sujet Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème basculement réseau en Suisse

MikTin01 — Tue, 26 Mar 2024 08:15:03 GMT

Bonjour,

Je suis travailleur frontalier en Suisse proche de la frontière (Meyrin) et mon logement est dans le 01.
Une fois que je passe la frontière, mon réseau reste en Orange F et il ne bascule pas sur un des réseaux Suisse.

Pour qu'il le fasse, je suis obligé de le faire manuellement ou vraiment allez quasiment au centre de Genève.
Pourtant j'ai un forfait adéquate (25.99€) qui comprends la Suisse et la 5G.

Et du coup en étant sur le réseau Français, impossible d'utiliser Internet ou même les appels/SMS car problème de réseau.
En regardant sur mon compte, la communication à l'étranger est bien activé pourtant.

J'ai pu remarquer que différentes discussions avaient été faites à ce sujet par le passé dans ce forum, donc j'espère trouver une solution parmi vous.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Re : Problème basculement réseau en Suisse

JustineT — Tue, 26 Mar 2024 08:24:42 GMT

Bonjour @MikTin01

Etant donné que les servies fonctionnent en sélectionnant manuellement le réseau, nous pouvons en déduire que la ligne ne dysfonctionne pas
(sinon, vous n'auriez pas la possibilité de vous connecter au réseau, même manuellement)

Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile lors du passage de la frontière, pour voir si la bascule se fait automatiquement dans un autre équipement?

Ju🌴

Re: Problème basculement réseau en Suisse

chantoine — Tue, 26 Mar 2024 08:27:11 GMT

Bonjour,

C'est un problème complexe :

- les ondes ne s'arrêtent pas à la frontière, les réseaux des différents pays débordent dans les pays voisins, parfois sur de nombreux kms,

- le mobile envoie des informations techniques au réseau qui peuvent décider celui ci, in fine, de l'en éjecter, mais le mobile y restera parfois plus que de raison (la voix ou les sms seront parfois accessibles mais pas la data).

Vous pourriez essayer un autre mobile pour voir si le comportement est meilleur.

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

MikTin01 — Tue, 26 Mar 2024 08:41:13 GMT

Bonjour,

Alors en effet j'ai oublié de préciser que c'est depuis que j'ai changé de téléphone que ça pose soucis.

Auparavant j'avais un Huawei P30 ça marchait très bien. Maintenant j'ai un Samsung A54.

J'avais même essayé de faire un choix réseau uniquement en 4G/3G/2G (Vu que mon Huawei était compatible que comme ça). Mais le problème est toujours le même.

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

JustineT — Tue, 26 Mar 2024 08:47:13 GMT

Très bien @MikTin01 , nous pouvons donc en déduire avec certitude que cette bascule automatique dépend de votre mobile, et non de la ligne 😕
Nous ne pouvons donc pas agir de notre côté pour forcer cette bascule..:(

Vous pouvez cependant poster sur la communauté Samsung pour voir si d'autres utilisateurs ont pu trouver une solution !

Ju🌴

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

MikTin01 — Tue, 26 Mar 2024 09:17:19 GMT

C'est une conclusion que je me suis faite également, mais je voulais avoir une confirmation.
Je trouve cela vraiment étrange quand même que d'un téléphone à un autre, nous pouvons rencontrer ce genre de soucis. Surtout de la marque SAMSUNG.

Et en créant un point d'accès réseau spécifique, cela ne pourrait pas résoudre cette problématique ?

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

JustineT — Tue, 26 Mar 2024 09:30:46 GMT

Je n'ai hélas pas la réponse à cette question
Seul un utilisateur Samsung pourra vous aiguiller à ce sujet.

Les paramètres peuvent effectivement changer d'un constructeur / modèle à l'autre.

L'opérateur n'a malheureusement pas la main sur ces paramètres 😕

Ju🌴

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

chantoine — Tue, 26 Mar 2024 10:25:56 GMT

Certaines versions logicielles peuvent avoir des bugs.

Je suis de très près les produits FairPhone, et le modèle 5 a par exemple été "incompatible" avec certains réseaux 5G allemands pendant un moment. Uniquement en 5G, et uniquement un réseau ou 2, de mémoire.

