sujet Re: Problème d'activation eSIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème d'activation eSIM

MattS38 — Sat, 24 Oct 2020 22:23:20 GMT

Bonjour,

J'ai récemment souscrit une offre Sosh, en optant pour l'eSIM.

J'ai bien reçu le QR pour activer l'eSIM, avec un mail me recommandant de l'activer sans attendre pour ne pas avoir de coupure de service le jour du portage de mon numéro.

Mais mon Pixel 5 refuse le QR ("Code QR incorrect"), mais aussi la saisie manuelle du code.

J'ai donc contacté le support Sosh, et c'est là que ça se corse...

Premier contact via le chat : on me dit que c'est parce que l'eSIM ne peut pas être activée tant que le portage n'est pas fait (en contradiction donc avec le mail), et qu'il faut même attendre 48h après le portage pour l'activation. Je râle un peu parce qu'en attendant, je paie mon forfait sans pouvoir l'utiliser, et parce que 2 jours de coupure au moment du portage, sans avoir été prévenu lors de la souscription, ce n'est pas acceptable. On me recommande alors de commander une SIM de remplacement via l'espace client, je dis que je ne trouve pas comment faire, on me propose de me rediriger vers une autre personne de l'assistance, qui pourra s'en occuper... et le chat se coupe, me laissant sans solution...

Deuxième contact 2j plus tard, toujours via le chat : cette fois, on me dit juste que ma eSIM est "défectueuse" (!!!) et que je dois aller en agence Orange pour un échange immédiat pour une SIM.

Troisième contact, en agence Orange : on me dit à nouveau qu'il faut attendre le jour du portage (sans le +48h cette fois) pour pouvoir activer l'eSIM, et qu'il ne faut surtout pas que je demande un remplacement par une SIM tant que je suis sur numéro temporaire, parce que la SIM ne marchera alors plus une fois le portage réalisé (bizarre quand même, parce que jusqu'à présent, chaque fois que j'ai fait un portage avec une SIM classique, j'ai bien pu l'utiliser avec le numéro temporaire, sans que ça pose le moindre problème lors de la bascule...).

Je suis toujours sans solution pour utiliser mon forfait que je paie en attendant la date du portage. Et en prime je ne sais même pas si je vais vraiment pouvoir l'utiliser une fois le portage effectué, vu les divergences d'explication par les différents interlocuteurs que j'ai eu...

Du coup, je me pose quelques questions :

1) Quelqu'un a-t-il déjà activé une eSIM Sosh avec succès sur une nouvelle ligne en portage avant le portage effectif du numéro, comme indiqué dans le mail ?

2) Quelqu'un a-t-il déjà activé une eSIM Sosh avec succès sur un Pixel 5 ?

3) Est-il vraiment impossible de remplacer l'eSIM par une SIM avant le portage effectif du numéro ?

Merci d'avance pour vos réponses et témoignages !

Re: Problème d'activation eSIM

MattS38 — Sun, 25 Oct 2020 08:15:11 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

J'apporte donc une précision : je n'ai pas fait une demande de changement pour une eSIM. J'ai souscrit directement avec une eSIM.

Et le mail dit clairement de ne pas attendre le portage pour l'activer :

La portabilité de votre numéro 06xxxxxxxx est prévue le 04/11/2020. Afin de garantir la continuité de service de votre ligne, nous vous recommandons d'activer votre eSIM dès maintenant.
Une fois l'activation réalisée et jusqu'à la date de portabilité, vous devrez utiliser le numéro temporaire 07xxxxxxxx pour vous identifier auprès de Sosh.

Si l'eSIM n'est pas utilisable avant le portage effectif, pourquoi attribuer un numéro temporaire et facturer le sercice dès maintenant alors qu'il n'est pas utilisable ? Un service facturé doit être rendu !

Enfin, concernant la liste de compatbilité, la page que vous mentionnez n'a tout simplement pas été mise à jour avec les modèles récents (manque l'iPhone 12 aussi par exemple), mais le Pixel 5 est bien marqué compatible eSIM sur la fiche technique dans la boutique Sosh : https://m.shop.sosh.fr/mobile/google-pixel-5-5g-noir

Or, lors de la souscription, Sosh indique une liste de compatibilité un peu plus large (incluant les Pixel 3 et 4 par exemple), et surtout, une mention indiquant que s'il n'est pas dans la liste, il faut se référer à la fiche technique de son téléphone.

Re: Problème d'activation eSIM

PhilippeG — Tue, 27 Oct 2020 09:35:23 GMT

Bonjour @MattS38 ,

Quel est le modèle de votre téléphone?

PhilippeG

Re: Problème d'activation eSIM

MattS38 — Tue, 27 Oct 2020 09:56:44 GMT

Bonjour,

C'est un Google Pixel 5.

Re: Problème d'activation eSIM

PhilippeG — Tue, 27 Oct 2020 10:07:21 GMT

Voici la liste des mobiles compatibles eSim chez Orange/Sosh à ce jour: https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518#onglet2

PhilippeG

Re: Problème d'activation eSIM

MattS38 — Tue, 27 Oct 2020 10:23:56 GMT

Bonjour,

Lors de la souscription, un message indique que si le mobile n'est pas dans la liste, il faut se référer à la fiche technique.

Or la fiche technique dans la boutique Sosh indique bien que le Pixel 5 est compatible eSIM : https://m.shop.sosh.fr/mobile/google-pixel-5-5g-noir

Je note également qu'au bout de 3 réponses de la part de Sosh, 2 par chat, 1 par le forum, j'ai 3 réponses différentes : 1) il faut attendre 48h après le portage du numéro, 2) l'eSIM que j'ai reçue est "défectueuse", 3) mon téléphone n'est pas compatible... À moi d'essayer de deviner laquelle est la bonne ? Et en attendant, je continue à payer mon forfait pour rien, et sans aucune certitude de pouvoir rester joignable après la date de portage de mon numéro...

