sujet Re: Re : Roaming dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Roaming

drdwatkins — Sun, 06 Oct 2024 17:24:01 GMT

I have just bought a house in France so bought a mobile contract on Friday last week. It was all working fine until I returned to the UK today... now I have no calls or internet. I have enabled roaming on my phone.... So what is the problem? Does it take time to activate the roaming??

"J'ai acheté une maison en France, donc j'ai acheté un contrat mobile vendredi dernier. Tout fonctionnait bien jusqu'à mon retour au Royaume-Uni aujourd'hui... maintenant, je n'ai ni appels ni internet. J'ai activé l'itinérance sur mon téléphone... Alors, quel est le problème? Est-ce que cela prend du temps pour activer l'itinérance?"

Re: Roaming

ziv — Sun, 06 Oct 2024 17:39:11 GMT

Hello,

It's quite possible that roaming may take a few days to be enabled. It's quite rare that people subscribe just before going to vacation abroad. You can seek assistance to a Sosh representative tomorrow (preferably in French).

Re : Roaming

PhilippeG — Mon, 07 Oct 2024 07:42:45 GMT

🇫🇷 Bonjour @drdwatkins

Je suis navré que vous rencontriez un problème de réseau avec votre mobile.
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vo noms, prénom, N° de ligne mobile svp par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

PhilippeG

🇬🇧 Hello @drdwatkins,

I am sorry that you are experiencing a network problem with your mobile.
In order to consult your file, I invite you to communicate to me your name, first name, mobile line number please by private message by clicking on the link below.

PhilippeG

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Mon, 07 Oct 2024 08:21:22 GMT

Thanks Philippe, I have messaged you

Dylan

Re: Re : Roaming

JustineT — Mon, 07 Oct 2024 09:25:36 GMT

🇫🇷 Super merci @drdwatkins
Effectivement, pour des raisons de

sécurité, l'option "communiquer depuis l'étranger" n'est pas disponible

immédiatement après la souscription.
Vous pourrez en profiter à partir du 9 octobre.

🇬🇧 Great thank you,
Indeed, for security reasons, "communiquer depuis l'étranger" option isn't available immediately after subscription.
You'll be able to benefit from it from October.

(I'm reposting in public the answer that I gave you in private by mistake !)

Ju🌴

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Thu, 10 Oct 2024 12:14:27 GMT

It is now October 10th and still no access....

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Thu, 10 Oct 2024 12:15:37 GMT

nous sommes maintenant le 10 octobre et toujours pas d’accès....

Re: Re : Roaming

JulienB_ — Thu, 10 Oct 2024 14:34:28 GMT

Bonjour @drdwatkins

Pouvez-vous m'indiquer sur quel réseau anglais vous êtes connecté?

Can you tell me which English network you are connected to?

Julien

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Thu, 10 Oct 2024 15:38:28 GMT

Hi Julien,

I can not link to any network using this sim, but ordinarily in the UK I have an EE contract.

Part of this problem is theat in the orange shop the assistant out the new sim in my phone, and the british sim in the bag with my router etc... then I left that sim in France so I am without a mobile connection until the end of the month when I return to France

Je ne peux me connecter à aucun réseau avec cette carte SIM, mais normalement au Royaume-Uni, j'ai un contrat EE.

Une partie de ce problème est que dans la boutique Orange, l'assistant a mis la nouvelle carte SIM dans mon téléphone, et la carte SIM britannique dans le sac avec mon routeur, etc. J'ai ensuite laissé cette carte SIM en France, donc je suis sans connexion mobile jusqu'à la fin du mois, lorsque je reviens en France.

Dylan

Re: Re : Roaming

JulienB_ — Thu, 10 Oct 2024 15:41:10 GMT

Merci pour votre retour @drdwatkins

Je vous invite à redémarrer votre mobile suite à une mise à jour.
Qu'en est-il à présent?

Julien

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Thu, 10 Oct 2024 16:20:30 GMT

désolé, ça ne marche toujours pas...
Je vais essayer ma carte SIM sur le téléphone de ma fille. Cela ne devrait pas être un problème avec mon téléphone, mais je vais vérifier...

Re: Re : Roaming

JulienB_ — Thu, 10 Oct 2024 16:24:31 GMT

@drdwatkins Votre ligne est bien paramétrée pour être utilisée à l'étranger.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Julien

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Thu, 10 Oct 2024 16:39:17 GMT

oui, la même chose... toujours pas de connexion à un réseau britannique sur son téléphone

Re: Re : Roaming

JulienB_ — Thu, 10 Oct 2024 16:47:00 GMT

@drdwatkins Pouvez-vous, sur votre mobile, faire une réinitialisation des paramètres réseau, puis après ça, faire une recherche manuelle des réseaux disponibles?

Julien

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Thu, 10 Oct 2024 17:02:10 GMT

il existe de nombreux réseaux, mais aucun ne semble disponible

Re: Re : Roaming

PhilippeG — Fri, 11 Oct 2024 08:38:16 GMT

Bonjour @drdwatkins,

Est-ce que vous pouvez me communiquer en privé les 13 chiffres qui se trouvent à l'arrière de votre sim svp ?

PhilippeG

Re: Re : Roaming

drdwatkins — Fri, 11 Oct 2024 10:26:16 GMT

Ce ne serait pas un problème. Comment puis-je vous envoyer un maigre privé

Re: Re : Roaming

JustineT — Fri, 11 Oct 2024 10:29:47 GMT

Vous pouvez nous joindre par message privé ici :

Ju🌴

Re: Re : Roaming

SabrinaD — Fri, 11 Oct 2024 12:05:14 GMT

@drdwatkins,

Je transmets une demande au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Merci pour votre patience.

Sab

Re: Roaming

drdwatkins — Tue, 15 Oct 2024 13:15:46 GMT

Have you had any reply to explain why my sim does not work in the UK?

Avez-vous eu une réponse pour expliquer pourquoi ma sim ne fonctionne pas au Royaume-Uni ?