sujet Re: mobile non reconnu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

mobile non reconnu

maitylou2956 — Wed, 21 Aug 2024 11:22:25 GMT

bonjour

depuis lundi 19/08/2024 j'utilise mon forfait shosh avec beaucoup de problèmes tel que perte de réseau, perte de connexion en partage d'internet sur mes autres appareils et surtout un mobile non reconnu ce qui explique peut être tous ses disfonctionnement

je fais donc appel à quelqu'un qui pourra m'aider

dans l'attente

cordialement

Re: mobile non reconnu

ziv — Wed, 21 Aug 2024 13:07:34 GMT

Bonjour,

Le fait qu'il soit non reconnu sur l'espace client n'est normalement pas lié aux problèmes de communication mobile.

Re: mobile non reconnu

rolandK — Thu, 22 Aug 2024 05:38:02 GMT

Bonjour @maitylou2956

Constatez vous ces problèmes partout ,en tout lieu ou uniquement à un endroit particulier ?

Autre question, avez vous changé d'opérateur et n'aviez pas de problèmes avec l'ancien opérateur en utilisant le même téléphone ?

Re : mobile non reconnu

PhilippeG — Thu, 22 Aug 2024 06:05:25 GMT

Bonjour @maitylou2956,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: mobile non reconnu

maitylou2956 — Thu, 22 Aug 2024 07:55:44 GMT

Oui j ai changé d opérateur puisqu avant j utilisai Free avec mon HUAWEI p smart 2019 mais vu que le réseau mobile Free ne fonctionne pas trop ici j ai donc pris ce forfait Shosh surtout pour le partage de connexion

Re: mobile non reconnu

ziv — Thu, 22 Aug 2024 07:58:12 GMT

Donc si on résume :

- le réseau mobile "ne fonctionne pas trop" avec Free

- "perte de réseau, perte de connexion en partage d'internet sur mes autres appareils et surtout un mobile non reconnu" avec Sosh

Et si c'était pas le réseau mais le mobile qui est en cause ?

Re: mobile non reconnu

PhilippeG — Thu, 22 Aug 2024 08:23:39 GMT

Pouvez-vous inverser les sims avec votre mari et faire des tests réseau et partage de connexion sur les 2 mobiles avec les sims inversées pour vérifier si vous rencontrez des problèmes ?

Ce test permettra de déterminer si le problème vient de la ligne ou du mobile.

PhilippeG

Re : mobile non reconnu

SabrinaD — Thu, 22 Aug 2024 09:26:31 GMT

@maitylou2956,

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous souhaitez faire le partage avec votre media sait ?
Suite à la mise à jour de mon collègue continuez-vous à subir des pertes de réseau ?

Sab

Re: Re : mobile non reconnu

maitylou2956 — Thu, 22 Aug 2024 11:02:28 GMT

bonjour pour répondre à votre question pour le partage de la connexion sur le médiasat j'ai le message suivant "échec de la connexion"

quand à la perte du réseau çà fonctionne mieux aujourd'hui

Re: Re : mobile non reconnu

maitylou2956 — Thu, 22 Aug 2024 11:30:36 GMT

je viens de mettre la carte sim dans mon iphone 11 et le partage de connexion avec le médiasat est en échec à mon avis sans être sure je pense que c'est la carte sim qui a un problème

que pouvez vous faire car j'ai résilié mon forfait mais si le problème est résolu annulerai cette résiliation si cela est possible la date de résiliation est au31/0

dans l'attente cordialement

Re: Re : mobile non reconnu

SabrinaD — Thu, 22 Aug 2024 11:36:19 GMT

@maitylou2956,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Sab

Re: Re : mobile non reconnu

maitylou2956 — Thu, 22 Aug 2024 11:36:46 GMT

je viens de faire le test en mettant la carte sim dans mon iphone et bien pas possible non plus de faire le partage de connection sur le médiasat

il semblerait que la carte sim est quand même un problème

j'ai résilié mon forfait hier mais j'ai jusqu'au 30/08 pour annuler cette résiliation

j attends donc de vous une aide svp dans l'attente cordialement