sujet Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage) dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

Ludo6767 — Mon, 14 Dec 2020 21:23:13 GMT

Bonjour,

Depuis mon arrivée chez Sosh (provenant de B&You), il m'est impossible de réceptionner ou d'envoyer des MMS à des personnes qui n'ont pas d'Iphone.

Effectivement cela fonctionne très bien pour des personnes ayant un iPhone du fait de l'iMessage, mais impossible pour les autres téléphones.

J'ai un iPhone XR, la MAJ du dernier iOS est faite.

J'arrive à m'envoyer des MMS à moi-même (surement du fait de iMessage car hors wifi c'est impossible).

J'ai déjà réinitilisé les paramètres réseaux, le téléphone au complet, activé l'option service MMS..

Je suis passé d'une eSIM à une SIM normale et le constat est le même..

J'ai déjà eu l'assistance en ligne mais ils n'ont pas réussi a solutionner le problème malgrè différents réglages. Ils m'ont indiqué qu'un service allait s'occuper de vérifier davatange le problème mais aucune nouvelle depuis.

Tout le reste fonctionne pourtant parfaitement, que ce soit l'envoi des SMS ou leurs réception, les appels, internet...

Le seul blocage provient des MMS lors des envois ou de leurs réception, alors que tous les réglages sont fait.

Merci pour votre aide.

Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

Johann 67 — Tue, 15 Dec 2020 15:39:47 GMT

Salut @Ludo6767

Désactive une fois iMessage , redémarre le phone et refait un essai avec les données

activées de même qu'il semble y avoir un problème avec la réception des sms en

provenance des clients de chez Bouygues qui devrait être résolu d'ici le fin de journée .

Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

Ludo6767 — Tue, 15 Dec 2020 11:53:58 GMT

Merci pour ton retour, mais je viens de faire la manip et c'est toujours pareil, impossible de distribuer le MMS.

Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

Johann 67 — Tue, 15 Dec 2020 15:40:46 GMT

@Ludo6767

Comme il est question de Bouygues, regarde voir ce qui en sera demain .

Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

PhilippeG — Wed, 16 Dec 2020 07:14:40 GMT

Bonjour @Ludo6767 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

PhilippeG — Thu, 17 Dec 2020 08:04:18 GMT

Bonjour @Ludo6767 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre iPhone et réinitialiser les réglages réseaux et faire un test de mms pour voir si tout fonctionne?

PhilippeG

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

SergioDG — Fri, 18 Dec 2020 10:35:19 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Ludo6767. Suite à une portabilité depuis Bouygues effectuée le 16 décembre je n'arrive plus à envoyer ou recevoir de MMS (hors iMessage). Tous les autres services fonctionnent sans problème.

J'ai redemarré le téléphone plusieurs fois, désactivé iMessage, le mode MMS, redémarré le téléphone, réactivé ces services... Rien n'y fait. J'ai également telechargé et installé le paramétrage automatique opérateur depuis la rubrique assistance. Cela ne corrige pas le problème.

iPhone SE 2020 (modèle A2296), iOS 14.3.

Quelqu'un pourrait m'aider ?

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

G-rom — Sat, 19 Dec 2020 17:59:05 GMT

Bonjour,
Avez-vous toujours besoin d'aide?
G-rom

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

Nina2012 — Sat, 19 Dec 2020 19:41:22 GMT

@G-rom a écrit :
Bonjour,
Avez-vous toujours besoin d'aide?
G-rom

Bonjour,

J'ai le même probleme, pour info j'ai la dernière version d'IOS et j'avais desactivé les iMessage puis rallumé le tel mais le problème persiste.

Help ! 😉

Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

SergioDG — Sun, 20 Dec 2020 14:23:01 GMT

@G-rom a écrit :
Bonjour,
Avez-vous toujours besoin d'aide?
G-rom

Bon... Solution toruvée : réinitialisation de tous les réglages de l'iPhone.

(Réglages > Général > Réinitialiser tous les réglages.)

C'est désormais ok pour les MMS.

Il faudra par contre refaire tous ses réglages (localisation, écran, réseau, nom de l'appareil, confidentialité, actualisation en arrière plan... Tout). C'est contraignant mais peut-être le prix à payer pour que tout soit fonctionnel.

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

PhilippeG — Mon, 21 Dec 2020 14:03:53 GMT

Bonjour @SergioDG ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

SabrinaD — Mon, 21 Dec 2020 14:04:55 GMT

Bonjour @Nina2012,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé , en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

Ludo6767 — Tue, 05 Jan 2021 01:35:30 GMT

Ca a fonctionné pour moi également, il faut bien "réinitialiser tous les régalges" et non simplement les réglages réseaux et cela fonctionne.

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

Mat36 — Wed, 16 Aug 2023 21:17:58 GMT

Bonjour j’ai le meme soucis depuis la portabilité de mon numéro.
Je suis passé de Free à Sosh et depuis je ne peux ni envoyer ni recevoir de MMS (hors iMessage, Watsapp et autre)

L’envoi de SMS fonctionne normalement.

J’ai une ESIM sur mon iPhone.

Qu’adviendra t-il de mon ESIM si je réinitialise tout mes réglage comme indiqué dans votre réponse ?

réinitialisation de tous les réglages de l'iPhone.

(Réglages > Général > Réinitialiser tous les réglages.)

Re: Re : Problème d'envoi et de réception de MMS (hors iMessage)

ziv — Wed, 16 Aug 2023 21:02:17 GMT

Bonjour,

Attention de ne pas confondre les SMS, les MMS et les messageries propriétaires sur IP telles iMessage, Whatsapp et autres.

Quid des SMS ?

Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

Kats31 — Tue, 22 Aug 2023 16:27:07 GMT

Appelez le 3976 (service technique SOSH).. Pour info, mon profil MMS n'était pas activé de base sur ma ligne.. (réponse apporté par la conseillère)

Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

Roby1 — Fri, 08 Sep 2023 07:39:27 GMT

Bonjour

j’ai eu la même réponse que vous après avoir eu plusieurs conseillers et ce matin j’envois un sms à mon Medecin et celui ci ne passe pas ( Sosh en Esim et Proximus en SIM physique sur iPhone 12) du coup j’essaie avec proximus et là le message passe instantanément .

je viens aussi de chez Bouygues mais je ne crois pas que ce soit la raison , d’après un conseiller cela viens de l’Esim il devait me rappeler et j’attends toujours !

donc ne soyez pas surpris si vous avez de nouveau ce problème avec d’autres contacts.

Re: Réception et envoi de MMS impossible (hors iMessage)

SabrinaD — Sat, 09 Sep 2023 10:02:16 GMT

Bonjour @Roby1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sab