sujet Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ? dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Sun, 03 Sep 2023 09:49:55 GMT

Voila deux jours que j'ai activé ma carte sim et je n'arrive toujours pas à accéder a internet.

C'est une carte sim que j'ai mis dans un routeur, en remplacement d'une autre carte sosh, (solution de secours pour internet en campagne...:-( )

Les paramètres auraient ils changés ?

Pourtant il trouve bien le reseau, j'ai 45% de de signal, et avec l'autre (mon mobile) carte cela fonctionne bien

Merci

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

stephrem85 — Sun, 03 Sep 2023 22:04:18 GMT

Bonjour @ar561

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

chantoine — Mon, 04 Sep 2023 05:25:59 GMT

Pas bonjour non plus @ar561

Avez vous désactivé la demande de code pin sur la sim elle même (lorsqu'elle est dans un mobile) ou tapé ce code dans l'interface du routeur ?

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Mon, 04 Sep 2023 05:51:22 GMT

Bonjour,

Quelle remarque pertinente !

En effet je n'ai pas desactivé la demande de code pin..... (la honte)

je reviens vers vous pour vous confirmer si ca marche,

Merci

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Mon, 04 Sep 2023 06:56:07 GMT

J'ai supprimé le code pin,

Mais cela n'a pas reglé le problème.

J'ai toujours du reseau, mais impossible de me connecter,

le modem m'indique "4g registration failed"

pourtant quand je mets mon autre sim (autre ligne) cela fonctionne.

Avez vous une idée ?

merci

pour info :

ATI Quectel EP06 Revision: EP06ELAR03A08M4G OK
AT+QCCID +CME ERROR: 13
AT+CIMI +CME ERROR: 3
AT+CPIN? +CME ERROR: 13
AT+QNWINFO +QNWINFO: No Service OK
AT+COPS? +COPS: 0 OK
AT+CSQ +CSQ: 13,99 OK
AT+CGREG? +CGREG: 0,2 OK
AT+CGDCONT? +CGDCONT: 1,"IP","orange","0.0.0.0",0,0,0,0 +CGDCONT: 2,"IPV4V6","ims","0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0",0,0,0,0 +CGDCONT: 3,"IPV4V6","sos","0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0",0,0,0,1 OK
AT+QCFG="nwscanmode" +QCFG: "nwscanmode",0 OK
AT+QCFG="usbnet" +QCFG: "usbnet",0 OK
########################################
Your 4G network registration failed and the device could not enable dialing
########################################

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

HéloïseV — Mon, 04 Sep 2023 07:55:25 GMT

Bonjour @ar561,

Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et votre adresse ?

Quel est le modèle de votre routeur ?

Bonne journée,

Héloïse

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ziv — Mon, 04 Sep 2023 08:37:59 GMT

Bonjour,

+CME ERROR: 13 = "SIM failure", ça semble assez inquiétant. La SIM fonctionne dans un mobile ?

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Mon, 04 Sep 2023 09:08:22 GMT

La ligne téléphonique fonctionne dans un mobile,

par contre pas d’accès au réseau.

Heloise, je viens de vous envoyer toutes les infos me concernant, merci

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

HéloïseV — Mon, 04 Sep 2023 09:19:58 GMT

Bonjour @ar561,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, merci de redémarrer de votre mobile.

Qu'en est-il après la mise à jour ?

Héloïse

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Mon, 04 Sep 2023 09:23:58 GMT

je viens de tester, toujours pas de reseau....

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

HéloïseV — Mon, 04 Sep 2023 10:07:56 GMT

Merci de votre réponse,

Après vérification de votre carte Sim, je ne constate aucun incident de votre ligne. Je vous propose de prendre un rendez-vous avec l'expertise technique afin qu'il puisse vous joindre par téléphone. Je vous invite à me communiquer une plage horaire selon votre disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h.

Dans l'attente de votre retour,

Héloïse

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Mon, 04 Sep 2023 12:39:50 GMT

Je veux bien,

Mardi AM

mercredi toute la journée,

jeudi toute la journée

Vendredi AM.

Pour info, la nouvelle sim fonctionne dans un téléphone récent, pas dans mon vieux,

Y aurait il des nouveaux paramètres APN à paramétrer pour les appareils un peu âgés ?

Merci

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

HéloïseV — Mon, 04 Sep 2023 21:52:11 GMT

@ar561

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 8 septembre entre 12:00 et 14:00 sur le 0673*******.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Agréable fin de journée,

Héloïse

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Mon, 04 Sep 2023 21:52:57 GMT

Merci Heloise, mais il n'y a personne sur cette ligne,

Je ne peux pas non plus modifier le rendez vous, puisque je n'ai pas accès aux sms de cette ligne (un autre routeur...)

Pourriez vous modifier le numéro d'appel

mon tel 06 72 *******

Cependant j'aimerais plutôt résoudre cela via le forum, et avant la fin de la semaine.....

Pour info j'ai glisser ma carte de mobile sosh dans le routeur et cela fonctionne.

Quand j’insère la nouvelle carte, Rien.

Peut etre un paramétrage différent, d'une a l'autre....

Y a t'il une différence entre les générations de cartes sim ?

merci

[EDIT : Merci @ar561 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Mon, 04 Sep 2023 17:24:57 GMT

PROBLEME RESOLU !!!

Au cas ou pour d'autres..... Il suffisait de passer un coton d'alcool sur la carte sim, et le routeur l'a acceptée !

Sans doute un peu de souillure au moment de la fabrication.....(les appareils sensibles ne semblent pas aimer ca.)

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

JustineT — Mon, 04 Sep 2023 17:39:08 GMT

Super @ar561

Nous sommes ravie pour vous

J'annule donc immédiatement le RDV pris pour vendredi.

Merci pour votre retour !
Ju🌴

Re: Carte sim activée, mais toujours pas de data disponible ?

ar561 — Tue, 05 Sep 2023 19:37:28 GMT

et merci aux conseillers sosh, pour leur reactivité !