sujet Problème connexion 4G iPhone 13 pro max dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

Tievp — Thu, 13 Jun 2024 16:15:25 GMT

Bonjour

je viens de souscrire un forfait sosh avec portabilité pour mon épouse. J’ai un souci avec la 4G. Cela ne fonctionne pas avec l’iphone 13 pro max de mon épouse alors que lorsque je teste avec mon iphone 14 plus cela fonctionne.

j’ai tenté de réinitialiser la configuration réseau sans succès.

sauriez vous ce qui pourrait faire que cela ne fonctionne pas?
merci d’avance pour votre aide

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

stephrem85 — Thu, 13 Jun 2024 20:28:43 GMT

Bonjour @Tievp

Est ce que votre sim fonctionne dans le mobile de votre femme?

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

Tievp — Fri, 14 Jun 2024 04:08:00 GMT

Bonjour @stephrem85

Seul les appels et sms fonctionnent

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

stephrem85 — Fri, 14 Jun 2024 07:38:40 GMT

@Tievp

cela vient donc du téléphone pas de la SIM.
Allez dans réglages, données cellulaires et regardez quelle ligne par défaut est sélectionnée et si données cellulaires est sélectionnée.

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

Tievp — Fri, 14 Jun 2024 07:57:51 GMT

oui, mais je n'arrive pas à voir ce qui pose pb.

j'ai activé / désactivé données cellulaires rien n'y fait. je lance une page web cela me dit qu'il n'y a pas de data.

Le réseau est bien sur Orange F, voix et données que ce soit sur 5G auto ou 4G cela ne change rien.

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

stephrem85 — Fri, 14 Jun 2024 09:03:55 GMT

C’est un nouvel iPhone celui de votre femme?

est que Orange est sélectionné en ligne par défaut et en données cellulaires ?

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

SabrinaD — Sat, 15 Jun 2024 10:33:50 GMT

Bonjour @Tievp,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Dans l'attente de votre retour, bel après midi.
Sab

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

Tievp — Sat, 15 Jun 2024 15:02:24 GMT

Non c’est un ancien. Cela fonctionnait bien avec l’ancien opérateur. Là oui le réseau par défaut est orange F, les données cellulaires activées mais quand le wifi est désactivé il m’est indiqué qu’il n’y a pas internet

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

Tievp — Sat, 15 Jun 2024 15:03:49 GMT

Bonjour

oui, car je n’arrive toujours pas à avoir internet quand je suis sur les données cellulaires

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

G-rom — Sat, 15 Jun 2024 15:45:38 GMT

Bonjour @Tievp,

Il est probable que cela vienne du mobile, mais je vais tout de même regarder la ligne au cas où.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

Tievp — Sat, 15 Jun 2024 17:46:35 GMT

Oui, j’ai toujours besoin d’assistance. Maintenant 4G n’est même pas affiché même si données cellulaires est activé. Je désactive et réactive les données cellulaires 4G s’affiche mais cela ne fonctionne pas

Re : Coordonnées

SabrinaD — Mon, 17 Jun 2024 06:26:39 GMT

Bonjour @Tievp,

Je viens de faire une mise à jour de la ligne mobile de votre épouse et vous invite à réinitialiser les réglages réseau de son iPhone avant de tester.

En attendant votre retour, bonne matinée.
Sab

Re: Re : Coordonnées

Tievp — Mon, 17 Jun 2024 07:00:23 GMT

Bonjour @SabrinaD

j’ai réinitialisé les réglages réseau, redémarré le téléphone mais cela ne fonctionne pas la 4G n’est pas affichée.

je suppose une incompatibilité entre cette sim et l’iPhone 13 pro max de mon épouse.

j’ai testé une sim Syma cela fonctionne. Avec son ancien opérateur Lebara cela fonctionnait.

Par contre, j’ai testé avec une autre sim orange cela ne fonctionne pas non plus. Le sigle 4G ne s’affiche pas ou par intermittence.

La sim fonctionne cependant avec un iPhone XS max et 14 plus.

Re: Re : Coordonnées

SabrinaD — Mon, 17 Jun 2024 07:11:47 GMT

Merci pour ce retour précis @Tievp,

Avez-vous déjà réinitialisé (restauré) complètement cet iPhone ?
Dans le cas contraire, je vous invite à le faire puis à tester sans installer la dernière sauvegarde.
Tenez-nous au courant des résultats.
Sab

Re: Re : Coordonnées

Tievp — Mon, 17 Jun 2024 18:38:36 GMT

@SabrinaD , non je n’ai pas réinitialisé entièrement l’iPhone, seulement la partie réseau. J’ai mis à jour iOS avec la dernière version 17.5.1

je ne peux réinitialiser entièrement l’iPhone de mon épouse car il y a des applis professionnelles que je ne pourrais rétablir. Est il possible d’avoir une nouvelle carte sim?

cordialement

Re: Re : Coordonnées

JaziaA — Tue, 18 Jun 2024 10:52:26 GMT

Bonjour @Tievp

Je comprends, je vous propose dans ce cas d'effectuer le renouvellement de la SIM depuis son espace client ou directement en boutique Orange.

Je reste disponible, n’hésitez pas à me tenir informée.

Jazz

Re : Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

JulienB_ — Wed, 19 Jun 2024 12:07:06 GMT

@Tievp Merci pour votre retour en message privé.

Je vous confirme qu'une boutique Orange est bien habilitée à vous fournir une nouvelle carte SIM, et vous rassure, si elle dysfonctionne, l'opération est gratuite. Vous pouvez également en faire la demande depuis votre Espace Client.

Je vous confirme également l'incident réseau jusqu'à demain.
En revanche, cela n'explique pas la raison pour laquelle votre carte SIM fonctionne bien dans un autre appareil.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Julien

Re : Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

JulienB_ — Tue, 25 Jun 2024 12:13:10 GMT

Bonjour @Tievp

Avez-vous pu obtenir une nouvelle carte SIM?

Julien