Re: Problème d'activation eSIM

PhilippeG — Tue, 27 Oct 2020 10:26:05 GMT

Il est compatible eSim mais pas à ce jour mais dans un futur proche car la liste est régulièrement mise à jour et dés qu il apparaitra dans la liste, il sera compatible.

PhilippeG

Re: Problème d'activation eSIM

Brice380 — Sat, 31 Oct 2020 16:48:01 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que notre ami et j'ai demandé la rétractation immédiatement (dans la demi heure).

Puis le lendemain, je recoit comme quoi la portabilité est en cours.

Mais j'ai l'impression que Sosh attend le retour de la Esim dans leur stock logistique...la blague !

Résultat, Sosh a tout de même lancé la portabilité de mon numéro, qui est effective depuis ce midi, je suis donc prisonnier de Sosh car j'ai payé et qu'on m'a déconnecté de l'opérateur précédent.

C'est une situation franchement abusé.

J'espère qu'ils vont vite travailler dessus et que mes enfants n'auront pas d'urgence d'ici là.

Re: Problème d'activation eSIM

AlexandreK — Tue, 03 Nov 2020 11:31:15 GMT

Bonjour @Brice380,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Problème d'activation eSIM

Brice380 — Tue, 03 Nov 2020 13:54:54 GMT

Bonjour,

Oui, hélas...

Re: Problème d'activation eSIM

AlexandreK — Wed, 04 Nov 2020 11:50:03 GMT

Bonjour @Brice380,

Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Problème d'activation eSIM

Brice380 — Wed, 04 Nov 2020 18:42:45 GMT

Bonjour @AlexandreK ,

Malgré le redémarrage du Pixel 5, j'ai toujours QR code incorrect...

Je suis désolé (pour moi aussi)

Re: Problème d'activation eSIM

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 08:21:03 GMT

Bonjour @Brice380

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.

Si votre eSIM ne fonctionne pas, il est nécessaire de renouveler votre carte vers une SIM classique.

Nous pourrons ensuite faire, si vous le souhaitez, une nouvelle demande de eSIM.

Pour que vous obteniez cette carte le plus rapidement possible, je vous propose de vous rendre dans l'agence Orange la plus proche de chez vous. La carte vous sera remise immédiatement.

Ce changement vous sera facturé 10€.

J'appliquerais un geste commercial du même montant.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée

Simon

Re: Problème d'activation eSIM

Brice380 — Fri, 06 Nov 2020 11:44:54 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Merci pour ce geste, mais le passage par une SIM physique n'est et ne peut être qu'une solution temporaire.

Je suis venu chez Sosh pour être en e-SIM, me referez vous un geste pour le re-basculement en e-SIM ?

Sincères salutations,

Re: Problème d'activation eSIM

AlexandreK — Fri, 06 Nov 2020 14:41:08 GMT

Bonjour @Brice380,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Je souhaite vous informer comme mon collègue a indiqué dans son message que si la eSIM ne fonctionnait pas, il faut repasser de nouveau par une carte SIM physique pour pouvoir ensuite basculer en eSIM. Il a mentionné qu'il effectuera un geste commercial.

AlexandreK

Re: Problème d'activation eSIM

SimonP_ — Tue, 10 Nov 2020 07:07:41 GMT

Bonjour @Brice380

Soyez rassuré, ma proposition d’assistance n'a pas de date limite.

Je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez obtenu votre carte SIM d'une boutique Orange, pour continuer la procédure.

Je reste à vos côtés jusqu'à la résolution de cette difficulté.

Bonne journée,

Simon

Re: Problème d'activation eSIM

Brice380 — Mon, 16 Nov 2020 10:46:13 GMT

Bonjour,

J'ai pu récupérer ma carte SIM et donc mon ********** fonctionne.

Je suis pret au passage à la eSim.

Sincères salutations,

[Edit @Brice380 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Problème d'activation eSIM

Brice380 — Tue, 17 Nov 2020 13:11:03 GMT

Bonjour @AlexandreK , @SimonP_ ,

On m'a bien remis une carte sim physique en boutique Orange et ce, gratuitement comme prévu. Merci.

Pouvez-vous m'aider à configurer la e-Sim ?

Sachant que même si je n'ai pas reçu le SMS d'activation, le QR code m'apparait comme incorrect lors du scan.

Merci d'avance

Re: Problème d'activation eSIM

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 10:26:59 GMT

Bonjour @Brice380

Si vous disposez d'une carte SIM physique active, vous pouvez dorénavant demander le passage en eSIM.

Je vous invite à vous rendre dans votre espace client pour faire une nouvelle demande de changement de SIM vers eSIM.

Vous recevrez alors un nouveau code QR à scanner avec votre mobile.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Problème d'activation eSIM

Brice380 — Mon, 23 Nov 2020 08:13:44 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Je ne vois toujours pas comment réctiver la eSIm sur mon espace client.

Le service technique m'a dit qu'il fallait que je me serve du pixel 5 avec la carte sim physique pendant 48h et que l'option apparaitrait dans mon espace.

Mais au bout de 3,5 jours, toujours rien sachant que je suis surpris de ce protocol qui empêcherait tous nouveaux abonnés comme moi à avoir accès à la eSim.

On est lundi et j'ai besoin d'utiliser ausii ma puce pro dans mon téléphone.

J'ai vraiment encore besoin de vous.

Merci d'avance.

Bien cordialement,