sujet Re: Re : Activation ESIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation ESIM

Coraline_P — Tue, 21 May 2024 17:13:54 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas reçu mon code d’activation par SMS concernant l’activation de ma carte eSIM et l'appel au 3900 ne fonctionne pas.

Je ne peux donc pas l'activer.

Comment recevoir ce code sur un nouveau numéro ?

Merci,

Re : Activation ESIM

JulienB_ — Tue, 21 May 2024 17:25:44 GMT

Bonjour @Coraline_P,

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
Sosh étant un opérateur 100% digital, vous n'aurez pas accès au 3900, qui reste le numéro du service client Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Activation ESIM

SabrinaD — Wed, 22 May 2024 06:17:10 GMT

Bonjour @Coraline_P,

Avez-vous reçu les informations nécessaires à l'activation de votre eSIM ?

Dans ce cas, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re : Activation ESIM

SabrinaD — Wed, 22 May 2024 07:22:48 GMT

Merci @

L'envoi des informations (QrCode + SMS) vient d'être généré à nouveau (réception sous quelques heures)

Tenez-moi au courant de la bonne réception et activation.

Je reste disponible.
Sab

Re : Activation ESIM

SabrinaD — Wed, 22 May 2024 07:56:05 GMT

@Coraline_P,

Votre carte eSIM est pourtant prête au téléchargement.
Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab

Re: Re : Activation ESIM

Coraline_P — Wed, 22 May 2024 07:58:14 GMT

Iphone 14

Re: Re : Activation ESIM

SabrinaD — Wed, 22 May 2024 08:07:26 GMT

Merci @Coraline_P,

Y a-t-il une carte SIM physique insérée dans votre iPhone ?

Sab

Re: Re : Activation ESIM

Coraline_P — Wed, 22 May 2024 08:46:53 GMT

Non du tout

Re: Re : Activation ESIM

SabrinaD — Wed, 22 May 2024 09:27:37 GMT

@Coraline_P,

Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau avant de réessayer une nouvelle fois, s’il vous plaît ?

Si le message d'erreur persiste, merci de m'envoyer une capture d'écran de celui-ci.

Dans l'attente de votre retour, bonne pause méridienne.
Sab

Re: Re : Activation ESIM

Coraline_P — Wed, 22 May 2024 10:56:42 GMT

Ci-joint les captures d'écran

Re: Re : Activation ESIM

SabrinaD — Wed, 22 May 2024 13:47:12 GMT

Merci @Coraline_P,

Où avez-vous acquis ce mobile ?
Quelle est la version iOS de celui-ci ?

Sab

Re: Re : Activation ESIM

Coraline_P — Thu, 23 May 2024 05:29:32 GMT

Bonjour,

Version 17.5.1

Chez Certideal.

Serait-il possible d'envisager de me faire parvenir une carte sim physique ?

merci,

Re: Re : Activation ESIM

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 06:40:13 GMT

Bonjour @Coraline_P,

La réception de la carte SIM physique est sous 5 jours ouvrés.

Avez-vous une boutique Orange à proximité ?

Sab

Re: Re : Activation ESIM

Coraline_P — Thu, 23 May 2024 06:42:38 GMT

Oui j'ai une boutique pas très loin.

Re: Re : Activation ESIM

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 06:49:43 GMT

Merci @Coraline_P

Dans ce cas, je vous propose de vous y rendre afin d'en récupérer une plus rapide (sur place)

Une pièce d'identité sera demandée.
Vous pouvez leur montrer notre conversation, également.

Tenez-moi informée et bonne matinée.
Sab

Re: Re : Activation ESIM

SabrinaD — Fri, 24 May 2024 13:20:09 GMT

Bonjour @Coraline_P,

Je vois que l'eSIM est toujours active sur votre dossier.

Souhaitez-vous que je demande l'envoi d'une SIM physique par courrier ?

Dans l'attente de votre retour, bon après midi

Sab