sujet Re: Impossible activation e-sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible activation e-sim

olive_axiss — Mon, 05 Aug 2024 11:14:40 GMT

Bonjour, je tente d'activer mon eSIM; j'ai bien reçu le code par sms ainsi que le QRCode par mail qui m'indique clairement d'activer cette fameuse eSIM sans attendre pour ne pas avoir de coupure de service le jour du portage de mon numéro.
Malheureusement après avoir scanné ce QRcode, mon téléphone est bloqué sur l'écran "Vérification des informations réseau..." et je ne peux pas effectuer les étapes suivantes.

Mon téléphone est un Google Pixel6 et lors de ma souscription à l'offre eSIM, il était indiqué comme compatible.

Merci par avance pour votre retour

Re : Impossible activation e-sim

JulienB_ — Mon, 05 Aug 2024 13:41:37 GMT

Bonjour @olive_axiss

Je prends connaissance de votre message, pouvez-vous m'indiquer la provenance de votre mobile?

Julien

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Mon, 05 Aug 2024 14:11:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. C'est un téléphone que j'ai acheté chez mon opérateur actuel ( avant changement pour Sosh) ; Bouygues Telecom

Re: Impossible activation e-sim

JulienB_ — Mon, 05 Aug 2024 14:21:08 GMT

@olive_axiss Merci pour votre retour.

Pouvez-vous tester une carte SIM physique hors Bouygues Telecom, et m'indiquer si votre mobile la reconnaît?

Julien

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Mon, 05 Aug 2024 14:26:21 GMT

Malheureusement je n'ai pas de carte SIM physique sous la main autre que celle présente dans mon téléphone. Je dois attendre le retour de mon colocataire demain pour pouvoir tester la sienne. Je vous tiens au courant.

Re: Impossible activation e-sim

JulienB_ — Mon, 05 Aug 2024 14:29:24 GMT

@olive_axiss C'est noté, nous attendons votre retour.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Fri, 09 Aug 2024 14:56:53 GMT

Bonjour,

J'ai fais un test en mettant la carte SIM Sosh de mon colocataire et il n'y a pas eu de soucis; le téléphone l'a bien reconnue et j'ai pu capter le réseau.

Re: Impossible activation e-sim

PhilippeG — Fri, 09 Aug 2024 15:06:56 GMT

Bonjour @olive_axiss,

Quand vous falshez le QR code, vous passez par l'appareil photo ?

PhilippeG

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Fri, 09 Aug 2024 15:07:41 GMT

Oui tout à fait !

Re: Impossible activation e-sim

PhilippeG — Fri, 09 Aug 2024 15:14:40 GMT

Est-ce que vous pouvez vérifier si votre mobile est à la dernière version logicielle ?

PhilippeG

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Fri, 09 Aug 2024 15:20:37 GMT

Mon téléphone est à jour, il est bien à la dernière version logicielle.

Re: Impossible activation e-sim

PhilippeG — Fri, 09 Aug 2024 15:29:22 GMT

Vous n'avez jamais eu d'eSim sur votre mobile même chez votre ancien opérateur ?

PhilippeG

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Fri, 09 Aug 2024 15:30:06 GMT

Je n'ai jamais eu d'eSIM, même chez mon ancien opérateur

Re: Impossible activation e-sim

PhilippeG — Fri, 09 Aug 2024 15:39:06 GMT

Avez-vous essayé d' éteindre et rallumer votre mobile et tenté de reflasher le QR CODE ?

PhilippeG

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Fri, 09 Aug 2024 16:12:10 GMT

Je viens d'essayer mais je suis toujours bloqué sur le même écran "Vérification des informations réseau..."

Re: Impossible activation e-sim

G-rom — Sat, 10 Aug 2024 09:03:59 GMT

Bonjour Olive,

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des réglages réseau du mobile puis à tenter de nouveau.

G-rom

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Mon, 12 Aug 2024 07:59:16 GMT

Bonjour, j'ai bien effectué une réinitialisation des réglages réseau du mobile, mais je suis toujours coincé

Re: Impossible activation e-sim

Anonymous — Mon, 12 Aug 2024 08:38:51 GMT

Bonjour @olive_axiss

En plus de l'application photo ,n'avez vous pas d'application spécifique appelée "scanner QR code " ? ou cette icone en baissant le volet des notifications ?

Avez vous essayé avec une application tierce de flashage ?

Re: Impossible activation e-sim

olive_axiss — Mon, 12 Aug 2024 08:52:29 GMT

Bonjour @Anonymous , j'ai bien une icone "Lecteur code QR" que je peux ajouter dans le volet déroulant des notifications. Je viens d'essayer de lire mon QR code par ce biais, mais je suis toujours coincé à la même étape

Re: Impossible activation e-sim

JulienB_ — Mon, 12 Aug 2024 10:21:17 GMT

@olive_axiss Merci pour votre retour.

Il est probable que votre mobile rencontre un dysfonctionnement qui l'empêche de reconnaître le système d'eSIM.

Je ne pourrai dans ce cas que vous inviter à utiliser une carte SIM classique.
Vous pouvez pour cela vous rendre en boutique Orange pour l'obtenir rapidement.

Julien