sujet Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas de réseau à la frontière franco-suisse

FranticFlo — Fri, 14 Aug 2020 14:16:01 GMT

Bonjour,

Client chez Sosh depuis plusieurs années déjà, me voilà depuis hier sans connexion réseau mobile et sans avoir pu en trouver la cause.

Il se trouve qu'en ce moment je suis situé au niveau de la frontière franco-suisse, du côté Suisse, mais jusqu'à présent le réseau passé automatiquement à Orange ou à l'opérateur Suisse via l'itinérance (étant donné la situation géographique, cela passe régulièrement d'un réseau à l'autre).

J'ai beau avoir réinitialiser les services mobiles via l'interface Sosh, éteindre et rallumer plusieurs fois mon mobile (un iPhone 8 Plus), rien n'y fait. Toujours aucun service et impossible de contacter le service client par chat ou téléphone, rien ne fonctionne pour les contacter sur le site.

Bref, je ne sais plus vraiment quoi faire, j'ai essayé de me déplacer du côté français, mais rien ne buge non plus, le téléphone m'affiche toujours "Aucun service"...

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur !

Merci à vous 😉

Re : Pas de réseau à la frontière franco-suisse

RudyN — Fri, 14 Aug 2020 14:24:50 GMT

Bonjour @FranticFlo

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

stephrem85 — Fri, 14 Aug 2020 16:20:17 GMT

Bonjour @FranticFlo

L'itinerance est bien activée sur votre mobile ?

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

FranticFlo — Fri, 14 Aug 2020 16:29:24 GMT

Oui elle est bien activée

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

FranticFlo — Mon, 17 Aug 2020 10:47:34 GMT

Pour clôturer le sujet. Le problème se situait bien au niveau de la carte SIM qui semble avoir atteint sa durée de vie maximale (5 ans, ce qui correspond à la moyenne de la durée de vie d'une carte SIM). Après avoir testé auprès d'un conseiller que mon abonnement tout comme l'état du réseau n'était pas en cause, j'ai testé ma carte SIM avec un autre téléphone d'une génération différente et il affiche le même problème : Pas de service.

Bref, la solution est donc de commander une nouvelle carte SIM que je vais aller chercher directement dans une boutique Orange.

Juste une suggestion à ce propos : faire la commande d'une carte SIM en ligne à récupérer en boutique Orange nécessite de recevoir un code de validation par... SMS. Ce qui dans mon cas pose un sérieux problème étant donné qu'il m'est impossible d'avoir accès au réseau ! Aussi il serait judicieux de penser à une alternative pour ceux qui sont dans le même cas que moi, c'est-à-dire sans carte SIM valide, et qui ne peuvent pas recevoir de carte SIM à leur domicile car ils n'y sont pas.

La solution m'a été donné par une conseillère sur le chat donc pas de problème à l'arrivée, juste une perte de temps pour tout le monde.

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

Aminatou_K — Mon, 17 Aug 2020 10:55:30 GMT

@FranticFlo

Nous vous remercions de votre retour et vous informons que votre suggestion sera remontée.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Aminatou

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

allfra1 — Fri, 18 Oct 2024 06:22:37 GMT

Comment faire pour commander une nouvelle carte sim via l application Sosh ?

Merci

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

stephrem85 — Fri, 18 Oct 2024 08:03:54 GMT

@allfra1

il suffit de cliquer sur le bouton boutique.

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

G_remy — Fri, 18 Oct 2024 13:40:41 GMT

Bonjour @allfra1

Il vous suffit depuis l'onglet accueil, de vous rendre dans la section mobile « gérer et dépanner » et de sélectionner renouvellement carte SIM, la réception se fera sous 48/72h en moyenne (jours ouvrés).

Vous pouvez également renouveler votre carte SIM depuis votre espace client ou dans l'une de nos boutiques Orange.

Excellente journée
Jey

Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

JulienB_ — Tue, 22 Oct 2024 10:33:39 GMT

Bonjour @allfra1

Avez-vous testé les différents réseaux disponibles, manuellement, comme indiqué par @G_remy en message privé?

Julien

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

allfra1 — Tue, 22 Oct 2024 10:53:51 GMT

Oui ça fonctionne manuellement en changeant le reseau pour sunrise, cependant le basculement se faisait tout seul avant !

J ai tout essayé avec activation donnée en itinerance ou non mais je suis obligé de changer 2 fois par jour manuellement et ce n est pas acceptable surtout en conduisant !

J ai besoin de réseau constamment.

Merci.

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

JulienB_ — Tue, 22 Oct 2024 10:58:25 GMT

@allfra1 Je vous invite à faire un test avec votre carte SIM dans un autre téléphone, la situation est-elle alors la même?

Julien

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

allfra1 — Wed, 23 Oct 2024 06:03:10 GMT

Oui idem dans mon autre téléphone .

J ai justement changé mon téléphone xiaomi mi 10 pro récemment pour un S24 ultra neuf mais c est pareil.

Merci.

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

Thierry-G — Wed, 23 Oct 2024 06:23:50 GMT

Bonjour @allfra1,

Lorsque vous passez la frontière Franco-Suisse éteignez-vous votre mobile afin que le réseau Suisse se postillonne à l'allumage du téléphone ou vous le laissez allumer lorsque vous passez la frontière?

Thierry-G

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

allfra1 — Wed, 23 Oct 2024 06:27:49 GMT

Encore une fois je le laisse allumé car ce n est pas viable d éteindre et rallumer son téléphone en conduisant deux fois par jours !

Avant ces deux téléphones il y a 5bans le basculement se faisait tout seul en cherchant le meilleur réseau que ce soit orange ,sunrise ou swisscom.

Merci.

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

Thierry-G — Wed, 23 Oct 2024 06:33:44 GMT

Il est préconisé d'éteindre le téléphone quand vous passez une frontière et changez de pays. Pouvez-vous faire ce test lorsque vous passez la frontière pour voir si vous rencontrez le même problème et me tenir informé?

Thierry-G

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

allfra1 — Sun, 27 Oct 2024 06:13:13 GMT

Bonjour,

Déjà répondu à cette question.

En manuellement le reseau passe sur sunrise ou swisscom.

Mais pour la énième fois cela fonctionnait tout seul avant sans éteindre le téléphone ni changer manuellement.

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

labougeotte — Sun, 27 Oct 2024 09:07:12 GMT

Bonjour @allfra1

J'avais le même problème, il y a 2 ans, lors d'un changement de telephone, sur le réseau en Allemagne. Au bout d'un certain temps, cela s'est mis en place automatiquement. Je ne pourrais pas dire sous combien de temps, vu que je n'y allais pas tous les jours.

Re: Re : Coordonnées pour vérification réseau Suisse

JaziaA — Mon, 28 Oct 2024 09:50:10 GMT

Bonjour @allfra1

Je prends en compte vos interrogations et je suis désolée pour cette situation. Cependant, je ne peux pas expliquer pourquoi la bascule ne se fait plus automatiquement. De notre côté, rien d'anormal n'a été détecté et aucun changement n'a été effectué.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Pas de réseau à la frontière franco-suisse

allfra1 — Mon, 28 Oct 2024 12:58:06 GMT

Ok merci...

J espère que cela fera le basculement automatiquement d ici peu .