillance de la 1ère.

J'appelle le 0800 100 740 et je renseigne mon n° historique vu que la portabilité s'est faite à 11h15. on me demande alors le code confidentiel à 4 chiffres présent sur une facture, que je n'ai pas puisque étant nouveau client !!!

Si je saisis le n° provbisoire, on me répond qu'il n'est pas autorisé à accéder au service ! Donc, fin de l'essai...

Je tente la même chose sur mon espace client qui ne me propose lui que le n° provisoire refusé par le serveur. Je saisis mes 13 chiffres et cette fois j'ai un message d'erreur qui me demande de contacter l'assistance.

Depuis 1/2 heure, le service pour chatter avec un conseiller charge....

Ce système est une usine à gaz et je comprends mieux les nombreux désepérés des nouveaux clients...

Re: Nouveau Client - Carte SIM non reconnue par le mobile et compte client inaccessible (aucun code

Acma54 — Mon, 26 Dec 2022 16:05:49 GMT

Alors en fait, si dans la demande d'assistance par Chat, on clique sur "une assistance technique", ça tourne en boucle...

Si on clique sur "faire une réclamation", ça connecte aussitôt... De mieux en mieux !

Re: Nouveau Client - Carte SIM non reconnue par le mobile et compte client inaccessible (aucun code

rolandK — Tue, 27 Dec 2022 05:10:01 GMT

@Acma54

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile.

Tapez le numéro de mobile porté.
Puis patientez (ne pas taper 1).
Puis tapez 0
Puis dites SIM
Puis dites NON
Puis dites OUI
Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer"

Puis faites un redémarrage de votre mobile.
Enfin, essayez de passer un appel.

Re: Nouveau Client - Carte SIM non reconnue par le mobile et compte client inaccessible (aucun code

Acma54 — Tue, 27 Dec 2022 13:10:58 GMT

Merci, mais hier Sosh, s'avérant incapable d'activer ma nouvelle Sim, m'avait envoyé un code pour générer une carte sur automate en boutique Orange. Comme on ne m'avait pas précisé laquelle, je suis allé dans celle du centre commercial Leclerc, et là... pas d'automate ( encore le flou artistique ).

Heureusement le vendeur à accepté de m'aider et a généré un nouvelle Sim, puis l'ayant insérée dans mon portable, miracle ça a fonctionné !