sujet Re: Portabilité bancale dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilité bancale

pitboone — Mon, 26 Mar 2018 09:05:00 GMT

Bonjour,
Ma portabilité devait avoir lieu le 24/03.
Je peux recevoir les appels et sms mais pas d'appel sortant possible ni de data depuis.
Cela commence à être extrement contraignant.

N° commande : X**********
N° SIM : 0**************

Merci d'avance de votre aide.
Thai.

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Portabilité bancale

rolandK — Mon, 26 Mar 2018 08:09:25 GMT

Bonjour @pitboone

Votre sim n'est pas activée

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

tapez le numéro de mobile porté
puis tapez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh "Important, informations sur votre commande Sosh "

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

Re: Portabilité bancale

pitboone — Mon, 26 Mar 2018 08:36:21 GMT

Merci de votre réponse.
J'ai deja fait cette manip mais j'obtiens le message suivant en cliquant sur activation SIM :

La fonction demandée n'est pas disponible pour le contrat choisi

Certains services ou fonctions ne sont disponibles que pour certains types de contrats.
Veuillez vérifier ou choisir un autre contrat.

Re: Portabilité bancale

rolandK — Mon, 26 Mar 2018 08:44:56 GMT

@pitboone
Êtes vous sûr d'avoir lu ma réponse ?

Re: Portabilité bancale

pitboone — Mon, 26 Mar 2018 08:53:56 GMT

@rolandK je ne peux pas passer par le 0800100740 car je n'ai pas de code client
Les 2 seuls mails recu sont la validation de ma commande et le second

le mail qui contient un code pr le suivi de commande (spam vérifié).
En rentrant le code de suivi de commande j'arrive bien sur le site sosh.

De là je vois tout l'avancement de cette derniere abec comme indication "votre commande est terminée"
J'ai un bandeau sur fond jaune avec écrit "Activer votre carte sim" et lorsque que je clique dessus j'obtiens le message recopier dans ma réponse précédente.
Merci de votre aide.
Thai

Re: Portabilité bancale

Samos89 — Fri, 06 Apr 2018 19:48:53 GMT

Cette astuce à fonctionné pour moi.
Merci

Re: Portabilité bancale

Samos89 — Fri, 06 Apr 2018 19:52:14 GMT

Cette astuce à fonctionnée pour moi.
Merci

Re: Portabilité bancale

EmmaChere — Tue, 10 Apr 2018 16:17:38 GMT

Bonjour,

Ma portabilité devait avoir lieu ce jour. Ma ligne est bien résiliée du côté de l'autre opérateur.

J'insère ma nouvelle carte SIM sosh dans mon mobile, j'appelle le numéro donné pour activer ma ligne et déjà premier problème impossible d'activer le numéro porté car le service client ne le reconnait pas comme un numéro sosh. J'essaie donc avec le numéro temporaire et là tout marche. J'éteins mon mobile et quand je le rallume, les appels sortants sont interdits, les données mobiles ne fonctionnent pas et je ne peux pas envoyer de sms.

Cependant, je recois les appels et les sms.

Que dois je faire de plus ??

Re: Portabilité bancale

rolandK — Tue, 10 Apr 2018 16:32:37 GMT

Bonjour @EmmaChere
C'est normal, car ça bug quand on active le jour de la portabilite.
Il faut le faire avant ou après.

Re: Portabilité bancale

PierreB4949 — Wed, 21 Aug 2019 07:46:07 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème

J'ai effectué les manip conseillées sur le forum (activation de ligne par téléphone au 0800 et aussi activation dans mon espace). Sauf que j'ai fait tout ça le jour de la portabilité.

Combien de temps attendre pour que je puisse appeler, envoyer SMS et utiliser la 4G???

Merci d'avance

Re: Portabilité bancale

Franck_ — Thu, 22 Aug 2019 09:38:55 GMT

@PierreB4949 Bonjour,

Comme indiqué par @rolandK il est nécessaire d'activer la carte sim avant ou après le jour de la portabilité (nous préconisons de faire la manipulation avant). Si votre mobile ne provient pas d'Orange ou Sosh, procédez au désimlockage du mobile avant toute action.

Un délai de 48/72 heures peut être nécessaire dans la mesure où la ligne n'a pas été résiliée ou que l'opérateur "oublierait" de l'effectuer.

Dans ce cas, une simple relance de votre part en rappelant la date de portabilité effective doit suffire à effectuer le nécessaire sans que vous n'ayez à payer un supplément (Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci afin que votre résiliation se fasse bien suite à cette portabilité).

Afin d'activer votre carte SIM il vous suffit d'appeler le 0800 100 740 depuis une autre ligne téléphonique. Indiquez votre numéro porté puis il vous sera demandé votre numéro client.

Votre portabilité étant confirmée par SMS (généralement entre 11h et 15h) il est possible qu'il vous faille renouveler l'appel ultérieurement.

Voici une FAQ utile précisant comment activer et installer ma ligne Sosh ou ma carte SIM et Multi-SIM.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une très bonne fin de semaine. N'hésitez pas à approuver comme solution la réponse et distribuer des "likes".

Franck_

Re: Portabilité bancale

Je78 — Sun, 24 Mar 2024 10:27:01 GMT

Bonjour. Même problème pour nous🫤

Re: Portabilité bancale

Je78 — Sun, 24 Mar 2024 10:27:52 GMT

Pareil pour nous. Et pas de service client aujourd'hui 🫤

Re: Portabilité bancale

Je78 — Sun, 24 Mar 2024 10:30:33 GMT

Nécessaire fait avant mais impossible d'appeler ou d'envoyer des SMS. 🙁

Re: Portabilité bancale

rolandK — Sun, 24 Mar 2024 10:39:11 GMT

Bonjour @Je78

Activez la carte sim .

Composez le 0800100740 depuis un AUTRE TÉLÉPHONE FIXE OU MOBILE .

Tapez le NUMÉRO DE MOBILE PORTÉ.
Puis patientez (ne pas taper 1).
Puis tapez 0
Puis dites SIM
Puis dites NON
Puis dites OUI
Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer"

Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.
Enfin, essayez de passer un appel.

Re: Portabilité bancale

SabrinaD — Mon, 25 Mar 2024 07:46:50 GMT

Bonjour @Je78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile ainsiq ue les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab

Re: Portabilité bancale

Srose76 — Mon, 08 Apr 2024 19:08:44 GMT

J’ai le même problème ma carte SIM est bien activé, mais impossible d’émettre un appel !!! Comment faire svp

Re: Portabilité bancale

SabrinaD — Tue, 09 Apr 2024 08:43:54 GMT

Bonjour @Srose76,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et de compte client Sosh), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab