sujet Espace client indisponible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Espace client indisponible

Ludosco — Thu, 18 Jul 2024 04:50:42 GMT

Bonjour,

Suite à une portabilité de Bouygues vers Sosh le 16/07, mon espace client Sosh est indisponible que ce soit par le web ou l'application MySosh.

quand j'essaie de rattacher à mon compte mon contrat avec mon numéro de téléphone et mon numéro client reçu par email ça ne fonctionne pas non plus

Que faire ?

Re: Espace client indisponible

rolandK — Thu, 18 Jul 2024 04:41:18 GMT

Bonjour @Ludosco

Avez-vous activé votre sim des réception, et pouvez-vous passer des appels ??

L'espace client est normalement disponible 48h après la portabilité.

Re: Espace client indisponible

Ludosco — Thu, 18 Jul 2024 04:50:15 GMT

Bonjour @rolandK oui oui tout fonctionne de ce côté là

Re: Espace client indisponible

chantoine — Thu, 18 Jul 2024 05:46:06 GMT

Bonjour,

Chez Orange il faut souvent attendre 48h pour que les informations soient à jour partout dans le système d'information, et que toutes les fonctionnalités soient disponibles.

Re: Espace client indisponible

Ludosco — Fri, 19 Jul 2024 06:28:06 GMT

Mouais ça fait quasiment 36h et toujours rien de neuf

Re: Espace client indisponible

rolandK — Fri, 19 Jul 2024 06:37:35 GMT

@Ludosco

Procédez comme suit.

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile depuis le playstore.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil

Re: Espace client indisponible

G_remy — Fri, 19 Jul 2024 08:02:08 GMT

Bonjour @Ludosco,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re: Espace client indisponible

Ludosco — Fri, 19 Jul 2024 08:13:18 GMT

Deja fait a de nombreuses reprises, ça ne fonctionne pas

Re : Espace client indisponible

G_remy — Fri, 19 Jul 2024 09:23:25 GMT

@Ludosco

Malheureusement j'ai également une erreur technique lors du rattachement de votre contrat.

Je viens de lancer une analyse de votre ligne, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour.

Jey

Re : Espace client indisponible

G_remy — Tue, 23 Jul 2024 09:49:05 GMT

Bonjour @Ludosco

Avez-vous accès à votre espace client à ce jour ?

Jey

Re: Re : Espace client indisponible

Ludosco — Tue, 23 Jul 2024 12:36:27 GMT

Bonjour @G_remy

Alors oui, j'ai bien accès à mon espace client.

Mais tout apparaît comme "ancien contrat".

Je n'ai accès qu'aux factures

Pour mon contrat actuel il me sort en ancien contrat aussi donc je ne peux avoir aucune action dessus à part voir mes factures 😕

Re: Re : Espace client indisponible

JulienB_ — Tue, 23 Jul 2024 15:41:27 GMT

@Ludosco Merci pour votre retour.

Je ne reproduis pas l'anomalie que vous indiquez, de mon côté.

Par quel biais vous connectez-vous?

Julien

Re: Re : Espace client indisponible

Ludosco — Tue, 23 Jul 2024 15:43:55 GMT

Bonjour @JulienB_

Entre temps tout est OK, j'imagine le temps d'un traitement côté Orange

Re: Re : Espace client indisponible

JulienB_ — Tue, 23 Jul 2024 15:48:07 GMT

@Ludosco Merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien