sujet Re: Impossible de me connecter a mobile connect dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible de me connecter a mobile connect

Pistiche33 — Tue, 02 Jul 2024 09:50:12 GMT

Bonjour,

J'ai changé de carte sim et lorsque j'essaie d'activer Mobile Connect j'obtiens systématiquement le message d'erreur suivant:

"Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM"

d'avance merci pour vos réponses

Re : Impossible de me connecter a mobile connect

JaziaA — Wed, 03 Jul 2024 08:15:00 GMT

Bonjour @Pistiche33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re : CONNEXION MOBILE CONNECT

JulienB_ — Wed, 03 Jul 2024 11:08:19 GMT

@Pistiche33 Merci pour votre retour.

Lorsque vous vous connectez à votre Espace Client, vous indiquez un numéro de mobile ou bien une adresse mail en tant qu'identifiant?

Julien

Re: Re : CONNEXION MOBILE CONNECT

Pistiche33 — Wed, 03 Jul 2024 16:39:42 GMT

Avec mon numéro de mobile

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

Pistiche33 — Wed, 03 Jul 2024 16:40:49 GMT

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

Pistiche33 — Wed, 03 Jul 2024 16:42:56 GMT

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

G_remy — Thu, 04 Jul 2024 09:34:50 GMT

Bonjour @Pistiche33

Un compte "mobile connect" était-il déjà existant avant le renouvellement de votre carte SIM ?

Dans le cas où un compte existe déjà, nous pouvons le supprimer afin de vous redonner l'accès à votre espace client, cependant nous avons besoin de votre confirmation.

Jey

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

Pistiche33 — Thu, 04 Jul 2024 19:43:13 GMT

Bonjour Jey,

un compte était bien existant avant le changement de site. Je suis allé en boutique Orange et ils m’ont dit qu’il fallait supprimer l’ancienne connexion oui. Vous pouvez faire l’opération?

cordialement,

guillaume

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

G_remy — Fri, 05 Jul 2024 06:28:09 GMT

Bonjour @Pistiche33

La demande de suppression a été effectuée, je reviens vers vous dès que j'ai confirmation de notre expertise technique.

Je vous souhaite d'ici mon retour une excellente journée.
Jey

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

Pistiche33 — Fri, 05 Jul 2024 08:26:08 GMT

Merci beaucoup ! Bonne journée

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

JulienB_ — Mon, 08 Jul 2024 10:40:44 GMT

Bonjour @Pistiche33

Je vous confirme la suppression de Mobile Connect sur votre compte.

Vous pouvez désormais vous connecter de la façon classique.

Bonne journée

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

Pistiche33 — Tue, 09 Jul 2024 11:50:00 GMT

Merci bcp Julien, ça remarche parfaitement!
bonne journée

Re: Impossible de me connecter a mobile connect

G-rom — Tue, 09 Jul 2024 12:06:03 GMT

Super, merci de votre retour.
Nous restons à votre disposition.
Très bonne journée,

G-rom