sujet Re: Portabilité et numéro temporaire non reçu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilité et numéro temporaire non reçu

Cegom46 — Mon, 05 Feb 2024 22:26:38 GMT

Bonjour,

Je passe d'un forfait redbysfr à sosh avec portabilité de numéro. J'ai souscrit mon contrat chez sosh le 28/01 et j'ai bien reçu ma nouvelle carte sim. Je suis censée l'activer avec mon numéro de téléphone temporaire... Problème, je n'ai pas reçu ce numéro de téléphone. Comment faire ? La portabilité de mon numéro qui est prévu le 08/02 va t-elle bien s'effectuer ? Merci d'avance pour votre aide.

Bonne soirée

Re: Portabilité et numéro temporaire non reçu

rolandK — Tue, 06 Feb 2024 04:13:49 GMT

Bonjour @Cegom46

Votre numéro provisoire ainsi que votre numéro client permettant d' activer la sim se trouve dans le mail .

"Bienvenue chez Sosh. Nos conseils pour bien démarrer"

Regardez également dans vos spams

Re: Portabilité et numéro temporaire non reçu

Cegom46 — Tue, 06 Feb 2024 06:01:43 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse, mais ça ne résout pas mon problème puisque je n'ai pas reçu ce mail de bienvenue, ni dans ma boîte principale ni dans mes spams.

Existe-t-il un autre moyen de récupérer ce numéro temporaire ?

D'avance merci.

Bonne journée

Re: Portabilité et numéro temporaire non reçu

rolandK — Tue, 06 Feb 2024 06:59:02 GMT

@Cegom46

Peut-être un problème d'adresse email.

Depuis le début de votre souscription ,avez vous reçu des mails de Sosh et lesquels ??

Re: Portabilité et numéro temporaire non reçu

Cegom46 — Tue, 06 Feb 2024 07:07:10 GMT

Oui j'ai reçu les mails de confirmation de commande, de suivi de commande et d'expédition de commande. L'un d'entre eux contient d'ailleurs les documents avec les conditions générales de vente.

Merci

Re: Portabilité et numéro temporaire non reçu

rolandK — Tue, 06 Feb 2024 07:57:03 GMT

@Cegom46

"Bienvenue chez Sosh. Nos conseils pour bien démarrer"

Il est effectivement le 4ème et doit vous confirmer la date de portabilite et les modalités pour activer la sim.

Tout me semble normal .

Re: Portabilité et numéro temporaire non reçu

Cegom46 — Tue, 06 Feb 2024 19:31:36 GMT

Bonsoir,

Le problème c'est que je n'ai pas reçu ce 4eme mail et je ne peux donc pas activer ma carte sim et la portabilité. Il faudrait que je puisse joindre un conseiller je pense... Merci en tout cas pour votre aide.

Bonne soirée