sujet validation carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

validation carte sim

Koko23 — Sat, 27 Jan 2018 20:35:07 GMT

Bonjour,

J'ai suspendu ma ligne sosh suite à un vol.

J'ai bien reçu ma nouvelle carte sim.

Impossible de la valider.

Sur le site web, c'est impossible.

Quelqu'un peut-il m'aider?

Re: validation carte sim

emma2235 — Sat, 27 Jan 2018 21:36:02 GMT

bonjour,

je ne vais pas pouvoir vous aider mais je me permets de vous répondre car je me suis fait voler mon téléphone aussi.

Comment avez-vous fait pour demander une nouvelle carte sim? sachant que je ne peux pas me connecter sur mon compte car le site envoi ce code sur mon téléphone (que je n'ai plus...)

merci!

Re: validation carte sim

Koko23 — Sun, 28 Jan 2018 08:04:14 GMT

Bonjour,

j'avais téléphoné au 3976 ou au 0800 100 740. J'ai trouvé ces numéros sur mes factures.

Ils suspendent votre ligne et vous envoient une nouvelle carte sim.

En ce qui me concerne, j'ai des soucis pour valider cette nouvelle carte.

Quand je leur téléphone, ils me renvoient au site web.

Et sur le site web, je ne vois pas ma carte à valider.

J'espère que tout ira sans difficulté pour vous...

Re: validation carte sim

Franck_ — Mon, 29 Jan 2018 08:14:03 GMT

Bonjour @Koko23 @emma2235

Voici la marche à suivre en cas de vol de mobile. A partir de cette même page , un conseiller eChat peut procéder à l'activation de votre carte sim (démarche depuis un pC , bloqueur de publicité désactivé, navigateur récent).

Franck_

Re: validation carte sim

Koko23 — Mon, 29 Jan 2018 10:00:00 GMT

Merci pour votre réponse.

Mais je n'arrive pas à accéder au chat.

Pouvez-vous me dépanner?

Re: validation carte sim

Spidey_ — Mon, 29 Jan 2018 10:02:49 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt