sujet Re: Re : pas de 4g avec esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

pas de 4g avec esim

Vansyh94 — Sat, 25 Mar 2023 18:13:00 GMT

Bonjour à tous,

je viens de transférer ma SIM physique vers une esim sur mon iPhone 11.
par contre lorsque j’active la 4G j’ai le message d’erreur « impossible d’activer le reseeau de donnés cellulaires ». Je teste avec la 3G et cela fonctionne bien.

avez vous déjà rencontré ce problème ?

Pas de 4g sur esim

Vansyh94 — Sat, 25 Mar 2023 18:10:39 GMT

Bonjour à tous,

avez vous déjà rencontré ce problème ?

Re : pas de 4g avec esim

G_remy — Mon, 27 Mar 2023 07:31:56 GMT

Bonjour @Vansyh94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re : pas de 4g avec esim

G_remy — Mon, 27 Mar 2023 07:56:04 GMT

@Vansyh94

Je ne constate aucun blocage sur votre dossier, j'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile.
Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : pas de 4g avec esim

Vansyh94 — Mon, 27 Mar 2023 08:07:52 GMT

Bonjour,

pour avoir de la 4g, je suis obligé de passer par la 3g

Re: Re : pas de 4g avec esim

G_remy — Mon, 27 Mar 2023 08:17:01 GMT

@Vansyh94

Pouvez-vous êtres plus précis ?

Jey

Re: Re : pas de 4g avec esim

Vansyh94 — Mon, 27 Mar 2023 08:59:43 GMT

Lorsque j'activé et désactive le mode avion de mon téléphone, la 4G apparait bien mais la data ne fonctionne pas. Je n'ai pas internet, les mails,etc...

la solution de contournement est d'appeler mon répondeur. Le téléphone se met alors en 3g et à la fin de l'appel le téléphone se remet en 4G et c'est là que la data fonctionne bien en 4G.

J'ai désactivé le VOLTE

Je vous l'accorde , le problème est assez étrange

Re: Re : pas de 4g avec esim

G_remy — Mon, 27 Mar 2023 09:18:29 GMT

@Vansyh94

Avez-vous un carte SIM physique dans votre mobile ?

Jey

Re: Re : pas de 4g avec esim

Vansyh94 — Mon, 27 Mar 2023 09:36:09 GMT

oui j'ai une carte sim physique professionnelle et l'esim pour la ligne Sosh

Re: Re : pas de 4g avec esim

G_remy — Mon, 27 Mar 2023 09:41:42 GMT

@Vansyh94

Je vous invite à retirer votre carte SIM physique du mobile et de procéder à la réinitialisation des réglages réseau et de tester.

Jey

Re: Re : pas de 4g avec esim

Vansyh94 — Mon, 27 Mar 2023 09:46:33 GMT

entendu je fais le nécessaire et je reviens vers vous

Re: Re : pas de 4g avec esim

Vansyh94 — Mon, 27 Mar 2023 10:04:26 GMT

Je viens de faire la réinitialisation des réglages réseaux en retirant la carte sim physique.

j'ai toujours le même souci d'activation de 4G

Re: Re : pas de 4g avec esim

G_remy — Mon, 27 Mar 2023 10:30:30 GMT

@Vansyh94

Pouvez-vous me communiquer en privé un n° de contact autre que votre ligne mobile ainsi qu' un créneau horaire ou vous êtes régulièrement disponible dans la semaine en 8h et 20h

Jey

Re: Re : pas de 4g avec esim

Vansyh94 — Tue, 28 Mar 2023 05:25:50 GMT

bonjour,

mon téléphone a été mis à jour avec la dernière version d’iOS 16.4 et depuis je n’ai plus de pb.

j’ai bien la 4G sans faire de manipulation.

je pense que le problème est réglé

merci encore pour votre aide

Re: Re : pas de 4g avec esim

JustineT — Tue, 28 Mar 2023 08:01:53 GMT

Bonjour @Vansyh94

Super, nous sommes ravis pour vous Merci pour votre retour.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !

Excellente journée,

Ju