Si le Samsung était rooté, il serait possible, en passant par une application telle que MacroDroid, de définir une macro "détectant" la présence en Suisse et forçant alors un court passage en mode avion, pour forcer la re-sélection d'un réseau (au démarrage, le mobile va écouter son environnement radio, avec peu de chances de sélectionner Orange), afin d'automatiser tout le processus.

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

MikTin01 — Tue, 26 Mar 2024 10:51:05 GMT

Merci @JustineT et @chantoine pour vos réponses.

Je vais poster un message auprès de la communauté SAMSUNG afin de peut-être avoir une solution à mon problème ou au moins m'aiguiller sur une alternative.

Une bonne journée à vous.

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

msosh — Mon, 13 May 2024 18:49:16 GMT

Hello

MikTin01 : réponse trouvée chez Samsung ?

Sinon dans un cas comme celui là , je commencerai par faire , comme suggéré indirectement au dessus, un passage en mode avion pour forcer le réenregistrement réseau ... ça m'arrive de le faire en France .

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

Marsupilami38 — Fri, 16 Aug 2024 05:25:30 GMT

Bonjour actuellement en suisse vers luzerne avec des amis tous chez Sosh et avec des portables de différentes marques . Nous avons le même problème pour se connecter sur les réseaux suisse . Comme si les opérateurs opérateurs suisse fermaient le robinet et donc très peu ou pas du tout de data . Pas de 4g et encore moins de 5 g . Étrange non ?? Les suisses ferraient de la résistance aux étrangers pour se connecter sur leur réseaux ?? Ne respecteraient pas les accords internationaux entre opérateurs ? Cela ne m étonnerait pas …

Re: Re : Problème basculement réseau en Suisse

chantoine — Fri, 16 Aug 2024 05:48:44 GMT

Bonjour,

Orange connait une panne globale sur l'itinérance depuis hier.

Re: Problème basculement réseau en Suisse

allfra1 — Fri, 18 Oct 2024 06:19:40 GMT

Bonjour , même problème que tout le monde.

Pouvez vous m'aider ?

Cordialement.

Re: Problème basculement réseau en Suisse

Thierry-G — Fri, 18 Oct 2024 14:51:16 GMT

Bonjour @allfra1,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau en Suisse. Lorsque vous passez la frontière est-ce que vous éteignez et rallumez votre mobile ou vous le laissez allumé lors du passage de la frontière?

Thierry-G

Re: Problème basculement réseau en Suisse

allfra1 — Sat, 19 Oct 2024 05:21:16 GMT

Bonjour,

Non je le laisse allumé comme tout le monde .

Ça fonctionnait tout seul il y a quelques années.

Merci.

Re: Problème basculement réseau en Suisse

Thierry-G — Sat, 19 Oct 2024 06:35:37 GMT

Bonjour @allfra1,

Il est recommandé d'éteindre et rallumer son téléphone lorsque vous arrivez dans un nouveau pays afin que le nouveau réseau se positionne.

Je vous invite à tester lorsque vous irez en Suisse et me dire si vous rencontrez le même problème.

Thierry-G

Re: Problème basculement réseau en Suisse

allfra1 — Sat, 19 Oct 2024 16:58:07 GMT

Alors cela ne change rien ...

Comme tous les frontaliers nous ne pouvons pas éteindre deux fois par jours notre téléphone en allant et revenant en Suisse du travail .

C est censé fonctionner naturellement.

Merci.

Re: Problème basculement réseau en Suisse

JaziaA — Mon, 21 Oct 2024 07:04:02 GMT

Bonjour @allfra1

Effectivement la bascule devrait se faire de manière automatique et totalement transparente pour vous. Cependant plusieurs paramètres rentrent en compte tels que le mobile, sa sensibilité à accrocher le réseau, les équipements réseaux, la SIM, les caractéristiques géographiques...

Le redémarrage de votre mobile n'est qu'une préconisation. Si cela persiste, nous vous inviterons à nous communiquer vos coordonnées en DM et vérifierons votre ligne.

Je reste disponible si besoin

Bonne journée

Jazz

Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

JaziaA — Mon, 21 Oct 2024 08:34:21 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Mon collègue Jey a pris en charge votre demande pour la même problématique https://orange.engagement.dimelo.com/contents/6715fea13ccb7cf4c8653839. Pour éviter d’interférer, je vous invite à poursuivre avec lui le diagnostic.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Jazz