sujet Re: Re : activation ESIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

activation ESIM

Jean-PAV — Mon, 18 Jul 2022 16:12:09 GMT

Bonjour,

Je viens de faire la portabilité de mon numéro de BandYou à Sosh et je n'arrive pas à activer ma esim.

Je n'ai pas recu le code de vérification.

Je ne trouve aucune option sur le site internet pour demander l'envoi du code.

Re : activation ESIM

JustineT — Tue, 19 Jul 2022 09:37:13 GMT

Bonjour @Jean-PAV

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi qu'un numéro de contact sur lequel vous pourrez recevoir ce code de validation.

JustineT

Re : activation ESIM

JustineT — Tue, 19 Jul 2022 09:59:31 GMT

Super merci @Jean-PAV

Je viens de générer un nouveau code. Ce dernier arrivera dans les 6H, sur le numéro de contact communiqué par message privé.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informée passé ce délai !!

JustineT

Re: Re : activation ESIM

GigiG — Sat, 21 Jan 2023 16:05:08 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas recu le code de vérification aussi.

Je ne trouve aucune option sur le site internet pour demander l'envoi du code.

S'il vous plaît aidez-moi, je ne vois pas comment obtenir un nouveau code

Merci, Gigi

Re : esim activitation code

JustineT — Sat, 21 Jan 2023 16:24:44 GMT

Bonjour @GigiG

Pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé? Nous allons voir ça ensemble.

Re : activation ESIM

JustineT — Sat, 21 Jan 2023 16:47:35 GMT

Super merci @GigiG .
Je viens de demander le renvoi de votre code de validation sur le numéro indiqué.
Ce dernier peut prendre jusqu'à 6h pour arriver.
Je vous propose de revenir vers vous lundi pour m'assurer que tout est opérationnel?

Ju

Re: Re : activation ESIM

GigiG — Sat, 21 Jan 2023 16:50:46 GMT

Merci

Re: Re : activation ESIM

JustineT — Sat, 21 Jan 2023 16:58:37 GMT

Parfait @GigiG je vous souhaite donc un excellent week-end, et vous dis à lundi

Ju

Re: Re : activation ESIM

GigiG — Sat, 21 Jan 2023 17:06:44 GMT

Il m'a donné un message "le forfait mobile ne peut pas être ajouté" le code n'est plus valide'

Re : activation ESIM

JustineT — Sat, 21 Jan 2023 17:13:03 GMT

Aïe @GigiG , vous faîtes partie des personnes impactées par le dysfonctionnement qui touche certain de nos serveurs. Notamment ceux qui permettent de générer et activer les QR Code.
Je suis navrée pour ça
La seule solution pour contourner cette impossibilité d'utiliser l'eSIM est de passer temporairement sur une SIM physique.
2

possibilités ; soit en récupérer une directement en boutique, soit la

recevoir par courrier (compter 3 à 5 jours pour la réception).
Que préférez-vous?

Ju

Re: Re : activation ESIM

GigiG — Sat, 21 Jan 2023 17:16:45 GMT

Je peux récupérer au magasin demain, mais où ? Je suis au 92200.

Re: Re : activation ESIM

JustineT — Sat, 21 Jan 2023 17:21:15 GMT

Vous pouvez alors vous rendre à la boutique de Neuilly sur Seine :
18 bis Rue Madeleine Michelis, 92200 Neuilly-sur-Seine

Merci pour votre compréhension. Tenez-moi informée une fois la SIM récupérée !

Ju

Re: Re : activation ESIM

GigiG — Sun, 22 Jan 2023 08:15:45 GMT

J'y suis allé hier et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider, je devais le faire en ligne. J'essaie depuis une semaine de l'activer et personne ne peut m'aider. J'ai payé pour la livraison eSIM et je n'ai aucun service que je puisse utiliser. Comment puis-je résoudre ça? J'ai essayé d'appeler et je n'ai pas pu obtenir d'aide.

Re: Re : activation ESIM

GigiG — Sun, 22 Jan 2023 19:30:17 GMT

Re: Re : activation ESIM

labougeotte — Sun, 22 Jan 2023 19:39:32 GMT

Bonjour @GigiG

Cela ne sert à rien de multiposter : nous sommes dimanche = pas de conseiller.

Re: Re : activation ESIM

JustineT — Wed, 25 Jan 2023 11:32:33 GMT

Bonjour @GigiG

Effectivement, les conseillers en boutique ne "peuvent pas" vous aider à activer votre eSIM,
mais ces derniers se doivent de renouveler votre SIM si nécessaire (Sosh, Orange, mobicarte... tout le monde a la possibilité de faire ce renouvellement en boutique)

Malheureusement tant que les serveurs dysfonctionnent, l'eSIM ne pourra pas être activée.
Seul le passage sur SIM physique pourra vous dépanner..
N'hésitez pas à passer à nouveau à la boutique en leur montrant cette conversation (photo ou capture d'écran)

J'attends votre retour, pour vous dédommager pour le temps perdu.
A très vite,

Ju

Re: Re : activation ESIM

GigiG — Thu, 16 Feb 2023 08:24:05 GMT

Bonjour @justine je suis allé à Oragne et ils m'ont fourni une nouvelle carte SIM le samedi 4 février, je n'ai pas pu utiliser mon nouveau téléphone jusqu'à ce moment-là, mais j'ai été facturé à partir du 15 janvier. Puis-je avoir un remboursement pour la période où je n'étais pas connecté ? Merci, Gigi