sujet Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Flochette08 — Tue, 25 Jul 2023 08:02:36 GMT

Bonjour,

je ne peux toujours pas appeler ou recevoir des appels téléphoniques depuis l'étranger (Belgique) depuis la dernière intervention des services techniques qui consistait de mémoire à une mise à jour de ma ligne.

Pour rappel l'option appel depuis l'étranger est bien activée ainsi que les données mobiles.

Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

labougeotte — Tue, 25 Jul 2023 08:24:13 GMT

Bonjour @Flochette08

Votre téléphone est-il bien connecté à un réseau belge ?

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Flochette08 — Tue, 25 Jul 2023 08:55:30 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse

J'avoue que je ne sais pas ; comment le vérifier ? pas aujourd'hui car je suis en France ?

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

labougeotte — Tue, 25 Jul 2023 09:13:42 GMT

@Flochette08

Tout en haut à gauche de l'écran, est indiqué le nom du réseau mobile.

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Flochette08 — Tue, 25 Jul 2023 09:17:26 GMT

Aucun réseau n'apparaît justement

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

labougeotte — Tue, 25 Jul 2023 09:39:55 GMT

Quel est votre téléphone ?

Si c'est un iphone,

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-reseau/comment-selectionner-un-reseau-mobile-manuellement-depuis-votre-iphone-sous-ios-15-_290653-831279

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Flochette08 — Tue, 25 Jul 2023 12:23:29 GMT

C'est un Motorola

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

labougeotte — Tue, 25 Jul 2023 12:29:27 GMT

@Flochette08

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-reseau/comment-connecter-votre-mobile-motorola-sous-android-12-au-reseau-mobile-5g-_404276-934237

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

G-rom — Tue, 25 Jul 2023 12:43:10 GMT

Bonjour @Flochette08,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Flochette08 — Wed, 26 Jul 2023 07:07:26 GMT

Bonjour,

nécessaire fait hier soir.

Bonne journée

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

HéloïseV — Wed, 26 Jul 2023 08:30:55 GMT

Bonjour @Flochette08,

Je viens d'effectuer la mise à jour de votre ligne, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile.

Qu'en est-il après le redémarrage ?

Héloïse

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Flochette08 — Thu, 27 Jul 2023 07:53:21 GMT

Bonjour,

je vous tiens informée dès que je suis en Belgique.

A titre d'information, hier j'étais en déplacement (France) et je me suis aperçue que mon téléphone ne me permettait plus de me connecter à internet. J'ai donc fait une réactivation de la carte SIM comme proposée par le téléphone : cela a fonctionné.

Peux être cette anomalie était elle la cause de votre intervention.

Je devrais me rendre en Belgique très prochainement, je ferais un essai à cette occasion.

Merci pour votre aide

Bonne journée

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

HéloïseV — Thu, 27 Jul 2023 08:10:40 GMT

Bonjour @Flochette08,

Très bien.

Nous restons dans l'attente de votre retour, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Bonnes vacances,

Héloïse

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Flochette08 — Wed, 02 Aug 2023 06:27:26 GMT

Bonjour,

Toujours ce même soucis constaté lors d'un nouveau déplacement en Belgique.

Néanmoins, je me suis rendu compte que mon téléphone ne cherchait pas automatiquement le bon réseau.

Par conséquent par défaut il reste hors réseau sauf à le sélectionner moi même.

Ce que j'ai fait en sélectionnant orange Belgique, et là tout est rentré dans l'ordre.

Conclusion : je peux émettre et recevoir des messages et appels depuis l'étranger mais à ce jour il me faut par moi même choisir le bon réseau alors que le bouton sélectionner automatiquement le réseau est activé.

Je considère que mon problème est résolu malgré ce bémol.

Bonne journée

Re: Appel téléphonique et réception depuis l'étranger impossible

Thierry-G — Wed, 02 Aug 2023 06:42:36 GMT

Bonjour @Flochette08,

Je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G