sujet Code confirmation esim eronné dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Code confirmation esim eronné

yoan59176 — Thu, 03 Oct 2024 05:25:26 GMT

Bonjour,

Hier après midi pour activer l'e-sim , j'ai saisi quelques fois des codes erronés.

Maintenant quand j'essai d'activer l'e-sim le message apparait :

Impossible d'ajouter l'e-sim , contacter votre operateur.

Robot du chat ne comprend rien dans mon problème, idem pour les deux conseillers que j'ai eu en chat.

J'ai appelé 3976 et je n'arrive à joindre personne sauf un autre robot qui ne comprends pas la situation.

Comment je peux obtenir un autre code de confirmation par sms pour activer l'e-sim?

Merci,

Yoan

Re : Code confirmation esim eronné

JustineT — Thu, 03 Oct 2024 06:49:25 GMT

Bonjour @yoan59176

N'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile concerné + un n° de mobile de contact (peu importe l'opérateur) pour recevoir ce code.

Ju🌴

Re : Code confirmation esim

SabrinaD — Thu, 03 Oct 2024 08:10:08 GMT

@yoan59176,

L'esim apparaît activée sur nos outils.
Quel mobile utilisez-vous ?

Sab

Re: Re : Code confirmation esim

yoan59176 — Thu, 03 Oct 2024 08:22:27 GMT

Un iPhone 16 pro .

J'ai essayé plusieurs fois hier , je n’ai jamais eu de message de validation de ma esim, toujours un message d’erreur.

Effectivement quand j’utilise mon téléphone c’est bien mon numéro qui est actif , ce n’est plus le numéro sosh provisoire.

est-ce normal que sur mon espace sosh c’est toujours le numéro provisoire qui est affiché ?
merci,

yoan

Re: Re : Code confirmation esim

SabrinaD — Thu, 03 Oct 2024 08:31:29 GMT

@yoan59176,

Pouvez-vous me confirmer que vos services appels, SMS et internet fonctionnent ?
Suite à la portabilité certains services nécessitent 48/72h pour se mettre à jour.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous identifier avec votre numéro porté, lundi, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Avez-vous d'autres questions ?

Sab

Re: Re : Code confirmation esim

yoan59176 — Thu, 03 Oct 2024 08:58:39 GMT

Oui les appels et sms fonctionnent avec mon numéro porté.

merci

Yoan

Re: Re : Code confirmation esim

SabrinaD — Thu, 03 Oct 2024 09:03:58 GMT

Parfait ! @yoan59176,

Nous restons à votre disposition, si besoin.

Bonne fin de semaine.
Sab