sujet Re: Pas de réception du QR Code e-sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas de réception du QR Code e-sim

cleakpl3 — Tue, 22 Oct 2024 16:39:41 GMT

Bonjour,

Mon copain, qui vient du Canada et n'a pas de numéro de téléphone français, a souscrit à un forfait Sosh 10G avec création d'une nouvelle ligne et commande d'une E-Sim, pour pouvoir utiliser son nouveau forfait le plus rapidement possible, vu qu'il a besoin d'un téléphone pour son travail en France.

Nous comptions sur l'esim et les promesses d'activation le lendemain au moment de souscrire à l'offre pour limiter les coûts de ses SMS et appels depuis son téléphone canadien - c'était sans compter sur la lenteur (voire l'absence) de réception des informations nécessaires et de l'activation de la ligne. Nous sommes plus de 8 jours après la souscription et l'envoi des documents justificatifs, et nous n'avons toujours rien reçu. Il doit se débrouiller et dépenser 2 euros par SMS envoyés ou appels passés quand il n'est pas chez lui, parce que son forfait n'a toujours pas été activé.

J'ai discuté avec plus de 5 conseillers différents depuis jeudi qui m'ont tous trouvé une excuse différente (la création de la nouvelle ligne, la vérification des documents...), et m'ont, chacun, promis de déposer une requête pour accélérer les choses ou assuré que le problème serait réglé le lendemain. Nous sommes mardi soir et toujours rien.

Est-ce que certains ont réussi à avoir une solution en boutique Orange, ou peut-être ont été chanceux avec un conseiller en chat un peu plus compétent qui avait réussi à faire avancer les choses ? Parce qu'on désespère et pensons opter pour la rétractation, même si nous aurions préféré éviter de perdre notre temps à souscrire à nouveau avec une autre agence.

Merci et bonne soirée

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

stephrem85 — Tue, 22 Oct 2024 20:39:31 GMT

Bonjour @cleakpl3

le plus simple aurait été de souscrire l’offre à votre nom et qu’il vous rembourse tous les mois.
il y a effectivement vérification des documents pour les étrangers. Cela prendre en moyenne 10 jours ouvrés après réception des documents.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

cleakpl3 — Wed, 23 Oct 2024 06:35:09 GMT

C'est drôle, encore une nouvelle explication, qu'aucun des (maintenant) 6 conseillers que j'ai eu n'a pu me donner, malgré mes précisions qu'il est étranger... La moindre des choses serait de prévenir avant de souscrire à l'offre ou de fournir des documents que le délai peut être rallongé, surtout pour des personnes qui vont devoir forcément avoir des frais à chaque fois qu'ils ont besoin d'utiliser leur téléphone sur le territoire en attendant.

Un conseiller orange au téléphone m'a tout de même confirmé que le délai était particulièrement long et que ça n'était pas normal

Merci pour votre réponse déjà plus éclairante!

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

stephrem85 — Wed, 23 Oct 2024 07:09:46 GMT

@cleakpl3

je ne suis pas sûr mais je crois que c’est indiqué dans les CGV. Sosh peut même demander un chèque de caution.
Le plus simple aurait été de prendre un forfait genre reglo mobile où on peut acheter une SIM dans n’importe quel Leclerc.

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

cleakpl3 — Wed, 23 Oct 2024 07:20:27 GMT

ça n'a pas été indiqué durant l'entièreté du processus, à part oui, peut être en tout petit, là où personne ne lit jamais rien... mais rien sur les pages principales, y compris lorsque nous avons fait les recherches sur le sujet (notamment la page qui décrit précisément les pièces justificatives à fournir).

quant aux autres solutions, il y en a mais ça n'est pas le sujet (d'ailleurs, je n'ai pas de Leclerc à proximité.) nous avons fait confiance à une boite connue et chez qui des membres de ma famille étaient jusque là et n'avons pas le service qui a été promis au moment de la souscription puis après sur le suivi de la commande (activation de la nouvelle ligne le lendemain, ou réception du QR code sous 3 jours...). sans parler de l'inutilité des multiples conseillers avec qui j'ai été en contact qui, à nouveau, m'ont assuré des choses qui ne se sont pas réalisées comme promis.

je vous remercie.

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

stephrem85 — Wed, 23 Oct 2024 07:26:58 GMT

Le mieux là est d’attendre qu’un webconseiller du forum vous vienne en aide.

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

Marine_V — Thu, 24 Oct 2024 10:19:40 GMT

Bonjour @cleakpl3

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

En effet ce n'est en aucun cas l'image que Sosh souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Afin d'accéder à votre dossier 📂 et répondre à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

cleakpl3 — Thu, 24 Oct 2024 18:33:15 GMT

Bonjour !

Pas besoin de votre aide, finalement, nous avons du attendre DIX JOURS pour que finalement on nous refuse notre demande sous prétexte que les documents fournis n'étaient pas suffisants, alors que nous avons envoyés ce qui était demandé précisément et même plus ! Tout ça pour qu'on nous demande des documents en plus qui nexistent pas (un livret de famille prouvant un lien de parenté avec l'hébergeur, je ne savais pas que ce lien de parenté était obligatoire, en tout cas il ne l'est pour absolument aucune autre démarche en France bien plus officielle qu'un forfait téléphone à 6 euros), OU un chèque de 265 euros, alors qu'il est écrit spécifiquement sur votre page que ceux disposant d'un visa de 4 mois ou plus n'ont pas besoin de faire ce chèque.

Je vous remercie infinimment pour la perte de temps, d'énergie et d'argent que vous venez de vous causer ces dix jours, et plus encore puisque maintenant nous revenons à zéro et devons chercher autre part. Vous venez de perdre 4 clients, Bravo !

Re: Pas de réception du QR Code e-sim

stephrem85 — Fri, 25 Oct 2024 06:07:17 GMT

@cleakpl3

Ou avez vous lu qu’il ne faut pas faire de chèque pour un visa supérieur de 4 mois?

Je ne vois pas ça sur la fiche tarifaire.