sujet Re: Problème d'activation carte SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème d'activation carte SIM

Fanouduchon — Thu, 03 May 2018 07:37:13 GMT

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Sosh à mon fils, avec portabilité de son ancien numéro. La commande date du 1er avril.

La ligne est en service depuis le 20/04 mais il ne peut toujours pas téléphoner ni envoyer de sms. Il ne peut que recevoir.

Que dois-je faire ? Il est étudiant en Allemagne et la situation est un peu critique.

C'est vraiment gonflant de ne pouvoir parler à aucun conseiller.

On m'a dit de faire le 740. Ce que j'ai fait, sans succès puisqu'on me demande un code que je ne connais pas !

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Problème d'activation carte SIM

lesnox — Thu, 03 May 2018 07:47:21 GMT

Bonjour @Fanouduchon,

Avez-vous essayer le chat en ligne avec un conseiller ?

Cordialement.

Lesnox

Re: Problème d'activation carte SIM

Fanouduchon — Thu, 03 May 2018 07:56:45 GMT

Non, je n'ai pas essayé. Je ne vois pas de fenêtre de tchat... Je vais essayer. Merci.

Re: Problème d'activation carte SIM

lesnox — Thu, 03 May 2018 07:58:00 GMT

https://assistance.sosh.fr/

Puis là où se trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Ps : N'oublie pas de liker la solution pour aider les autres soshers

Re: Problème d'activation carte SIM

Fanouduchon — Thu, 03 May 2018 08:08:54 GMT

C'est complètement délirant ! On me ballade d'Aide et contact en aide et contact. Impossible de trouver le tchat. C'est gavant ! ça me fait regretter d'avoir choisi Sosh ! ça convient sans doute mieux aux gens qui n'ont que ça à faire de leur journée. Mais ce n'est pas mon cas. Là, j'y suis déjà depuis 1h30 et je ne sais toujours pas à qui m'adresser ! C'est du délire !

Re: Problème d'activation carte SIM

lesnox — Thu, 03 May 2018 08:13:15 GMT

un fois la question choisi il faut descendre un peu plus bas sur la partie sur fond noir contacter sosh puis choisirs le forfait et enfin chatter avec un conseiller... attention à désactiver les bloqueur de pop up et autres le temps du chat.

Cordialement.

Lesnox

Re: Problème d'activation carte SIM

Fanouduchon — Fri, 04 May 2018 07:39:48 GMT

Super ! Merci !

Re: Problème d'activation carte SIM

lesnox — Fri, 04 May 2018 07:41:53 GMT

de rien et n'hésite pas à la liker la solution pour aider les autres sosher

Re: Problème d'activation carte SIM

Ilervio — Tue, 08 May 2018 12:57:14 GMT

Pour info, j'ai exactement le même soucis. Monsieur Sosh, c'est un bug récurent !

Aujourd'hui 8 mai, le e-chat est fermé cause jour férié mais cela fait partie du modèle économique.

Cela s'est il réglé par chat pour les autres et comment ?

Re: Problème d'activation carte SIM

AlexandreK — Wed, 09 May 2018 10:46:07 GMT

Bonjour @Ilervio,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK

Re: Problème d'activation carte SIM

Ilervio — Sun, 27 May 2018 21:13:29 GMT

Cela a été réglé rapidement en réponse à ce message

Merci à vous